オンラインプレゼンスを確立することは非常に重要です。評判を築き、見込み客がオンラインでブランドや提供する商品・サービスを簡単に見つけられるようになります。理想的には、見込み客が必要とする商品やサービスを検索エンジンで検索した際に、自社サイトが表示されることが望ましいです。

 

例えば、Zylker Fashionはさまざまな都市に店舗を持つ小売衣料店です。また、オンラインストアもあり、顧客は注文をして商品を配送してもらえます。

 

ジェームズはTシャツを買いたいと思い、「t-shirts for sale」と検索エンジンに入力し、Zylker Fashionの商品ページへのリンクを見つけます。そのページにはTシャツに関するすべての情報、商品詳細、サイズ、配送設定、特典、顧客レビューなどが掲載されています。

欲しい情報が1つのページですべて見つかったため、ジェームズはZylker Fashionに感心し、さらに他の商品もウェブサイトで購入し続けます。この一連の体験が、彼の購買者のジャーニーです。

 

この体験は、オンライン上での行動に基づいてさまざまな見込み客向けにパーソナライズでき、コンバージョン率を高めることが可能です。

 

CRM PlusのPageSenseを使うと、ウェブサイト訪問者の追跡、行動分析、コンバージョンの最適化、体験のパーソナライズ、効果的なエンゲージメントが可能です。

PageSenseは、ゴールやファネル分析を通じて、ウェブページ訪問者に関する様々な主要指標を追跡できます。ゴールは複数ページやプラットフォームにまたがるビジネス目標の追跡を可能にします。ウェブサイトのパフォーマンス、最も成果を上げているページ、デバイスや国別のパフォーマンスの違い、コンバージョン率などを把握できます。ファネル分析では、離脱が多いページやボトルネックを特定し、コンバージョン率の向上につなげられます。ファネル単価はセグメント化でき、特定のオーディエンスがウェブサイトファネル内でどのように進んでいるかを把握できます。

ヒートマップ、セッション録画、フォーム分析を活用し、訪問者の行動を把握し、最適な動線を設計できます。ヒートマップ、スクロールマップ、宛先マップにより、アクティビティのホットスポットや、訪問者がページをどのようにスクロールし、どこに最も長く滞在しているかを分析できます。これらの指標は各種デバイスでも追跡可能です。セッション録画では、訪問者がページ上でどのように操作し、どのゴールを達成したかを動画で確認できます。また、ウェブサイト上でデータ化したくない要素をマスキングし、訪問者のプライバシーを保護することも可能です。

 

フォーム分析を利用すると、訪問者がウェブページ上のフォームをどのように入力しているか、どの項目を記入し、どれをスキップしているか、また様々なパラメーターでオーディエンスをセグメント化して分析できます。

A/Bテストや分割URLテストを実施し、ページの変更が全体のパフォーマンスに与える影響を分析できます。A/Bテストでは、2つのバージョンのウェブページを作成し、訪問者の異なる反応を追跡できます。これにより、訪問者が好むウェブサイトデザインを特定できます。

 

分割URLテストを使うと、異なるURL上にホストされた複数バージョンのページをテストし、最も高いコンバージョン率を持つものを特定できます。エンゲージメント、サインアップ、ページ滞在時間などの詳細なレポートも確認でき、全体のパフォーマンスを評価できます。レポートはセグメント化して、特定の訪問者グループの行動を分析することも可能です。

ウェブサイトのコンテンツは、様々な属性や閲覧パターン、さらには地域ごとの天候などにも基づいて訪問者ごとにパーソナライズできます。例えば、雪の日には暖かい冬用ジャケット、熱波の際には水着を表示することが可能です。ヒートマップやクリック追跡を活用し、訪問者を惹きつけるウェブサイト体験を特定できます。また、各ウェブサイト体験のリーチ、コンバージョン率、ROI向上などのパフォーマンスを比較できます。

アンケート、プッシュ通知、ポップアップを作成し、ウェブサイト訪問者とエンゲージできます。アンケートを使って訪問者からフィードバックを収集し、それを実用的なインサイトに変換できます。アンケートは、ページの読み込みから10秒後、訪問者がページの半分までスクロールしたとき、ページを離れようとしたときなど、特定の条件で自動表示することも可能です。詳細なレポートも取得でき、すべての回答を一括で分析できます。

 

Push通知は、Webサイトの訪問者に役立つ情報（商品の特別オファー、商品アップデート、その他）を届けてエンゲージメントを高めるために設定できます。訪問者の場所や天候、これまでのブランドとのやり取りに基づいてパーソナライズし、コンバージョンの可能性を高めることが可能です。

ポップアップは、ニュースレターの購読案内、ホリデーオファーのご案内、クリアランスセールページへの誘導、または今後のイベント情報のバナー表示など、さまざまな情報を表示して訪問者のエンゲージメント向上に役立ちます。各種ポップアップテンプレートが利用可能で、選択することも、シンプルなドラッグ＆ドロップエディターを使って一から作成することもできます。