Cliqを使ってチームとコミュニケーションを取り、コラボレーションしよう

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頻度チームは、ブランドの認知度向上、見込み客の獲得、マーケティング戦略の策定、ソーシャルメディアプランの強化によるオーディエンスの拡大など、さまざまな目標に向かって活動します。これらの活動は、商品、マーケティング、営業、サポートなどの他部門やチーム間での適切なコミュニケーションと共同作業が不可欠です。チーム内での効果的なコミュニケーションは、各自の役割や責任を明確にし、誰もがスムーズに協力できるようにします。

どのようにしてこれを実現できるのでしょうか？地理的に離れた場所や異なるタイムゾーンでもチームと連携し、サイロ化を防ぐコミュニケーションツールを活用することがポイントです。

Zoho Cliq（Zoho CRM Plusの一部）は、必要なコミュニケーションツールを一元化し、チームのコミュニケーションと共同作業をシンプルにします。チャットや通話、予定の整理、グループやチャンネルの作成、さまざまなプロジェクトでのチーム協働などが可能です。

Cliqでチームの共同作業を強化する

CRM Plusアカウント内のすべてのユーザーがCliqを利用でき、組織内の誰とでも簡単にコミュニケーションを取ることができます。Cliqがさまざまなチームにどのように役立つかをいくつかご紹介します。

チームメンバーとつながる

チームメンバーと共同作業する

Cliqには、チーム全体や他の関係者と協働できる多彩な方法が用意されています。

チャンネル

Cliqのチャンネルは、組織内の大規模なグループや外部パートナー・クライアントと協働する最適な方法です。ツールにはさまざまな役割、権限、アクセス権限の設定があり、チームのニーズに合わせてカスタマイズできます。次のタイプのチャンネルを作成できます。

組織: このスペースでは、組織内の誰でも参加して一体となって協働できますが、管理者が表示設定をカスタマイズし、全員に公開するか、特定の招待者のみに限定できます。
Personal: これらのチャンネルは非公開で、メンバーは招待されて初めて参加できます。
External: これらのチャンネルにはクライアントや仕入先、パートナーなど、組織外の協力者も含めることができます。

例えば、マーケティング、営業、サポートチームが協力してさまざまなタスクに取り組みたい場合、両チーム用の組織チャンネルを作成し、そこでディスカッションを開始できます。チームを手動で追加してチャンネルを非公開にすることも、全員に公開して関心のあるメンバーが検索・参加できるようにすることも可能です。

また、パートナーとの各種ミートアップやワークショップについて協働したい場合は、「#パートナーDiscussions」といった外部チャンネルを作成し、すべてのパートナーをチャンネルに招待できます。

会話をスレッドで続ける: チャンネルには通常、さまざまな部署から多くのメンバーが参加していますが、すべてのメンバーが常に会話に関与しているわけではありません。関係するメンバーだけでチャンネル内の会話を続けたい場合、Cliqのスレッド機能を使えば、関心のある参加者のみが会話を継続でき、全体のチャンネルに対するメッセージや通知の乱発を防げます。また、スレッド内の参加者だけで通話を開始することも可能です。

グループ

Cliqのグループ会話では、選択したチームメンバーと協働できます。グループは非公開で、チャンネルと異なり、役割や権限の設定はありません。少人数のメンバーでタスクに取り組む際にグループを作成すると便利です。例えば、ソーシャルメディアマーケターがデザインチームとともに、各種ソーシャルメディア用素材の作成に向けてグループ会話を立ち上げることができます。