独自ドメイン - Cookieを制限しているブラウザーでのエラーの解決方法

独自ドメイン - Cookieを制限しているブラウザーでのエラーの解決方法

Zoho Connectの独自ドメインを利用している場合、いくつかの処理に問題が生じることがあります(例:ファイルや独自アプリへのアクセス、ファイルのアップロード、ダウンロード、プレビュー表示など)。Zoho Connectでは、以上のような操作を実行する際に、よりすばやく処理を実行する目的で、組織の独自ドメインとは別にZoho Connectのドメインのアドレスも使用されます。Zoho Connectのドメインは、組織の独自ドメインとは異なるため、Zoho Connectのドメインから発行されるCookieは、ブラウザーによってサードパーティCookie(訪問中のサイト以外の外部/第三者のドメインから発行されたCookie)として処理されます。  

そのため、独自ドメインが有効になっているネットワークでは、サードパーティCookieがブロックされることにより、処理を実行できない場合があります。サードパーティCookieがブロックされる事象は、Webブラウザーの設定を変更することで解決できます。  

ファイルや独自アプリへのアクセスやファイルのアップロード/ダウンロード処理などに問題が生じた場合、以下の手順を実行して、問題が解決するかどうかをご確認ください。

手順1:Zohoアカウントを利用して独自ドメインにアクセスする   
  1. Zoho Connectのアカウントで、独自ドメインを設定すると、独自ドメインを通じて最初にログインする際に、以下のようなページが表示されます。



  1. 独自ドメインを通じてZoho Connectのアカウントにアクセスするには、 [このWebサイトを信頼する] のチェックボックスを選択し、 [アクセスを許可する] をクリックします。この手順を実行することによって、Zoho Connectのドメインにもアクセスを許可することになります。このアクセス許可によって、ファイルのアップロード/ダウンロード/プレビュー表示等の処理が可能になります。この操作は独自ドメインを通じてZoho Connectを利用するために最初に一回だけ必要です。  

手順2:ブラウザーの設定で独自ドメイン利用時のサードパーティCookieを許可する
  
利用中のブラウザーの設定で、 常に許可するCookie の対象に、Zoho Connectの独自ドメインを追加します。これによってZoho Connect内で使用されている他のドメインが外部アプリと認識されてブロックされることを防止できます。  主なブラウザーでの設定方法は以下のとおりです(Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari、Microsoft Edge)。
 
1.Google Chrome
  • Google Chrome のブラウザーを開きます。
  • ブラウザーの 右上 に表示されている 3点マーク をクリックします。
  • 表示された メニュー から [設定] を選択します。
  • 設定ページの 左側のメニュー から [セキュリティとプライバシー] を選択し、 [サイトの設定] をクリックします。
  • [サイトの設定] ページで、 [コンテンツ] のセクションまで画面をスクロールします。
  • [Cookie とサイトデータ] を選択します。

     

  • [Cookie とサイトデータ] のページで、 [常に Cookie を使用できるサイト] の隣に表示されている [追加] をクリックします。
  • サイトを追加する画面が表示されるので、自分の組織の独自ドメイン(例:connect.zylker.com)を入力し、 [このサイトでサードパーティの Cookie を許可する] を選択し [追加] をクリックします。

 
 
2.Mozilla Firefox
  • Mozilla Firefox のブラウザーを開きます。
  • ブラウザーの 右上 に表示されている 3本線のマーク をクリックし、表示されたメニューから [設定] を選択します。



  • 設定ページの 左側のメニュー から [プライバシーとセキュリティ] を選択します。
  • 設定の選択欄で [カスタム] を選択します。
  • [Cookie] のチェックボックスのチェックを外します。



  • すべてのタブを再読み込み します。  


3.Safari
  1. Safari を開きます。
  2. 上部のメニュー に表示されている [Safari] をクリックします。



  1. 選択リスト から [環境設定] を選択します。
  2. [プライバシー] タブに移動します。
  3. [すべてのCookieをブロック] [サイト越えトラッキングを防ぐ] のチェックボックスを外します。



                  
4.Microsoft Edge
  1. Microsoft Edge のブラウザーを開きます。
  2. ブラウザーの 右上 に表示されている 3点マーク(…) をクリックします。
  3. 表示された メニュー から [設定] を選択します。



  1. 設定 ページの 左側のメニュー で、 [Cookieとサイトのアクセス許可] を選択します。
  2. 表示されたページで [Cookieとサイトデータの管理と削除] をクリックします。



  3. [Cookieとサイトデータ]のページの [許可] のセクションで、 [追加] をクリックし、 [このサイトにサードパーティのCookieを含める] のチェックボックスを選択します。

     


  4. 利用中の 独自ドメイン を入力し、 [追加] をクリックします。
 

よくある質問(FAQ)
  
1.なぜサードパーティCookieを有効にする必要があるのでしょうか?

たとえば、独自ドメインとして「connect.zylker.com」を利用しているとします。 このドメインがURLに使用されているページでファイルをアップロードした際、ドメイン「upload.zoho.com」を通じて処理が実行されます。ドメイン「upload.zoho.com」は、利用中の独自ドメイン「connect.zylker.com」とは異なっているため、ブラウザーによってサードパーティ(外部/第三者)のドメインとしてブロックされます。 このようなブロックを防止するには、サードパーティCookieを有効にする必要があります。 
 

2.なぜZoho Connectでは独自ドメインの他に「upload.zoho.com」というドメインが使用されているのですか?
  
ファイルのアップロードなどの処理をすばやく実行するため、目的に合わせてドメインが使い分けられています。そのため、アップロード用のドメインとしては、「upload.zoho.com」が使用されています。

 
3.独自ドメインを通じてアクセスするときのCookieの処理はどうなりますか?
  
たとえば、独自ドメイン「connect.zylker.com」にアクセスする際は、「connect.zylker.com」と「*.zoho.com」の両方のドメインからCookieが発行されます。

 
4.ブラウザーのサードパーティCookieの設定は、通常どうなっていますか?
  
主要なすべてのブラウザーの最新のバージョンでは、サードパーティCookieが標準でブロックされます。サードパーティCookieをブロックする設定が有効になっていると、「connect.zylker.com」のドメインのページで「upload.zoho.com」にアクセスする際、Cookieの追加がブロックされます。そのため、サーバー側で認証エラーが発生します。

 
5. なぜ、独自ドメインを設定していない場合にはエラーが発生しないのでしょうか?

Zoho Connectの標準ドメイン 「connect.zoho.com」 を使用する場合も、アップロードの際は 「upload.zoho.com」 を通じてアップロードが実行されます。 ただし、この2つのドメインは共通のドメインである「zoho.com」に属するため、ブラウザーはCookieをブロックしません。

 

独自ドメインの管理に関する詳細についは、 support@zohoconnect.com にお問い合わせください。
 

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