ヘルプウィジェットによるサポートへの問い合わせ
このページの内容は Bookings 2.0 バージョンにのみ適用されます。Bookings 1.0 バージョンの同等の内容を確認するには、 こちらのページをご覧ください。
1. 概要
Bookings のヘルプウィジェットから、ライブチャット、メールサポート、画面共有など、さまざまな方法でサポートチームに問い合わせて、リクエストの送信や疑問の解消を行えます。
2. 機能の提供状況
- すべてのプランで利用できます。ライブチャットは有料プランでのみ利用可能です。
- すべての Bookings ユーザーがヘルプウィジェットにアクセスできます。
3. 概要
プロダクトを利用していると、ワークフローを妨げるような疑問や問題が発生することがあります。サポートにたどり着くまでの煩雑な手順を踏む代わりに、プロダクト内のヘルプウィジェットから、すぐ近くにいるサポート担当者へ直接アクセスして、即時に支援を受けることができます。
組み込みのヘルプウィジェットにより、疑問の解決を迅速化し、スムーズにプロダクトの利用に戻ることができます。ヘルプウィジェットでは、次の操作を行えます。
4. ライブチャット
ヘルプウィジェットの Live Chatオプションをクリックすると、すぐにサポートを受けられます。チャットウィンドウに質問を入力し、Start Chatをクリックしてください。サポート担当者が速やかに対応します。
チャット中に、ボイスメッセージアイコンを使用して音声メッセージを送信したり、ファイル共有アイコン
をクリックしてファイルを添付できます。
5. サポート
5.1 メールサポート
ヘルプウィジェットから直接、サポートチーム宛てにチケットを送信できます。
次の操作を行います：
- 右下隅にあるHelpをクリックします。
- [Support] を選択し、[メール Support ] タブをクリックします。
- 件名 (Subject) とメッセージ (Message) を入力します。ファイルは添付アイコン
から添付できます。また、Grab Screen アイコン
を使用してスクリーンショットを取得することもできます。これにより、サポートチームは問題をより迅速に把握できます。[ Submit] をクリックします。これによりサポートリクエストが作成され、まもなくサポート担当者からフォローアップのメールが届きます。
サポートされないファイル形式は、ade、adp、apk、appx、appxbundle、bat、cab、chm、cmd、com、cpl、dll、dmg、exe、hta、ins、iso、isp、jar、js、jse、lnk、mde、msc、msi、msix、msixbundle、msp、mst、nsh、pif、ps1、scr、sct、shb、sys、vb、vbe、vbs、vxd、wsc、wsf、wsh、terminal です。5.2 画面録画
サポートリクエストを送信する際に、画面を録画して、その動画を一緒に送信できます。これにより、問題を迅速に解決するのに役立ちます。この機能を使用すると、次のことができます。
- 画面を録画し、その動画で問題の状況を説明する
- 音声録音や注釈を使って、動画に説明を追加する
- 動画内の一部をぼかして、機密情報をマスクする
- 録画した動画を添付してサポートリクエストを送信する
5.3 編集アクセス権
サポート担当者が問題の原因を特定してデバッグできるように、Bookings アプリケーションへのアクセスを許可します。
編集アクセス権を有効にできるのは スーパー管理者のみです。
アクセス権を付与するには：
- 画面右下のHelpをクリックします。
- Supportを選択し、Edit Accessタブをクリックします。
- Enable Accessボタンをクリックします。
問題が解決したら、付与したアクセス権はRevokeボタンをクリックして取り消すことができます。
Zoho Oneユーザーで、Zoho OneダッシュボードからBookingsにアクセスしている場合は、プロフィールアイコンをクリックすると、下図のようにEnable Accessオプションが表示されます。