Zoho Voiceの高度な分析機能

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Zoho Voice は、クラウドベースのテレフォニー（VoIP）および法人電話番号システムで、発着信の管理、電話番号の管理、通話業務の運用を支援します。

Zoho Voice 用の詳細分析コネクタを使用すると、通話およびテレフォニーデータを分析して、通話の傾向、エージェントのパフォーマンス、顧客エンゲージメントを把握できます。このコネクタにより、主要な指標の追跡、時間経過に伴う傾向の分析、音声業務の効率向上が可能になります。

Zoho Voice と Zoho 分析の連携を設定する方法

管理者権限（アカウント管理者および組織管理者）を持つユーザーが連携を設定できます。

以下の手順に従って、Zoho Voice のデータを Zoho 分析にシームレスにインポートします。

Zoho 分析のホームページで、データをインポートをクリックします。
Zoho アプリタブに移動し、利用可能なアプリケーションからZoho Voice を選択します。
ワークスペース名とワークスペースの説明（任意）を入力します。
タブと項目を選択します。
クリーンアップセクションで、古いデータを削除する期間を選択します。
データのタイムゾーン項目で、必要なタイムゾーンを選択します。
同期頻度セクションで、データを同期する間隔を選択します。詳細はデータ同期頻度セクションを参照してください。
作成をクリックします。インポートが開始されます。

メモ:

初回の取得には、インポートするデータ量に応じて数分かかる場合があります。初回の取得が完了すると、メールとアプリ内通知が送信されます。
設定処理は、さまざまな理由により失敗する場合があります。この場合は、［データソース］タブにアクセスし、［再試行］リンクをクリックして再度インポートしてください。問題が解決しない場合は、support@zohoanalytics.com までお問い合わせください。

タブ & 項目

以下の表は、Zoho 分析に同期されるタブと項目の一覧です。

タブ	項目
CallLogs	Log Id, 応答時間, 課金秒数, CallType, 発信者名, 発信者番号, 無料分数, 着信先番号, 通話時間, 終了時間, HangupCause, Disconnected By, StartTime, 課金分数, 録音分数, Recording Charges, Recording 単価, 合計クレジット, Transcription, Transcription 単価, Voice Charges, Voice 単価, 着信先名, HangupCause 表示名, 不在着信折り返し, テスト番号通話, ボイスメール有無, 営業時間内フラグ, ZohoVoice サポート通話, フィードバック, Tags, 営業時間プロファイル名, 更新時間, Transcription ステータス, 顧客 CountryCode, 顧客番号, 顧客 ISO3 RegionCode, 顧客 ISO RegionCode, ZohoVoice DID 番号
SMSLogs	SMSLog ID, エージェント, 国, クレジット, 顧客名, 顧客番号, MMS メッセージかどうか, メッセージ, メッセージ種別, SenderId, 配信ステータス, 合計メッセージ文字数, 送信時間, 受信時間
AgentMetrics	CallLog UniqueID, エージェント呼び出し時間, エージェント, 顧客入隊列時間, 顧客終了時間, キュー, Hangup Cause, IsAgentFailed, IsMissedCall Omnited, Strategy, 呼び出し時間, 通話時間, 合計呼び出し時間, 待ち時間, 通話時間, エージェント応答時間, 応答済みフラグ, Progress 秒, 転送元エージェント, IsCallConnected, 保留秒数, CallType, 顧客番号, キュー内ポジション, 不在着信理由, ボイスメールフラグ, TransferNumber, 通話品質, 更新時間, ID, ハンドル時間, エージェント終了時間, キュー通話フラグ
AgentStatusLogs	期間, 実行者（中）, エージェント, 前回操作時間, 実行者ユーザー, 現在の操作時間, 前回ステータス, 実行理由, 実行者, 現在のステータス, ID
Agents	AgentId, 名前, EmailId, ステータス
Queues	QueueId, 名前, Queue EmailId

データ同期頻度

Zoho 分析では、柔軟な同期スケジュールを提供しており、常に最新のデータに基づいて効果的な分析を行うことができます。これらのスケジュールにより、データ更新プロセスを自動化し、常に最新情報に基づいて分析できるようになります。

1 時間ごと（エンタープライズプラン）
3 時間ごと（スタンダードプラン以上）
6 時間ごと（スタンダードプラン以上）
12 時間ごと（スタンダードプラン以上）
毎日（ベーシックプラン以上）

データ同期エラーの対処

データ同期は、次のような場合に失敗することがあります。

Zoho Voice アカウントへの認証が期限切れ、または取り消された場合。
Zoho Voice アプリケーションで項目のデータ型が変更された場合。
分析用に選択したタブや項目が、データ元アプリケーション側で削除された場合。
連携を設定したユーザーが、タブへのアクセス権限を失った場合。

上記のいずれかに該当する場合、データ同期は一時停止されます。メールおよびアプリ内通知で、失敗の正確な理由とあわせて解決方法が通知されます。

同期エラーを解決するには、ビューを削除または再構成するか、データ元アプリケーションで該当するタブや項目を復元してください。詳細は、データ同期エラーと解決方法の記事を参照してください。

変更を行ったら、今すぐ同期オプションをクリックして、データ同期を再開します。問題が解決しない場合は、support@zohoanalytics.com までメールでお問い合わせください。

データソースの管理

データソースタブでは、連携設定の監視と管理に必要な情報を確認できます。また、必要に応じて設定を編集することもできます。管理者権限を持つユーザーは、接続設定を表示および変更できます。

