操作性向上と各種設定
ヘルプセンターのアクセシビリティ管理
障害や特別なニーズのある利用者にとって、Webページで適用されている一般的な設定が負担になる場合があります。たとえば、読字障害や聴覚障害を持つ利用者の場合、テキストが読みにくかったり、音声が聞き取りにくかったりする可能性があります。幅広い利用者層に対して快適なサービスを提供するには、これらの要件やニーズに応える必要があります。 Zoho Deskでは、担当者向けのアクセシビリティ設定が用意されています。同様に、ヘルプセンターの利用者に対してもアクセシビリティ設定の機能を提供することが可能です。 ...
アクセシビリティ一括設定
Zoho Deskでは、多様な特性や能力を持つユーザーが誰でも利用しやすくなるように、アクセシビリティ設定が用意されています。アクセシビリティ設定では、ユーザーが自身の特性や好みに合わせて画面の表示方法を変更できます。 また、アクセシビリティ設定をカスタマイズすると、以下のような障害や課題を抱えるサポート担当者もZoho Deskを利用しやすくなります。 視覚障害：盲目、弱視、色覚異常 聴覚障害：ろう、難聴 運動障害：運動障害、巧緻性に関する課題 発話障害：発話障害 認知障害：知的障害、記憶障害 ...
問い合わせ対応の画面設定（返信ボタンや標準のコメントの種類）のカスタマイズ
Zoho Deskで画面右上のプロフィールアイコン→［各種設定］→［問い合わせ対応の画面設定］をクリックすると、問い合わせの詳細ページなどでの返信／転送ボタン（［返信する］／［全員に返信する］／［転送する］）の表示方法や、標準のコメントの種類（非公開／公開）をカスタマイズできます。利用状況に応じて設定をカスタマイズすることで問い合わせの対応時間を短縮し、生産性を向上できます。 このカスタマイズのメリット ...
画面読み上げ機能による画面操作
Zoho Deskで画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）を利用すると、画面を視覚的に認識することが困難な場合にも、読み上げられた音声によって画面の内容を認識し、操作を行うことが可能です。 Zoho Deskは誰でも簡単に使えるように設計されていますが、画面読み上げ機能と組み合わせることで、より幅広い利用者にお使いいただくことが可能です。 ...
個人用の各種設定
Zoho Deskでは、管理者やサポート担当者が個人用の各種設定を行うことができます。たとえば、初期設定では、問い合わせの詳細ページで返信ボタンをクリックすると、返信画面の左側に、関連する記事の候補が表示されます。各種設定では、この機能を無効にして、返信ボタンがクリックされた際に、関連する記事の候補ではなく、問い合わせの詳細が表示されるようにすることが可能です。この場合、関連する記事の候補は、詳細ページ左側にある（記事の候補）アイコンをクリックすると表示されます。 ...
Zoho Deskのアクセシビリティ設定の利用
サポート担当者はそれぞれに異なる能力や特性を持っています。そのため、それぞれの担当者が自分の力を最大限に発揮できるようにするには、それぞれの特性に合った業務環境が必要でしょう。Zoho ...
Zoho Deskの操作画面の設定
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画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）の使用時のキーボード操作
画面読み上げ機能を使用して、Zoho Deskの画面の表示内容を読み上げることができます。音声読み上げ機能の使用時にZoho Desk内を移動するためのキーボード操作は以下のとおりです（OS、ブラウザー別）。 OS ブラウザー 機能 キーボード操作 Mac Chrome 画面読み上げ（選択箇所を指定可） ［Tab］キー タブによる移動 ［Tab］キー 上下の移動 上方向キー／下方向キー Firefox 画面読み上げ（選択箇所を指定可） ［Tab］キー ...