Ziaヘルプアシスタント

Ziaヘルプアシスタント

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このページの内容

Zia ヘルプアシスタントの概要と、単一のプラットフォームからすばやくヘルプを取得できるしくみについて説明します。

提供状況

  1. Zia ヘルプアシスタントは、United States (.com)、Europe (.eu)、India (.in)、Australia (.au)、Canada (.ca)、サウジアラビア (.sa) のデータセンターで利用できます。
  2. カスタマーサポートは、Creator の有料プランでのみご利用いただけます。

概要

Zoho Creator には、すべてのヘルプ設定が集約された直感的な組み込みヘルプウィジェットが用意されています。このヘルプアシスタントから、タイムリーなサポートと必要な情報を得ることができます。

お好みの方法で、1 つのインターフェイスからすぐにヘルプを受けられます。利用できるオプションは次のとおりです。

  • Zia - Zia によるスマートな提案、またはヘルプドキュメント記事を検索して、すぐに回答を取得します。
  • 通話 - 発信可能な電話番号を表示します。
  • Chat - 担当者との有効なチャットを開始します。
  • サポート- お問い合わせフォームを使用してサポートリクエストを送信します。


Zia ヘルプアシスタント

動作の確認

Zia

Zia（Zoho Intelligent Assistant）は、高度な NLP エンジンを備え、 Zoho Creator の豊富な ナレッジベースと連携しています。ナレッジベースを即座に検索し、現在のシナリオに基づいた提案を行います。たとえば、アプリケーションを一から作成する方法を知りたい場合、Zia は必要な情報と、それに対応するヘルプドキュメントへのリンクを提示します。



これにより、関連するナレッジベース記事を探す時間と手間を削減できます。さらに、必要なヘルプドキュメントをキーワードで検索することも可能です。



通話

電話でお問い合わせいただくこともできます。 問題の解決策をすぐにご案内します。電話サポートは営業時間内に利用可能です（サポートプラン の内容により異なる場合があります）。各国の電話番号はウィジェットに表示されます。



Chat

チャットオプションを使用して、リアルタイムでカスタマーサービスを受けられます。チャットで質問を送信すると、サポート担当者がすぐに解決策をご案内します。



サポート

組み込みのヘルプウィジェットには、 サポートオプションがあり、問題の報告、質問、フィードバックの送信、サポートチケットの追跡、アプリケーションの編集権限をサポートチームに付与することができます。

  1. サポートチケットの作成 - サポートチケットを作成をクリックしてサポートチケットを作成します。組み込みのサポート機能から、問題に関するメールを送信できます。チームからは、ご利用のCreator サポートプランに応じて 1～24 時間以内に返信します。メールには最大 20 MB までファイルを添付できます。
    メモ: 添付ファイルとしてアップロードしたファイルは、メール送信時にウイルススキャンされます。ウイルスが検出された場合は、別のファイルをアップロードする必要があります。

  1. スクリーンデータ - Quartz のスクリーンデータは、画面を録画してサポートチームに送信できる、手間なくすばやく利用できる便利なエラーデバッグツールです。スクリーンデータを使って問題を報告するとサポートチケットが作成され、サポートチケットのステータスを表示・監視タブから追跡できます。


  2. サポートチケットの追跡- サポートチケットのステータスは、サポートチケットのステータスを表示・監視オプションをサポートセクション内でクリックすることで確認できます。チケットを作成すると、ここから送信済みのサポートチケットをまとめて簡単に確認できます。

メモ:
- サポートチケットの追跡機能は、有料のサポートプランにご契約いただいているユーザーのみご利用いただけます。
- メール、チャット、スクリーンデータ、その他の手段で起票されたすべてのチケットがここで管理されます。 


    • このオプションをクリックすると、ステータスとともに、未解決のチケットがスレッドごとに一覧表示されます。1か月以上前に完了したチケットは表示されません。

    • いずれかのチケットをクリックすると、そのチケット固有のステータスや進捗の詳細ビューを表示できます。

      1. Request Raised - チケットはサポートチームに受信されており、まもなく対応が開始されます。

      1. Request Analysis - この段階では、（不具合である場合に）最適な解決策を提供するために、サポートチームがチケットの内容を分析しています。

      1. In Development - 問題であると判別された後、報告された不具合の修正が開発中の状態です。

      1. Testing - 問題は解消されており、公開前のテストが実施されています。

      1. 完了 - リクエストは完了しており、サポートウィジェットに反映されています。チケットへの回答は、同じスレッド内でサポートチームから送信されています。

  1. アプリへのサポートアクセスを許可 - 発生している問題について、サポート担当者が実際の画面を確認できるようにします。担当者は、お客様のアカウントのホームページ、アカウント設定ページ、アカウントのサブスクリプションページ、アカウント内の他のアプリケーション、またはアカウントのパスワードにはアクセスできません。このアクセスは、アプリケーションの編集モードでヘルプウィジェットを使用している場合にのみ付与されます。