データソースパーマリンク

データソースパーマリンクを使用すると、データソースタブに簡単にアクセスできます。データソースページで変更を行えるのは、組織管理者とアカウント管理者のみです。他のユーザーは、直近のデータ同期が成功したかどうか、最後に同期された日時、次回の同期予定時刻など、同期に関する詳細を確認できます。

このリンクはダッシュボードに貼り付けることもでき、ダッシュボードにアクセスするユーザーであれば誰でも同期ステータスを確認できます。

メモ:

さらに、組織管理者以上の権限を持つユーザーは、次の操作を行えます。

設定の編集
再認証
監査履歴の確認
同期履歴の確認

設定の編集

設定の編集タブでは、タブや項目の追加・削除、スケジュール間隔の変更、連携アプリケーション固有のその他の設定の変更が行えます。

設定を変更するには、

データソース > 設定の編集をクリックします。
設定の編集 - Zoho Voice ダイアログが開きます。必要に応じて設定を変更し、保存をクリックします。

再認証

API キーやパスワードを変更した場合は、再認証が必要になります。この場合、データ同期はいったん一時停止され、管理者が再認証を行って同期を再開する必要があります。

再認証を行うには、

データソース > 再認証をクリックします。
再認証 - Zoho Voice ダイアログが開きます。Zoho Voice を認証をクリックし、Zoho Voice の認証情報を入力して再認証します。

同期履歴

同期履歴タブでは、直近 45 日間のデータ同期の詳細を確認できます。正常に完了した同期は緑色、失敗した同期は赤色で表示されます。

同期履歴を表示するには、

データソース > 同期履歴をクリックします。
直近 45 日間の同期履歴を示すカレンダーが開きます。データ同期が行われた日付がハイライト表示されます。該当日付にカーソルを合わせると、その日に何回同期が行われたかを確認できます。
日付をクリックすると、さらに詳細を表示できます。
- 時間 - データが同期された時間を表示します。
- ステータス - 同期が完了したか、失敗したかを表示します。失敗した場合は、その理由が表示されます。問題の解決方法と今後の失敗を防ぐ方法については、同期エラーの解決の記事を参照してください。

監査履歴

Zoho 分析では、Zoho Voice ワークスペース内のすべてのユーザー操作とシステム処理がログに記録されます。Zoho 分析に記録される処理は次のとおりです。

ユーザー操作:作成、タブの追加、タブの削除、項目の追加、項目の削除、スケジュールの変更、エンティティの更新、削除、担当者の引き受け、再認証、今すぐ同期、再試行など。
システム操作:プランのアップグレードまたはダウングレード。

データソースの削除

Zoho 分析では、不要になった場合に連携を削除できます。連携を削除すると、データソースと、それに同期されたすべてのデータテーブル、関連レポート、ダッシュボードが削除されます。以降のデータ同期も停止されます。

データソースタブの設定アイコンをクリックし、ドロップダウンメニューからデータソースの削除を選択します。

データモデリングと準備

Zoho 分析では、ファイル、フィード、データベース、各種ビジネスアプリケーションなど、さまざまなソースからのデータを組み合わせて詳細な分析を行うことができます。クエリテーブルを使用すると、複数のテーブルからデータを結合してレポートを作成できます。SQL クエリサジェスターは、複雑なクエリの作成を支援します。

Zoho 分析は、インポート時に類似した列を自動的に識別し、ルックアップの候補を提示します。テーブルの結合についての詳細は、テーブルの結合を参照してください。

Zoho Voice データの可視化と分析方法

Zoho 分析では、Zoho Voice データを分析し、通話アクティビティやエージェントのパフォーマンスに関する有用なインサイトを得るための、さまざまな可視化を作成できます。通話量の推移の把握、エージェントの生産性の監視、通話時間や待ち時間の分析、キューのパフォーマンス評価、不在着信の分析などのレポートやダッシュボードを作成できます。

Zoho 分析では、分析に利用できる多様な可視化タイプを提供しています。詳細は、レポートの作成セクションを参照してください。グラフタイプの概要では、Zoho 分析で利用可能なすべての可視化タイプを確認できます。
予測分析機能を使用して、将来の傾向を予測し、異常値を検出し、クラスタ分析を使ってデータをセグメント化できます。
Zia Insightsを使用して、任意の結果の「何が」「なぜ」「どのように」を把握できます。

共有と共同作業

同僚やチームメンバーと共同作業する際、共有データやレポートに対してきめ細かな権限設定を行えます。
共有ビュー上でリアルタイムコメントを設定し、ユーザー同士で効率的にコラボレーションできます。
レポートを公開して広く共有できます。レポートやダッシュボードを自社サイト、Web アプリケーション、ブログに埋め込むことも可能です。
レポートをさまざまな形式でエクスポート、メール送信、印刷できます。
iOS と Android の両方に最適化されたモバイルアプリを利用して、外出先からでもデータ、レポート、ダッシュボードにアクセスできます。

テクニカルサポート

当社では、24時間×平日5日間のテクニカルサポート（月曜～金曜）をご提供しています。サポートが必要な場合は、ご質問を support@zohoanalytics.com までメールでお送りください。

また、以下のフリーダイヤル番号からお電話でお問い合わせいただくこともできます。

アメリカ合衆国: +1 (888) 900 9646

イギリス: +44 (20) 35647890

オーストラリア: +61-2-80662898

インド: +91 44 6965 6060