クォーツによるスクリーン録画

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

このページの内容

Screen データ Powered By Quartz についてご案内し、この機能を利用することで、1つのプラットフォーム上で問題を素早く記録し、ヘルプを簡単に取得できる方法をご紹介します。

利用可能な地域

Screen データ Powered By Quartz は、米国（.com）、ヨーロッパ（.eu）、インド（.in）、オーストラリア（.au）、中国（.cn）、日本（.jp）、サウジアラビア（.sa）、カナダ（.ca）のデータセンターでご利用いただけます。

概要

メール送信や通話による問題説明、アプリケーションへの編集アクセス権付与とは異なり、画面録画はサポートチームに問題を伝えるための迅速かつシンプルな方法です。

この機能でできることは以下の通りです。

問題の画面を録画する
音声録音や注釈を使って問題内容を詳しく説明する
ビデオエディターで録画内の機密情報をマスキングする
ワンクリックでサポートチームと録画データを共有する

録画した説明動画は、問題説明にかかる時間を削減するだけでなく、ご承諾のもと、録画中に必要なデバッグ情報も収集します。これにより、サポートチームが迅速に問題を特定し、解決策をいち早くご案内できます。

Screen データ Powered By Quartz

動作方法を見る

QuartzによるScreen データのメリット

統合アプリケーションログ - Screen データの録画は、使用中のアプリケーションのログと自動的に連携されます。
録画の文脈化 - Screen データのビデオエディターでは、遭遇した問題を迅速に補足説明できます。
プライバシー重視の理念 - Screen データは、録画の機密部分をマスキングやぼかしで処理できるビデオエディターを標準搭載しています。また、不要なユーザー情報の収集も行いません。
効率的なデバッグとサポート - Screen データは必要なデバッグ情報を記録し、サポートチームが迅速に問題を特定できるよう支援します。これにより、担当者が実際の環境を正確に再現することも可能です。

Screen データによって収集されるデータ

QuartzのScreen データは、パフォーマンスに直接影響を与えるデータのみを収集するというプライバシー重視の理念に基づいています。下記の表は、問題の録画時に同意を得た後で収集されるデータの種類と、そのコレクション理由を示しています。

収集されるデータ	理由
ブラウザーコンソールログ	録画中に発生したクライアント側のエラーをデバッグするため
Environment 詳細（画面解像度、ブラウザー、OS バージョンなど）	環境固有の問題に対応するために、この情報があると迅速な解決に役立ちます。
クライアント側パフォーマンス指標（DNSルックアップ時間、TCP接続時間など）	クライアント側で発生する動作の遅延をデバッグするため
画面録画	問題が発生した処理をクリアに把握するため
音声録音	問題の口頭説明を取得するため
IP 住所	地域特有の問題のデバッグのため

Screen データの手順:

ヘルプボタンを画面下部でクリックします .
Zia ヘルプ Assistantに移動し、サポートを選択します。サポートの下で、Screen データをクリックします。続けるをクリックして録画を続行します。
新しいタブで直感的なオンボーディングポップアップが表示され、画面録画の流れを簡単に説明するビデオツアーが案内されます。完了またはスキップするをクリックして続行します。
詳細を表示するをクリックし、プライバシー要件を確認し、チェックボックスに同意を共有してください。右側のペインにあるクイックヒントで、画面録画時に従うべきヒントが表示されます。録画開始ボタンをクリックします。
録画する対象としてタブ、ウィンドウ、または画面全体から選択します。録画セッションには5分の時間制限があります。タイマーが開始されると、実行したすべての手順が記録されます。問題が発生した場所まで操作を進めてください。

メモ: 録画中はタブを閉じたり、更新したりしないでください。操作を行うと録画が保存されず、最初からやり直す必要があります。また、録画中にユーザーが権限を変更した場合、新しい権限のログコンソールは保存されません。

インスタンス内でエラーが発生した手順を繰り返します。問題を強調表示した後、ブラウザのScreen データタブに戻って録画終了をクリックしてください。
自動的にScreen データ概要画面に移動します。ここでは録画内容のプレビューが表示されます。録画を編集ボタンをクリックして、動画の編集を行ってください。
編集 Recordingをクリックすると、ビデオエディタが表示されます。このエディタでは、注釈の追加や音声オーバーレイなど、録画内容を強化するための設定が利用できます。また、画面の一部を素早くマスクまたはぼかしたり、不要な部分をトリミングしたりすることも可能です。編集が完了したら、完了するをクリックして次に進みます。

メモ: 完了するをクリックした後でも、編集したビデオを表示したり、さらに修正を加えたりすることが可能です。
また、新規 Recordingをクリックして、画面全体の録画を再度開始することもできます。新規 Recordingをクリックすると、現在の録画が削除され、新たに録画が開始されます。
完了したら、最終的な録画データをサポートチームに関連する件名や説明とともに共有できます。また、必要に応じて、この画面録画を既存のサポートチケットに既存チケットIDを入力して紐付けることも可能です。
送信するをクリックして、サポートリクエストを完了してください。
あとはリラックスしてお待ちください。専門スタッフが迅速に環境を分析し、問題をテストのうえ、早急に解決策をご案内します。
画面データの編集方法および有効方法をアプリケーションから操作できます。

Screen データ Powered By Quartz in モバイル

IOSで画面データを記録する手順：

下部ペインの右下にある「設定」へ移動します。
Screen データをサポートの下で選択します。
次に進む前に、同意を付与してください。同意後、詳細を表示するを選択して収集された各種データを確認できます。

必要なデータ収集への同意を付与するには、切り替えボタンを操作してください。
開始する Recordingをクリックします。プロンプトが表示されたら、画面とマイクの両方へのアクセスを許可してください。
問題が発生した該当箇所に移動し、問題を動画で記録します。
動画を録画した後は、次の操作が可能です：

動画を再収録する
現在の録画を編集して、注釈の追加、コンテンツのマスキング、図形やテキストの挿入、ナレーションの追加ができます。
説明を追加する - ここで発生している問題について簡単な説明を入力できます。
追加情報提供のためファイルを添付できます。
最大5つのファイルを、合計25MBまで添付可能です。

件名を入力し、送信するをクリックします。

Androidで画面をデータする手順：

下部ペインの右下にある設定に移動します。
サポートの下にあるScreen データをクリックします。
次に進む前に同意を付与してください。同意後、詳細を表示するを選択すると収集された各種データを確認できます。

同意の付与が必要なデータ収集について、チェックボックスを選択してください。
開始する Recordingを選択します。権限のポップアップが表示されたら、画面とマイクの両方へのアクセスを許可してください。
問題が発生した場面に移動し、その状況をビデオで記録します。
ビデオの録画後、以下の操作が可能です：