顧客のフォロー（新しい操作画面）
事業を展開していく上で顧客に最善のサービスを提供できるようにするには、Zoho Deskの顧客のフォロー機能が役立ちます。顧客の中には、特別に注意を払うべき顧客がいるでしょう。たとえば、不満を抱えている顧客、購入頻度や購入単価の高い顧客などです。このような顧客をフォローすることで、通知によって最新情報を常に把握し、必要な対応を行うことができます。通知は、顧客が問い合わせを送信したときや、顧客からの問い合わせに関してやりとり、コメント、その他の操作が行われたときに、通知センター（画面右上の通知アイコン）から確認できます。
顧客をフォローするには：
- 画面上部のメニューから［顧客］タブを選択します。
- フォローしたい顧客の名前をクリックして、詳細ページを開きます。
- 画面右上に表示されている
（その他）アイコンをクリックします。
- 表示されたメニューで［フォローする］を選択します。顧客に関する最新情報の通知は、画面右上の通知アイコンから管理できます。
メモ：顧客に関する最新情報の通知の受信を停止したい場合は、フォローを解除できます。
顧客のフォローを解除するには：
- 画面上部のメニューで［顧客］タブに移動し、対象の顧客データをクリックして、詳細ページを開きます。
- 画面右上に表示されている
（その他）アイコンをクリックします。
- 表示されたメニューで［フォローを解除する］をクリックします。
顧客に関する最新情報の表示
顧客に関する最新情報は通知センター（画面右上の通知アイコン）から確認できます。顧客の疑問、要望、関心事などについて、最新情報を確認してより深く理解することで、顧客のニーズを敏感に察知し、対応していくことが可能です。
通知センターにアクセスするには：
- Zoho Deskのアカウントにログインします。
- 画面右上に表示されている
（通知）アイコンをクリックします。
通知画面が表示されます。フォローしている顧客に関する最新情報の通知を確認できます。
メモ：通知をクリックすると、通知の詳細を確認できます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
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Zoho Deskのナレッジベース機能では、商品やサービスに関する概要や使い方の説明、問題に対する解決策、FAQ（よくある質問）などの情報を記事として投稿できます（ヘルプやガイドとしての利用が一般的ですが他の用途にも利用可能です）。これにより、サポート担当者や顧客が、疑問や問題が生じた際に、ナレッジベースを参照して解決策を見つけることが可能です。また、作成した記事は、セクションと呼ばれるグループに分けて整理することができます。 ナレッジベース活用のヒント： Zoho ...コミュニティの設定（新しい操作画面）
Zoho Deskのコミュニティとは、自社が提供する商品やサービスの利用者（顧客）が、他の利用者やサポート担当者と交流できる場（掲示板）です。利用者が商品やサービスに関する質問をしたり、他の利用者の投稿に対する回答、意見、アドバイスなどを投稿したりできます。サポート担当者も、質問への回答、問題の解決策、トラブルシューティングの方法などを投稿できます。 ...活動データの一覧（新しい操作画面）
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