利用例

1. CRMの担当者は、利用状況データを取り込んでZoho CRMの顧客情報を関連付け、Ziaに正確な解約予測スコアを計算させたり、顧客の反応を分析させたりすることができます。 
2. データアナリストは、利用状況データを加工して、事前に定義した項目に関連付けることで、Ziaから有用な予測やレコメンドを得ることができます。 
3. カスタマーサクセスの担当者は、適切に関連付けした利用状況データを使用して、顧客の行動に解約の兆しがないかをチェックし、もしあれば予防策を講じることができます。
   

イベントへの関連付けを行うには

1. ［設定］→［Zia］→［利用状況データ］→［新しい関連付け］に移動します。
   
   
2. タブとレイアウトを選択して新しい関連付けを作成します。［次へ］をクリックします。
   
   
3. イベントの項目に、利用状況データを保管しているタブの項目を関連付けます。この関連付けにより、Ziaが行う分析の精度が向上します。
   
   
   
   

   イベントへの関連付けを行う際は、イベントの各項目に関する詳しい説明を参照できます。
   
   

   以下の表に、Ziaが使用するイベントの項目と、設定可能なデータの種類を示します。説明の欄には、その項目をZiaがどのように解釈、使用するのかを示しています。いくつか挙げている例も参考にしてください。
   
   
   

   イベントの項目	設定可能なデータの種類	説明	例
   *イベント名	テキスト（1行） テキスト（複数行） 選択リスト ルックアップ	ユーザーが行った操作や処理の名前です。	共有 クリック
   *イベントの開始者	ルックアップ	Webサイトやアプリでイベントを開始したユーザーです。ユーザーの特定に使用します。	gregdaniel@yahoo.com user_6479393007748
   *イベントの日時	日付 日時	イベントが発生した正確な日付や時刻です。日時の情報をもとに時系列分析などを行うことができます。	2024-08-28 13:20:11 2024-12-22 07:43:38
   イベントの種類	テキスト（1行） テキスト（複数行） 選択リスト ルックアップ 複数選択リスト	発生したイベントの種類です。ユーザーの行動や振る舞いの種類を分類し、分析できます。	購入 新規登録 操作
   イベントの継続時間	テキスト（1行） 数値 数式	イベントが継続していた時間の長さです。ユーザーの行動や振る舞いの傾向やパターンを分析するのに役立ちます。この項目は、すべてのデータについて、秒、分、時間のいずれかの単位で値が保管されます。	24分 30秒 2時間
   イベントの場所	テキスト（1行） テキスト（複数行） 選択リスト ルックアップ 複数選択リスト URL	イベントが発生した場所や地域です。ユーザーの場所や地域に関する分析を行うことができます。	神奈川県、横浜市 緯度：40.7128、経度： -74.0060 日本
   ユーザーの属性	テキスト（1行） テキスト（複数行） 選択リスト ルックアップ 複数選択リスト	イベントを開始したユーザーの属性や特性です。ユーザーを詳細に分析するのに役立ちます。	ユーザーID アカウントの種類 サブスクリプションの種類
   イベントの関連情報	テキスト（1行） テキスト（複数行） 選択リスト ルックアップ 複数選択リスト	イベントが発生した状況（項目、製品、サービス、機能など）に関する情報です。対象を絞り込んだ分析や、相関関係の分析などに使用できます。	製品：会計ソフトウェア 機能：メールキャンペーンの作成 サービス：クラウドホスティングサービス
   デバイスの情報	テキスト（1行） テキスト（複数行） 選択リスト ルックアップ 複数選択リスト URL	デバイスの種類や具体的な機種名です。	Android 10、Samsung Galaxy Tab S6 macOS 11.2、MacBook Air（M1、2020）

   
   
4. 各項目を関連付けたら、［保存する］をクリックします。これで、イベントの関連付けは完了です。
   以上の手順で、利用状況データを、Ziaが解釈しやすい形に整えることができました。Ziaはこのデータを学習することで、より正確に解約を予測できるようになります。なお、カスタムタブに保管したデータは、必要に応じていつでも参照や編集が可能です。