メールの感情分析

メールの感情分析

営業チームは、毎日数えきれないほどのメールを受信しますが、ネガティブな語調のメールには即座に注意を払う必要があります。

優先すべきメールや注意を払う必要のあるメールを識別するために、営業担当者はすべてのメールを開き、内容を確認する必要があります。メールの件名だけでは、そのメールの目的について十分な情報が得られない場合があるためです。

AIを搭載したZiaの感情分析を使用すると、受信メールを「ポジティブ」、「ネガティブ」、「ニュートラル」に分類できます。
  1. ポジティブな感情のメール:満足な語調のメールは「ポジティブ」に分類され、 のアイコンが表示されます。
  2. ネガティブな感情のメール:不満げな語調のメールは「ネガティブ」に分類され、のアイコンが表示されます。
  3. ニュートラル:ポジティブ、ネガティブ両方の特徴があるメールはすべて「ニュートラル」に分類されます。
メモ
  • メールの感情分析を利用できるのは、エンタープライズプラン以上を購入していて、ユーザーが25人を超える組織です。
  • 感情分析は、米国、ヨーロッパ、インドのデータセンターのZoho CRMでのみ利用できます。
  • メール用Ziaの設定を有効にできるのは、管理者のみです。
  • メールの感情分析を利用できるのは、IMAP連携を設定したユーザーのみです。

メール用Ziaの有効化

メールの感情分析を有効にする前に、[メール用Zia]が有効になっていることをご確認ください。

メール用Ziaを有効にするには

  1. [設定] > [Zia]  > [コミュニケーション]> [メール]に移動します。
  2. ボタンをオンに切り替えて、メールの分析を有効にします。



受信メールの感情の表示

Zoho CRM内のすべてのユーザーが、セールスインボックスと、Zoho CRMアカウントのデータの詳細ページ内の関連リスト内で、メールの感情を表示できます。
  1. セールスインボックスでは、受信トレイ内の受信メールの感情を表示できます。



  1. Zoho CRM内では、メール]の関連リストの下で、データのメールの感情を確認できます。



  2. また、メール]の関連リストからメールをプレビューする際にも、感情を表示できます。



メールの感情に基づくデータの抽出

Zoho CRMでは、メールの感情に基づいてデータを抽出できます。2つの例は以下のとおりです:

ネガティブな感情のメール

メールの感情フィルターを使用すると、今週完了予定の商談で、メールでネガティブな感情を示している商談の一覧を取得できます。フォローアップのタスクや通話を予約することで、すばやい措置を講じることができます。また、最後のメールの感情、ネガティブな感情のメールの件数や割合などを使用して、データを抽出することもできます。

ポジティブな感情のメール

メールの感情のスマートフィルターを使用すると、過去2週間にポジティブな返信をした連絡先の一覧を取得できます。これらの連絡先を商談に変換したり、フォローアップしてやりとりをさらに進めたりできます。

感情に基づいてデータを抽出するには
  1. タブを選択します。
  2. [データ] のフィルター基準で、[メールの感情]のチェックボックスを選択します。
  3. 一覧から、[ポジティブ]または[ネガティブ]を選択します。
  4. 一覧から、[期間]を選択します。
  5. [件数][割合][最後のメールが対象]を使用してフィルターするには、対応するチェックボックスをクリックします。

セールスシグナルやメールマグネットでの感情の表示

セールスシグナルやメールマグネットのメール通知で、メールの感情を表示できるようになります。Zoho CRMアカウントから直接、メールにすばやく対処できます。






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