顧客の声分析に関するよくある質問

顧客の声分析に関するよくある質問

顧客の声分析はどの言語で利用できますか?

現在、顧客の声分析では顧客から受信した英語の内容のみが分析されます。ただし、Zoho CRMアカウントの言語を英語以外の言語に変更しても、顧客の声分析のデータに影響はありません。

各種連携機能を設定しないとどうなりますか?

顧客の声分析に必要な各種連携機能を設定しない場合、顧客の声分析の機能を有効にできません。そのため、顧客の声分析を利用するには、Zoho Mail(IMAPによるメール連携)、Zoho Survey、Zoho Desk、電話連携などの各種連携機能を設定にしてください。

顧客の声分析が有効になっており、分析対象の経路が設定されている場合、[顧客の声分析]タブに分析データが表示されるまでどれくらいかかりますか?

顧客の声分析を有効にすると、Ziaによって分析対象のデータが識別/収集され、1時間ほどで[顧客の声分析]タブに分析データが出力されます。
たとえば、顧客の声分析を午前10時に有効にした場合、午前11時ごろに[顧客の声分析]タブに分析データが出力されます。

グラフのデータは毎日更新されますか?

はい。[顧客の声分析]タブにおいて、ダッシュボードのグラフのデータは毎日同じ時間に更新されます。

顧客の声分析を有効にし、1件の経路を設定しました。1時間後に別の経路を追加/設定したのですが、この別の経路のデータが出力されるのにどれくらいかかりますか?

新しく追加/設定した経路のデータは、翌日に出力されます(反映時間は同じです)。

分析データを手動ですぐに更新できますか?

はい。必要に応じてダッシュボードの分析データを手動で更新できます。

[顧客の声分析]タブでダッシュボードを表示するのに必要な権限は?

ダッシュボードを表示するには、管理者権限が必要です。

顧客の声分析のダッシュボードでは、どれくらいの期間のデータが反映されますか?

1件のダッシュボードにつき、最大3か月分のデータが反映されます。

1日におけるダッシュボードのデータの更新回数の上限は?

1件のダッシュボードにつき、1日に3回までデータを更新できます。

分析可能なメールの件数の上限は?

分析可能なメールの件数に上限はありませんが、分析可能な反応数には上限があります。反応数の上限は、利用中のZoho CRMのプランとユーザーライセンスの件数によって異なります。詳細については、以下の表をご確認ください。
      

プラン

ユーザーライセンス数に応じた分析可能な反応数の上限

20人~49人

50人~99人

100人以上

エンタープライズプラン/Zoho One

反応数:300,000回

反応数:500,000回

反応数:1,000,000回

アルティメットプラン/
CRM Plus

反応数:1,000,000回




分析対象に含まれるメールの種類は?

分析対象として指定されているタブ(例:見込み客、連絡先)に関連するメールは、すべて分析対象に含まれます。ただし、内容が不明瞭なメールや、意図や感情が識別できないメールは除きます。

分析可能なZoho Deskの問い合わせの件数の上限は?

Zoho Deskの問い合わせの件数に関する上限はありません。

分析対象として識別される問い合わせの内容は?

Zoho Deskの問い合わせのデータは、すべて分析対象として識別されます(メッセージ、フィードバック、評価を含む)。

ただし、ポータル利用者(問い合わせをした人)や担当者のコメントは含まれません。また、Zoho Deskのフィードバックの分析に関しては、[見込み客]タブと[連絡先]にのみ対応しています。カスタムタブには対応していません。

分析対象に含まれるメールの内容は?

添付ファイルを除くすべての内容が分析対象に含まれます。

ダッシュボードに追加できるアンケートの上限は?

ダッシュボードに追加できるアンケートの上限は、15件です。

アンケートの分析データを比較するにあたって、必要なアンケートの件数は?

アンケートは2件以上必要です(最大3件)。

データを分析するにあたって、指定可能な期間の上限/下限は?

指定可能な期間の上限は3か月間です。また、下限は1日です。

分析可能なデータ量の合計は?

分析可能なデータ量(反応数)の上限は、利用中のZoho CRMのプランとユーザーライセンスの件数によって異なります。詳細については、以下の表をご確認ください。

プラン

ユーザーライセンス数に応じた分析可能な反応数の上限

20人~49人

50人~99人

100人以上

エンタープライズプラン/Zoho One

反応数:300,000回

反応数:500,000回

反応数:1,000,000回

アルティメットプラン/
CRM Plus

反応数:1,000,000回


分析可能なデータの件数の上限は?

分析可能なデータの件数の上限はありません。

ダッシュボードで設定可能な条件の件数は?

1件のダッシュボードにおいて設定可能な条件の上限は、10件です。


顧客の声分析の対象となるアンケートの回答に関する条件は?

Zoho CRMでアンケートのリンクを生成し、リンクを通じて送信されたアンケートの回答のみ、顧客の声分析で収集/分析されます(これには、ワークフローを通じて送信されたアンケートの回答も含まれます)。

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho WorkDrive Resources



                Zoho Desk Resources

                • Desk Community Learning Series


                • Digest


                • Functions


                • Meetups


                • Kbase


                • Resources


                • Glossary


                • Desk Marketplace


                • MVP Corner


                • Word of the Day









                                  Resources

                                  Videos

                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                  eBooks

                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                  Webinars

                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                  CRM Tips

                                  Make the most of Zoho CRM with these useful tips.