Biginについて知っておくべきすべて

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Biginとは何ですか？

Biginは、パイプラインを中心に構築されたCRMで、小規模ビジネス向けに設計されています。お客様を中心とした業務を効果的に行うために作られています。小規模ビジネスはリソースが限られており、さまざまな業務を抱えています。お客様へのサービス向上を目指し、CRM、ヘルプデスク、スプレッドシート、プロジェクト管理アプリなど、さまざまなソフトウェアツールを利用しています。

しかし、彼らは必要もない複雑な機能を備えた複数のソフトウェア製品に多額のお金を費やしてしまいます。さらに悪いことに、彼らのデータは統合されていない複数のプラットフォームに散らばってしまいます。

中小企業のニーズに応え、顧客対応業務を1つのソフトウェアツールで一元化するために、私たちは - Biginをご紹介します。

Biginは、あなたのビジネスニーズに対するすべての問題を解決するオールインワンのソリューションを提供し、スプレッドシートや他の孤立したサードパーティアプリケーションの使用を排除します。Biginを使用すると、外部の情報源に頼ることなく、ビジネスを遂行するために必要なすべての機能を手に入れることができます。ビジネス全体を1つのシステムに統合することで、顧客との関係を向上させ、営業プロセスを効率化し、成功裏に迅速な販売を行うことができます。

クラウドベースの理由

自分のマシン上でソフトウェアアプリケーションを実行するには、特定のハードウェアと頻繁なメンテナンスが必要です。小さな障害でもビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があります。また、使用していない機能にお金を無駄に使っているかもしれません。

Biginはクラウドを使用しています。つまり、インターネット接続があればどこからでもソフトウェアとデータにアクセスでき、実際に必要な機能に対してのみ料金が発生します。

テクノロジーによるビジネスの世界では、常にオフィスにいるわけではありません。営業担当者である場合、多くの労働時間を外出中に費やします。データを一元管理することで、お客様を待たせることなく、どこからでもデータにアクセスできます。

Biginを利用することで、小規模ビジネスはどのような利益を得ることができるのでしょうか？

中小企業はリソースに限りがあり、それを最大限に活用することが重要です。Biginは、まさにそのためのお手伝いをします。シンプルなユーザーインターフェースは、製品の使用方法を学ぶために必要な時間を最小限に抑え、強力なツールは、よく繰り返されるビジネスタスクをあなたの要望通りに正確に実行します。

ビジネスを始めたばかりで、数人の顧客しかいません。彼らを追跡するのは簡単で、すべてのビジネスタスクを自分で行うことができます。新しい顧客を引きつけるようになると、追いつくのが難しくなります。

Biginは、お客様情報、会社情報、パイプライン、アクティビティを整理するための秘密兵器です。これにより、どの領域に注意を払う必要があるか、いつでも確認することができます。Biginは、チームと効果的にコミュニケーションを取ることを支援し、一体となって働くことができます。これにより、お客様により集中し、生産性を向上させることができます。

営業パイプラインを管理する。

セールスパイプラインは、見込み客が顧客になる前に経る一連のステージを指します。ビジネスの機会を視覚的に表現し、効果的にビジネスプロセスを評価・管理するのに役立ちます。堅固なパイプラインなしで顧客との取引を行うことは、武器を持たずに戦争に行くことと同じです。必ず負ける運命にあります。

複数のパイプラインの必要性

複数の事業運営を行う場合、均質なパイプラインは小規模ビジネスには実用的ではありません。例えば、小規模ビジネスでは、以下のような活動があり、通常は小さなチームが対応しています。

見込み客へのフォローアップ
顧客のチケット解決
返金の発行
新規顧客のオンボーディング
満足顧客からのテストモニアルの収集

この場合、単一のパイプラインでは効果的ではありません。そこで、チームパイプラインが役立ちます。異なるビジネスプロセスに対して専用のパイプラインを作成し、パイプライン固有のフィールド、レコードタイプ、ステージ、およびプロファイルの権限をカスタマイズすることができます。

Biginのカスタマイズ

表示したい内容と表示方法を選択してください。 Biginアカウントをカスタマイズすることができます。モジュールにカスタムフィールドを追加し、必要なデータを異なる方法で表示することができます。

ウェブサイトの訪問者を連絡先として取得する

ウェブサイトは顧客に製品を紹介しますが、それ以上のことができるでしょうか？Biginでは、ウェブフォームを作成し、ウェブサイトに埋め込むことができます。興味を持った顧客は詳細を提出し、その情報がアカウントの連絡先として取り込まれます。

ビジネスプロセスを自動化する

どんなビジネスにおいても、顧客へのフォローアップや新しい連絡先が追加された際の営業マネージャーへの通知、営業担当者へのフォローアップタスクの割り当てなど、繰り返し実行する必要のある特定のアクションがあります。これらのタスクは単純なものかもしれませんが、何度も繰り返し行うと疲れてしまい、実行を忘れることもあります。そこで、これらのタスクを自動化することで、これらの繰り返しタスクを見逃すことがなくなります。

活動を作成する

ビジネスではさまざまな活動を行う必要があり、それらをすべて追跡する必要があります。Biginでは、タスク、イベント、通話を活動としてグループ化します。フォローアップタスクを作成し、営業担当者に割り当てることができます。顧客との通話の詳細（通話時間、目的、結果など）を追加することもできます。また、顧客がオンサイトデモを希望する場合は、イベントをスケジュールすることもできます。これらすべては、Biginアカウントの活動モジュールで行うことができます。

さまざまなチャネルでつながり続ける

技術の進歩により、顧客との連絡手段はさまざまです：メール、Twitter、電話、サポートチケットなど。これにより、作業を完了するために異なるアプリケーション間を切り替える必要があります。Biginはこれらすべてを1つのウィンドウにまとめ、すべてを管理できるようにします。単にレコードの詳細ページを開き、顧客とのやり取りをすべて表示し、Twitterでタグ付けされた場合に通知を受け取り、電話をかけ、サポートチケットに対応することができます。

機密データの保護

すべてのデータが一箇所にあるため、それを保護することは必要です。どのビジネスでも、組織のデータへのアクセスを一部のユーザーに制限したい場合があります。そのために、Biginでは役割とプロファイルを使用することができます。CEO、マネージャー、営業担当などの役割に基づいて、組織は階層システムに従います。営業担当者は、CEOやマネージャーとは異なるデータへのアクセス権を必要とします。このアクセス権は、プロファイルを使用して定義できます。