顧客への連絡に最適な時間帯

顧客への連絡に最適な時間帯

a電話営業の担当者が「今、お時間よろしいでしょうか?」と質問するのをよく耳にします。たいていの場合、その質問に対する回答は否定的ですが、電話営業の担当者にとって連絡に最適な時間帯であるかどうかを確認することがなぜ重要なのか、疑問に感じたことはありますか?それは、不適切な時間帯に顧客にアプローチをすることで、組織に対する顧客の印象が悪くなり、商談の失注にとどまらず多大な不利益につながる場合が多いためです。

電話営業の担当者とは異なり、一般的な営業担当者はチャットやメール送信に最適な時間帯かどうかを顧客に質問する機会がありません。Ziaの連絡に最適な時間帯の機能では、各顧客への連絡に最適な時間帯が自動で提案されるため、営業業務の負荷を低減できます。

利用条件

必要な権限
すべてのユーザーが利用できます。


Ziaによる最適な時間帯の算出方法

Ziaは、以下によって実行された行動に基づいて、見込み客への連絡に最適な時間帯を提案できます:
  1. 顧客
  2. 顧客からのメールまたは電話に対応する担当者
たとえば、顧客がWebサイトを閲覧して、チャットを残したとします。リンクがクリックされた時間とチャットの時間に基づいて、連絡に最適な時間帯が自動提案されます。営業担当者が、提案された時間帯に通話、メール送信、チャットへの返信などを行った場合、返事を得られる可能性が高くなります。
これらの提案は、営業チームが顧客の最適な時間帯に活動を計画し、割り当てるのに役立ちます。さらに、残りの時間帯を他の重要なタスクに活用できるようになります。

Ziaが最適な時間帯を提案するために使用する例

以下のいずれかの状況が1回以上発生した場合にのみ、連絡先のデータに「連絡に最適な時間帯」が表示されます:
  1. 連絡先が受信した通話に応答し、通話時間が1分を超えた場合
  2. 連絡先が担当者に通話を発信し、担当者が応答しなかった場合
  3. 連絡先が担当者に通話を発信し、担当者が応答した場合
  4. 連絡先が担当者からのメールを開封した場合
  5. 連絡先が担当者からのメールを開封して、いずれかのリンクをクリックした場合
  6. 連絡先が担当者にメールを送信した場合
  7. 連絡先が問い合わせを送信した場合
  8. 担当者が問い合わせにコメントまたは返信した場合
  9. 連絡先がWebフォームを送信した場合
  10. 連絡先が担当者のウォールに投稿した場合
  11. 連絡先が担当者の投稿にコメントした場合
  12. 連絡先が担当者の投稿に「いいね」した場合、またはダイレクトメッセージを送信した場合

通話またはメールに最適な時間帯の表示

Ziaがメールや通話での連絡に最適な時間帯を提案するために、顧客が担当者からの通話に応答した時間、メールに返信した時間、メールへの反応にかかった時間、メールへの返信にかかった時間、1日のうち最もよく返信したり通話に応答したりする時間帯が記録されます。
[見込み客]または[連絡先]タブのデータの詳細ページで、最適な時間帯を確認できます。



留意事項  
連絡に最適な時間帯の提案の精度を向上するには、Zoho CRMの以下の機能を設定してください:
  1. チャットと訪問者追跡
  2. メール連携
  3. Zoho PhoneBridge(電話連携)
  4. Zoho Social連携
  5. Zoho Campaign連携、Zoho Desk連携
メモ
  1. Ziaによって提案された最適な時間帯は変更できません。
  2. 最適な時間帯の提案は、適切度を表現した星印で表示されます。一部が塗りつぶされた星印は、完全に塗りつぶされた星印よりも、適切度が低くなります。


  1. その日の提案された時間を過ぎると、30分後に自動的に取り消し線が表示されます。
  2. Ziaの自動提案には、組織の営業時間とタイムゾーンが考慮されます。

連絡に最適な時間帯の提案の無効化

[設定] > [Zia] > [コミュニケーション] から、[通話]と[メール]や[リマインダー]のボタンを切り替えることで、連絡に最適な時間帯の提案を無効にできます。






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