顧客のフォロー(新しい操作画面)

顧客のフォロー(新しい操作画面)

事業を展開していく上で顧客に最善のサービスを提供できるようにするには、Zoho Deskの顧客のフォロー機能が役立ちます。顧客の中には、特別に注意を払うべき顧客がいるでしょう。たとえば、不満を抱えている顧客、購入頻度や購入単価の高い顧客などです。このような顧客をフォローすることで、通知によって最新情報を常に把握し、必要な対応を行うことができます。通知は、顧客が問い合わせを送信したときや、顧客からの問い合わせに関してやりとり、コメント、その他の操作が行われたときに、通知センター(画面右上の通知アイコン)から確認できます。
 顧客をフォローするには:
  1. 画面上部のメニューから[顧客]タブを選択します。
  2. フォローしたい顧客の名前をクリックして、詳細ページを開きます。
  3. 画面右上に表示されている(その他)アイコンをクリックします。
  4. 表示されたメニューで[フォローする]を選択します。
    顧客に関する最新情報の通知は、画面右上の通知アイコンから管理できます。
メモ:顧客に関する最新情報の通知の受信を停止したい場合は、フォローを解除できます。
顧客のフォローを解除するには:
  1. 画面上部のメニューで[顧客]タブに移動し、対象の顧客データをクリックして、詳細ページを開きます。
  2. 画面右上に表示されている(その他)アイコンをクリックします。
  3. 表示されたメニューで[フォローを解除する]をクリックします。
顧客に関する最新情報の表示
顧客に関する最新情報は通知センター(画面右上の通知アイコン)から確認できます。顧客の疑問、要望、関心事などについて、最新情報を確認してより深く理解することで、顧客のニーズを敏感に察知し、対応していくことが可能です。
通知センターにアクセスするには:
  1. Zoho Deskのアカウントにログインします。
  2. 画面右上に表示されている(通知)アイコンをクリックします。
    通知画面が表示されます。フォローしている顧客に関する最新情報の通知を確認できます。
メモ:通知をクリックすると、通知の詳細を確認できます。



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