過去に使用した配信リストの活用方法

マーケティング業務では、頭を悩ませる事態も少なからず発生します。過去に使用した配信リストについてもそのひとつです。配信リストを使用してから時間が経つにつれて、配信リスト内の連絡先が変更していたり、無効となっていたりする場合があります。過去に使用した配信リストには、見込みの高い顧客が依然として含まれていることもあります。しかし、この配信リストを使用してメールを配信する際には注意が必要です。不達となってメールが配信できなかったり、迷惑メール（スパム）として判定されたりする可能性があります。

過去に使用した配信リストを有効に活用する方法

しばらくの間使用していなかった配信リストを使用してキャンペーンメールを配信する場合、配信リストに登録されている顧客の中には、登録したことを忘れている顧客もいるかもしれません。また、メールアドレスを変更した顧客がいる可能性や、登録されているメールアドレスが迷惑メール（スパム）として識別されている可能性もあります。

このページでは、このような過去に使用した配信リストを有効活用してキャンペーンメールを配信する方法を説明します。

過去に使用した配信リストの更新

配信リストを更新するには、2段階の手順を行う必要があります。はじめに、配信リストを整理（クリーニング）して、使用されていないメールアドレスやスパムを削除します。次に、配信リストに登録されている連絡先とのやりとりを再開し、商談につなげます。

配信リストの整理（クリーニング）

配信リストのクリーニングサービスの活用

しばらくの間使用していなかった配信リストを使用してキャンペーンメールを配信する場合、配信リストのクリーニングサービスを活用して、無効となったメールアドレスを識別することをお勧めします。整理（クリーニング）の完了後、安心して配信リストを使用することができます。

見込みの高い連絡先の抽出

Zoho Campaignsでは、顧客がメールを開封したり、メールに反応したりした際や、商品やサービスを購入した際など、特定の条件に基づいて顧客にスコアを割り当てることができます。Zoho Campaignsでは、この機能はスコアリングと呼ばれます。この機能を利用すること、クリーニングサービスを活用して配信リストを検証した後、配信リスト内の過去にやりとりを行った連絡先に関するセグメントを作成することができます。このセグメント内の連絡先は、以前製品やサービスに興味を持っていた顧客です。他の連絡先に比べて、やりとりをスムーズに行うことができます。

やりとりのない連絡先や反応のない連絡先の削除

配信リストに登録する連絡先の中には、軽い興味を持って登録したり、サービスや製品の試用版を試すために登録したりする人もいます。試用版の終了後、これらの連絡先から反応がなくなることは少なくありません。また、他のサービスや製品に移行した連絡先も同様です。もう一度これらの連絡先と連絡を行う可能性は高くはないでしょう。

これらの反応がない連絡先に対してフォローメールを配信する際、配信リストへの登録を続けるか確認したり、メール内に登録解除方法を分かりやすく案内したりするようにします。その後、メールへの反応を起点とした自動処理を設定するためのワークフローを作成します。そして、フォローメールを開封しなかった連絡先やメール配信の停止を希望した顧客を別の配信リストに移動するようにワークフローを設定します。これにより、メール配信を希望する連絡先だけが、既存の配信リストに保持されます。

以上で、過去に使用した配信リストからやりとりのない連絡先や反応のない連絡先の削除が完了しました。配信リスト内の見込みの高い連絡先に集中し、やりとりを開始することができます。

連絡先とのやりとりを再開するにあたって

連絡先とのメールでのやりとりを再開することで、改めて関係性を深めることができます。また、より長期的な関係にもつなげることが可能です。以下では、連絡先とのやりとりを再開するにあたって重要なポイントを説明します。

➤ 製品やサービスに関する再度の説明と割引の提供

しばらくの間使用していなかった配信リストを使用してメールを配信し、連絡先とのやりとりを再開する場合、製品やサービスについて改めて説明し、過去に配信リストに登録していたことを思い出させるような文面のメールを配信することをお勧めします。配信メールを引き続き受け取るメリットや特典を記載することも必要です。登録へのお礼として、次回の購入時に使用できる割引を提供しましょう。これにより、連絡先にもう一度興味を持ってもらい、肯定的な印象を残すことができます。

➤ フィードバックの依頼

配信リストに連絡先として登録されている顧客との関係をもう一度構築するにあたって重要なのは、顧客の理解です。フィードバックを依頼し、顧客が製品やサービスで何を重要視しているか把握しましょう。受け取ったフィードバックを基に今後のキャンペーンメールを作成することで、顧客との関係性を向上させることができます。

➤ 興味を引くコンテンツの作成

しばらくの間やりとりを行わなかった連絡先に対してキャンペーンメールを配信する際は、受信者の興味を引くようなコンテンツを作成する必要があります。メールのフッターにトピックのリンクを含めることで、連絡先が興味のあるトピックをメールで選択できるようになります。連絡先が選択したトピックに基づいてメールを配信し、やりとりを行いましょう。

配信するメール量の最適化

しばらくの間使用していなかった配信リストを使用してキャンペーンメールを配信する場合、はじめに、メールの開封率が高かった一部の連絡先に対してメールを配信します。配信するメールには、最近配信したキャンペーンで最も反応が多かったコンテンツを再利用することも可能です。これにより、配信するメールがスパムや迷惑メールとして判定される可能性を低くすることができます。

配信したメールに対する反応を確認します。受信者の反応が肯定的であれば、配信リスト内の残りの連絡先に対してメールを徐々に配信します。これらのメールが迷惑メール（スパム）と判定されたり、否定的な反応を受けたりした場合、メールの配信を停止します。メールの配信を続けると、利用中のドメインから配信するメールが今後迷惑メール（スパム）と判定されやすくなる可能性があります。過去に使用した配信リストを更新することには、たくさんのメリットがあります。新しい連絡先を獲得することに比べて費用もかかりません。やりとりのない連絡先や反応のない連絡先を配信リストから削除すると、配信リスト内の連絡先のデータは少なくなりますが、見込みの高い連絡先とのみやりとりを再開することができます。配信リストを更新することで、有効な連絡先とのコミュニケーションに集中し、費用対効果を高めることができます。