IMAP／POP3設定に関するトラブルシューティング
1.IMAP／POP3の設定で、「接続エラー」や「接続できません」などのエラーメッセージが表示されます。
- IMAP／POP3用のポート番号が指定されていることを確認します。
- 受信ポート番号：993、143
- 送信ポート番号：465、587、25
- サーバーの詳細情報が正しく入力されていることを確認します。サーバーの詳細情報を確認するには、https://zohomail.tools/#domainDetailsに移動してドメイン名を入力して、メール機能を提供するサービスを確認します。
- ポートが開放されているか確認します。https://zohomail.tools/#portCheckに移動して、サーバー名とポート番号を入力します。ポートが開放されていない場合、メール機能を提供するサービス側に確認します。
- ポートが開放されているにもかかわらず接続に関するエラーが発生する場合、同じ詳細情報でIMAP／POP3の設定をOutlookやThunderbirdなどの他のアプリケーションで行います。他のアプリケーションで正常に機能し、Zoho CRMでのみエラーが発生する場合は、サポートチームにご連絡ください。メール機能を提供するサービスのサーバーの詳細情報が正しいかどうかサポートチームが確認します。
- 次のリンクを確認して、正しいポート番号が使用されているか確認します：https://www.arclab.com/en/kb/email/list-of-smtp-and-imap-servers-mailserver-list.html
2.IMAP／POP3の設定で、「認証できませんでした」や「認証情報が無効です」などのエラーメッセージが表示されます。
- パスワードが正しく入力されているか確認します。パスワードを確認するには、パスワードの自動入力機能を使用せずに手動で対象のパスワードを入力し、メールサービスにログインします。
- メールサービスで2要素認証（または2段階認証）が有効になっているか確認します。有効になっている場合、メールサービスでアプリ専用のパスワードを生成し、CRMのIMAP／POP3設定でこのパスワードを使用します。
引き続きエラーが発生する場合は、サポートチーム（support@zohocrm.com）にご連絡ください。
3.認証時に認証が完了せず、「サーバーとの接続が切断されました」というエラーメッセージが表示されます。
最も考えられる原因は、サーバーの詳細情報が正しく入力されていないことです。https://zohomail.tools/#portCheckに移動してメールアドレスのドメイン名を入力し、メール機能を提供するサービスを確認します。メール機能を提供するサービスの確認後、該当のサービスに応じて詳細情報を正しく入力して、もう一度試します。
4.メールを送信できず、認証に失敗した旨のエラーメッセージが表示されます。
IMAP／POP3の設定で送信サーバーの詳細情報に入力したパスワードが正しくない、または有効期限が切れている可能性があります。
- メールの設定画面からIMAP／POP3の設定に移動して、パスワードを更新します。
- 送信サーバーの詳細情報でもパスワードが更新されていることを確認してください。
5.データの詳細画面において、メールの関連リストに表示されないメールがあります。
メールサービスを開き、受信トレイや送信済みトレイのフォルダーに該当のメールが表示されるか確認します。これらのフォルダー内のメールは、すべてのCRMと同期されます。IMAPでは、Web上のメールサービスとのみ同期が行われます。そのため、Outlookなどのアプリケーションではなく、Web上のメールサービスにおいてフォルダーを確認します。
該当のメールがWeb上のメールサービスで表示されるにもかかわらず、CRMで表示されない場合は、サポートチームにご連絡ください。
6.IMAP／POP3の設定画面に「このアカウントはIMAP／POP3で設定済みのため、使用できません。
次に進むには、別のアカウントを使用してください」というメッセージが表示されます。
該当のメールアドレスが、別のCRMアカウントでIMAP／POP3の設定に使用されている可能性があります。設定されているアカウントが明確な場合、そのアカウントでIMAPまたはPOP3を無効にして、対象のアカウントでもう一度IMAPまたはPOP3を設定します。エラーが引き続き発生する場合やIMAPが設定されているアカウントが不明な場合は、サポートチームにご連絡ください。
7.メールの設定画面に移動すると、管理者権限が付与されているにもかかわらず、「権限がありません。あなたの組織の管理者にお問い合わせください」というメッセージが表示されます。
管理者権限を持つ別のユーザーがIMAP／POP3設定をロックしている可能性があります。メールの設定にアクセスするには、ロックを解除する必要があります。
設定のロックを解除するには：
- ［設定］→［ユーザーと権限］→［セキュリティ設定］→［Zoho Mailオプションのユーザー］の順に移動します。
- 該当のユーザー名の隣に表示される［設定のロックを解除］ボタンをクリックします。
8.CRMアカウントでメールが2度表示されます。
IMAP／POP3の設定画面で［サーバー内に送信メールを保存する］のチェックボックスにチェックが入っている場合、メールは2度表示されます。メールを1度のみ表示するには、この機能のチェックボックスのチェックを外します。
9.［設定］→［チャネル］→［メール］の順に移動すると、「この操作を行う権限がありません。
あなたの組織の管理者にお問い合わせください」というメッセージが表示されます。
メール設定がロックされている可能性があります。管理者権限を持つユーザーにロックの解除を依頼する必要があります。
- ［設定］→［ユーザーと権限］→［セキュリティ設定］→［Zoho Mailオプションのユーザー］の順に移動します。
- CRMアカウントでIMAPの設定を行ったユーザーの一覧が表示されます。管理者によって設定のロックが解除されると、［メールの設定］の画面にアクセスできるようになります。
管理者に同じエラーが発生した場合は、別の管理者にロックの解除を依頼する必要があります。
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