連絡先の関連情報とは？
連絡先との関連情報は、連絡先に関連するデータや情報であり、最も重要なことに、ヘルプデスク内の他の標準タブと関連付けられています。関連情報は、関連付けられている問い合わせ、関連する商品、関連ファイルなどの、連絡先に関する背景情報を提供します。
連絡先情報の一部である関連情報は、次のとおりです：
- 問い合わせ
- 商品
- 添付ファイル
これらのサブタブを詳しく見てみましょう。
問い合わせ
連絡先は、サポート問い合わせを発行し、Zoho Desk上で担当者がサポートを提供する人々です。連絡先情報から、受信した問い合わせをすばやく表示できます。
連絡先からの問い合わせを表示するには：
- 連絡先を開いて、詳細を表示します。
- 上部ペインから［問い合わせ］タブをクリックします。
問い合わせが、受信した順に整理されて、件名とともに表示できます。ヘルプデスク内で、問い合わせのステータスと、問い合わせに対応した担当者を表示することもできます。問い合わせをクリックして、詳細を表示します。
商品
顧客に販売した全社的な商品を管理できます。Zoho Deskでは、連絡先に商品を関連付けることができます。連絡先を確認する際、連絡先に関連する商品も表示できます。
連絡先に関連する商品を追加/表示するには：
- 連絡先を、詳細ビューで開きます。
- 上部ペインの［商品］タブをクリックします。
連絡先に関連する商品を表示できます。［商品の関連付け］または［追加］アイコン （
）をクリックして、商品を連絡先に関連付けすることもできます。
添付ファイル
連絡先に、文書やメモを添付して、さらなる背景情報を追加できます。通常、顧客は、SLA文書と契約書を連絡先に添付します。
連絡先にファイルを添付/表示するには：
- 連絡先を、詳細ビューで開きます。
- 上部ペインから、［添付ファイル］タブをクリックします。
関連する添付ファイルを、連絡先に表示できます。［新しい添付ファイルの追加］または［追加］アイコン （ ）をクリックして、添付ファイルをアップロードすることもできます。添付ファイルを削除するには、該当する添付ファイルの［削除］アイコン （
）をクリックします。
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