1. 概要

Bookingsのヘルプウィジェットでは、チャット、メールでのサポート、画面の録画を通じてサポートチームに問い合わせ、依頼の送信や質問の解決ができます。

2. 機能の利用可否

• すべてのプランで利用できます。チャットは有料プランでのみ利用できます。
• Bookingsのすべてのユーザーがヘルプウィジェットを利用できます。

3. 概要

製品の使用中に質問や問題が発生し、ワークフローが中断されることがあります。製品内のヘルプウィジェットを使用すると、煩雑な手順を踏まずにサポート担当者へ直接連絡し、すぐにサポートを受けられます。

組み込みのヘルプウィジェットを使用すると、質問をすばやく解決し、支障なく製品の使用を再開できます。このヘルプウィジェットでは、次の処理を実行できます。

• チャット
• メールでのサポート
• 画面の録画
• 編集権限

4. チャット

すぐにサポートを受けるには、［チャット］の項目をヘルプウィジェットでクリックします。チャット画面に質問を入力し、［チャットを開始］をクリックしてください。サポート担当者が速やかに対応します。

メモ：無料プランのユーザーはチャットを利用できません。

［音声メッセージアイコン］を使用して音声メッセージを送信したり、［ファイル共有アイコン］をクリックして、チャット中にファイルを添付したりできます。

添付ファイルでは、次のファイル形式はサポートされていません：ade、adp、apk、appx、appxbundle、bat、cab、chm、cmd、com、cpl、dll、dmg、exe、hta、ins、iso、isp、jar、js、jse、lnk、mde、msc、msi、msix、msixbundle、msp、mst、nsh、pif、ps1、scr、sct、shb、sys、vb、vbe、vbs、vxd、wsc、wsf、wsh、terminal。

5. サポート

5.1 メールでのサポート

ヘルプウィジェットからサポートチームに直接問い合わせを送信できます。

操作手順は次のとおりです。

1. 右下にある［ヘルプ］をクリックします。
2. 最初に［サポート］を選択し、次に［メールでのサポート］タブをクリックします。
3. まず、［件名］と［メッセージ］を入力します。ファイルを添付するには、［添付アイコン］ を使用します。また、スクリーンショットを取得するには、［画面をキャプチャ］アイコンを使用します。これにより、サポートチームが問題をより迅速に把握できます。最後に、［送信する］をクリックします。サポート要求が作成され、しばらくするとサービスのサポート担当者からフォローアップメールが届きます。

サポートされていないファイル形式は、ade、adp、apk、appx、appxbundle、bat、cab、chm、cmd、com、cpl、dll、dmg、exe、hta、ins、iso、isp、jar、js、jse、lnk、mde、msc、msi、msix、msixbundle、msp、mst、nsh、pif、ps1、scr、sct、shb、sys、vb、vbe、vbs、vxd、wsc、wsf、wsh、terminalです。

5.2 画面の録画

サポート要求を作成する際に、画面を録画して録画済みの動画を送信できます。これにより、問題に迅速に対応できます。この機能では、次の操作を実行できます。

• 画面を録画し、録画した動画で問題を示す
• 音声録音や注釈を使用して、動画に説明を追加する
• 動画の特定の箇所をぼかして、機密情報を隠す
• 録画した動画を添付してサポート要求を作成する

画面の録画とチケットの作成方法について詳しくはこちら

5.3 編集権限

問題のデバッグと特定のため、サポート担当者によるBookingsアプリへのアクセスを許可します。

編集権限を有効にできるのはスーパー管理者のみです。

付与されるアクセス権限は安全に保護されています。サポートチームがアクセスできるのは、報告された問題のトラブルシューティングと解決に必要なBookingsツールのみです。担当者は、アカウントのホームページ、アカウント設定ページ、アカウントのサブスクリプション管理ページ、アカウント内のその他のアプリ、パスワードにはアクセスできません。

アクセス権限を付与するには、次の手順を実行します。

1. 右下にある［ヘルプ］をクリックします。
2. 最初に［サポート］を選択し、次に［編集権限］タブをクリックします。
3. 次に、［アクセスを有効化］ボタンをクリックします。
   

問題が解決したら、付与したアクセス権限を取り消すには、［取り消す］ボタンをクリックします。

Zoho Oneユーザーで、Zoho OneのダッシュボードからBookingsにアクセスする場合は、［プロフィールアイコン］をクリックすると、［アクセス権限を有効にする］オプションが表示されます（下の画像を参照）。

6. 関リンク

• Zoho Bookings：サービスレベル契約（SLA）