Quartzによる画面録画機能

Quartzによる画面録画機能

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このページの内容

Quartz 搭載の Screen Record について、その概要と、単一のプラットフォーム上で問題をすばやく録画してヘルプを依頼できるしくみを説明します。

提供状況

Quartz 搭載の Screen Record は、米国 (.com)、ヨーロッパ (.eu)、インド (.in)、オーストラリア (.au)、中国 (.cn)、日本 (.jp)、サウジアラビア (.sa)、カナダ (.ca) のデータセンターで利用できます。

概要

メールの送信や通話での説明、アプリケーションへの編集権限の付与とは異なり、Screen Record はサポートチームに問題を伝えるための、迅速かつシンプルな方法です。


この機能を使用すると、次のことができます。

  • 問題の画面操作を録画する
  • 音声録音や注釈を使って問題の内容を詳しく説明する
  • ビデオエディターで録画内の機密情報をマスクまたはぼかす
  • ワンクリックで録画をサポートチームと共有する


録画した説明動画は、問題の内容を説明するための時間を節約できるだけでなく、お客様の同意に基づき、録画中に必要なデバッグ情報も収集します。これにより、サポートチームは問題を容易に特定し、短時間で解決策を提示できます。


Quartz 搭載の Screen Record

動作を確認する


Quartz 搭載 Screen Record のメリット

  • アプリケーションログとの統合 - 画面録画は、使用中のアプリケーションのログと自動的に関連付けられます。
  • 録画内容の補足説明 - Screen Record のビデオエディターを使用して、発生した問題についてさらに詳しく説明できます。
  • プライバシー重視の設計 - Screen Record にはビデオエディターが組み込まれており、録画内の機密部分をマスクまたはぼかすことができます。また、不要なユーザー情報は収集しません。
  • 効率的なデバッグとサポート - Screen Record は、必要なデバッグ情報を追跡し、サポートチームが問題の原因をすばやく特定できるようにします。これにより、担当者はお客様の環境を正確に再現することができます。


Screen Record によって収集されるデータ

Quartz 搭載の Screen Record は、パフォーマンスに直接影響するデータのみを収集するという、プライバシー重視の方針に従っています。次の表は、録画時にお客様の同意を得たうえで収集されるデータの種類と、その収集理由を示しています。


収集されるデータ

理由

ブラウザーコンソールログ

録画中に発生したクライアント側エラーをデバッグするため

画面解像度、ブラウザー、OS バージョンなどの環境の詳細

環境依存の問題を迅速に解決するために必要な情報であるため。

クライアント側のパフォーマンス指標（DNS ルックアップ時間、TCP 接続時間など）

クライアント側で発生する動作の遅延をデバッグするため

画面録画

問題が発生するまでの操作手順を明確に把握するため。

音声録音

問題について口頭での説明を取得するため。

IP アドレス

地域特有の問題をデバッグするため。


Screen Record の手順

  1. 画面下部にあるヘルプボタンをクリックします。
  2. Zia ヘルプアシスタントに移動し、サポートを選択します。サポートの下で画面データをクリックします。録画を続行するには続けるをクリックします。
  3. 直感的なオンボーディングポップアップが表示された新しいタブが開き、画面録画の流れを説明する短いビデオツアーが再生されます。続行するには完了またはスキップをクリックします。
  4. プライバシー要件を確認し、チェックボックスをオンにして同意を共有するには、詳細を表示をクリックします。画面録画時のポイントについては、右側ペインのクイックヒントを参照できます。録画を開始ボタンをクリックします。

  5. 録画する対象として、タブ、ウィンドウ、または画面全体のいずれかを選択します。録画セッションの時間制限は 5 分です。タイマーが動き始めると、操作の一つひとつが記録されます。問題が発生した画面に移動します。
    6. メモ: 問題を録画している間は、タブを閉じたり更新したりしないでください。行った場合、録画は保存されず、最初からやり直す必要があります。録画中にユーザーが権限を変更した場合、新しい権限でのログコンソールは保存されません。
  6. 問題が発生したインスタンスで、エラーに至るまでの手順を再現します。問題の箇所を録画し終えたら、ブラウザの画面データタブに戻り、End Recording をクリックします。

