「クォーツを活用したスクリーンレコーディング」

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このページの概要は何ですか？

QuartzによるScreen Recordの機能について学び、1つのプラットフォームからの問題の記録を迅速に行うことで、ヘルプを受けることが容易になることをご紹介します。

利用可能性

Quartzによるスクリーンレコード

アメリカ（.com）、ヨーロッパ（.eu）、インド（.in）、オーストラリア（.au）のデータセンターで利用可能です。

概要

メールの送信とは異なり、問題を電話で伝えるか、アプリケーションへの編集アクセスを与えるよりも、スクリーンレコードはサポートチームに問題を伝えるための迅速で簡単な手順です。

この機能を使用することができます。

問題を記録する
音声録音と注釈を用いて問題を詳しく説明する
ビデオエディターを使用して録音内の機密情報をマスクする
クリック一つでサポートチームへ録音を共有する

自己説明型の動画レコードは、説明に費やす時間を節約するだけでなく、同意があれば、必要なデバッグ情報を収集しながらレコードを取得し、サポートチームが簡単に問題を特定し、すぐに解決策を出すのに役立ちます。

Quartzによるスクリーンレコード

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Quartzのスクリーンレコードの利点

統合アプリケーションログ - スクリーンレコーディングは、使用しているアプリのアプリケーションログと自動的に接続します。
レコーディングを文脈化する - スクリーンレコーディングのビデオエディターは、遭遇した問題をさらに説明するための迅速な措置を提供します。
プライバシーを第一に考える - スクリーンレコーディングには、機密情報をマスキングまたはぼかし出すのに役立つ組み込みビデオエディターが付属しています。スクリーンレコーディングはまた、不要なユーザー情報を収集しないようにします。
効率的なデバッグとサポート - スクリーンレコーディングは、サポートチームが迅速に問題を特定するのに必要なデバッグ情報を追跡します。これはまた、エージェントが環境を正確にシミュレートするのに役立ちます。

スクリーンレコードで収集されるデータ

Quartz の Screen Record は、パフォーマンスに直接影響を与えるデータポイントだけを収集することで、プライバシーを第一に考えた哲学を採用しています。以下の表は、問題の記録中に同意を得た後に収集されるデータの種類とその収集の理由を示しています。

収集されたデータ	理由
ブラウザコンソールログ	録画中に発生するクライアント側のエラーをデバッグするため
環境の詳細（画面解像度、ブラウザ、OSバージョンなど）	環境に関する問題の場合、この情報により迅速に解決できます。
クライアント側のパフォーマンスメトリクス（DNSルックアップタイム、TCP接続タイムなど）	クライアント側で発生した遅延をデバッグするため
画面録画	問題が発生した行動を明確に理解するため。
オーディオ録音	問題の説明を口頭で受けるため
IPアドレス	特定の地域の問題をデバッグするため

スクリーンレコードの手順:

画面の下部にある ヘルプ ボタンをクリックしてください。.
Ziaヘルプアシスタントに移動し、サポートを選択します。 サポートの下で、スクリーンレコードをクリックします。レコーディングを続行するには、続行をクリックします。
新しいタブで、直感的なオンボーディングポップアップで歓迎されます。これは、画面録画プロセスがどのように機能するかを素早くビデオツアーします。クリックして完了またはスキップして続行します。
チェックボックスに対してプライバシー要件を追求して共有するために、「詳細を表示」をクリックしてください。右側の「クイックチップ」を参照して、画面録画を行う際に守るべきヒントを確認できます。「録画開始」ボタンをクリックしてください。
記録するタブ、ウィンドウ、または画面全体を選択します。記録セッションには5分間の時間制限があります。タイマーが動き出したら、あなたのすべてのステップが記録されます。問題が発生したインスタンスに移動します。

注意：記録中はタブを閉じたり、再読み込みしないでください。閉じたり、再読み込みを行うと記録が保存されず、最初から作業をやり直す必要があります。また、記録中にプロファイルを変更した場合、新しいプロファイルのログコンソールは保存されません。

エラーが発生した際に、その状況を再現するために、先ほど問題をハイライトした後、ブラウザの Screen Record タブに戻り、録画を終了をクリックしてください。
あなたは、スクリーンレコードサマリーの画面に遷移します。この画面では、録画のプレビューを確認できます。編集レコードボタンをクリックして、ビデオを編集してください。
「編集」をクリックすると、注釈やボイスオーバーレイなどを使って録画を強化できるビデオエディターに移動します。このエディターでは、画面の一部をマスクやブラーで隠すことも、部分を切り取ることも素早く行えます。準備が整ったら「完了」をクリックしてください。

注意：編集後に「完了」をクリックすると、編集済みのビデオをプレビューしたり、さらに編集することはできません。「編集」を再度クリックすると、以前の編集はすべて失われます。
新しい録画をクリックすることもできます。 新しい録画をクリックすると、現在の録画が削除され、やり直しが始まります。
完了したら、関連する件名と説明を含めて、最終録音をサポートに共有できます。必要に応じて、既存のチケットIDを入力して、この画面録画を既存のサポートチケットに関連付けることもできます。
クリックして送信を完了してサポートリクエストを行ってください。
お客様は、私たちの専門家が環境を迅速に分析し、問題をテストし、迅速な解決策を提供する間、リラックスすることができます。
アプリケーションの編集モードおよびライブモードから画面を録画することができます。