  7. 自動的にScreen データ 概要画面に移動します。ここで録画内容のプレビューを確認できます。動画を編集するには、編集 Recordingボタンをクリックします。
  8. 編集 Recordingをクリックすると動画エディターが開き、注釈の追加、ボイスオーバーの追加など、録画を強化するための設定が利用できます。このエディターでは、画面の一部をマスクまたはぼかしたり、不要な部分をトリミングしたりすることもできます。続行する準備ができたら完了するをクリックします。

    メモ: 完了するをクリックした後でも、編集済みの動画を確認したり、さらに修正を加えたりできます。
  9. また、新規 Recordingをクリックして、画面全体を再度録画し直すこともできます。新規 Recordingをクリックすると、現在の録画は削除され、最初から録画が開始されます。
  10. 完了したら、最終的な録画を関連する件名と説明を添えてサポートチームと共有できます。必要に応じて、既存 チケット IDを入力することで、この画面録画を既存のサポートチケットに関連付けることもできます。
  11. 送信するをクリックして、サポートリクエストを完了します。
  12. あとはお任せいただくだけで結構です。弊社のエキスパートが環境を迅速に分析し、問題をテストしたうえで、速やかに解決策をご案内します。
  13. アプリケーションの編集モードおよび有効モードの両方から画面データを取得できます。

Screen データ Powered By Quartz in モバイル

iOS で画面をデータする手順:

  1. 画面下部ペインの右下にある［設定］に移動します。
  2. Screen データをサポートの下から選択します。
  3. 続行する前に、データ収集への同意を付与します。同意後、詳細を表示を選択して収集される各種データを確認できます。
     
    必要なデータの収集に同意するには、トグルをオンにします。

  4. 録画を開始をクリックします。ポップアップで権限が求められたら、画面とマイクの両方へのアクセスを許可します。
  5. 問題が発生した画面に移動し、その状況を動画で記録します。
  6. 動画の録画後、次の操作が可能です:
    1. 動画を再データ（再録画）する
    2. 現在の録画を編集し、注釈の追加、コンテンツのマスク、図形やテキストの挿入、ボイスオーバーの追加などを行う
    3. 説明を追加する - ここで、発生している問題について簡潔な説明を入力できます。
    4. 追加の情報を提供するためにファイルを添付する
      ユーザーは最大 5 件までファイルを添付でき、合計サイズの上限は 25 MB です。
  7. 件名を入力し、送信するをクリックします。

Android で画面を録画する手順:

  1. 画面下部のペイン右下にある「設定」に移動します。
  2. サポート セクションで 画面録画 をクリックします。
  3. 続行する前に、データ収集への同意を付与します。同意後、詳細を表示 を選択すると、収集される各種データを確認できます。

    必要なデータの収集に同意するには、チェックボックスを選択します。
  4. 録画を開始 を選択します。プロンプトが表示されたら、権限ポップアップが表示されます。画面とマイクの両方へのアクセスを許可します。
  5. 問題が発生した画面に移動し、その事象を動画で記録します。
  6. 動画の録画が完了したら、次の操作ができます:
    1. 録画を再開する
    2. 現在の録画を編集し、注釈の追加、コンテンツのマスク、図形やテキストの挿入、ボイスオーバーの追加を行う。
    3. 説明を追加する - 発生している問題について、簡単な説明を入力できます。
    4. 追加情報を提供するためにファイルを添付する。
      ユーザーは最大 5 つのファイルを添付でき、合計サイズの上限は 25 MB です。
  7. 件名 を入力し、送信 をクリックします。