列例 必須/任意 コメント agentExtId(担当者ID) Agent_1、1011、AAA111 必須 Last Name(姓)遠藤 必須 First Name(名)純也 任意 Full Name(氏名) 遠藤 純也任意 Email(メールアドレス) 必須
列 例 必須/任意 コメント AccountExtId(取引先ID) Account_1、Acc213343、1232 必須 Account Name(取引先名) Zoho 必須 Created Time(作成日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 初期値:現在時刻 Modified Time(更新日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 初期値:現在時刻 Phone(電話番号) 任意 Email(メールアドレス)任意 Fax 任意 Website(Webサイト) 任意 Industry(業界) 任意 Street(町名・番地)任意 City(市区町村) 任意 Description(説明) 任意 Annual Revenue(年間売上) 任意
列 例 必須/任意 コメント ContactExtId(連絡先ID) Contact_1 必須 First Name(名) 太郎 任意 Last Name(姓) 田中 必須 AccountExtId(取引先ID) Account_1 任意 取引先の値が指定されていない場合、連絡先は取引先に関連付けられません。 Email(メールアドレス) 任意 初期値:空(null) Phone(電話番号) 9876543210 任意 Created Time(作成日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 初期値:現在時刻 Modified Time(更新日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 初期値:現在時刻 Type(種類) 任意 Mobile(携帯番号) 任意 Street(町名・番地) 任意 City(市区町村) 任意 State(都道府県) 任意 Country(国) 任意 Zip(郵便番号) 任意 任意 任意 Description(説明) 任意
列 例 必須/任意 コメント TicketExtId(問い合わせ番号) Ticket_1、1010、Ticket102 必須 ContactExtId(連絡先ID) Contact_1 必須 値が指定されていない場合、問い合わせや関連項目のインポートはスキップされます。 Subject(件名) Test Ticket 必須 Description(説明) 任意 Email(メールアドレス) 任意 Due Date(期限) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 Created Time(作成日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意
- 初期値:現在時刻
- インポート後、作成日時は更新できません。
- 問い合わせの会話の作成日時は必須です。
Modified Time(更新日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 Closed Time(完了日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意
- 完了日時は、「完了」ステータスの問い合わせにのみ必須です。
- 完了日時が指定されていない場合、現在時刻が完了日時として処理されます。
- 完了日時は作成日時より後になるよう指定する必要があります。
Status(ステータス) Open(未対応) 任意
- 初期値:Open(未対応)
- この列に指定されている値は、[ステータス]の項目に追加されます。
- Closed(完了)は、完了のステータスが関連付けられているステータスとして識別されます。
Priority(優先度) High(高) 任意 Classification(分類) Issue(タスク) 任意 Owner Email(担当者のメールアドレス) 任意
- 初期設定では、問い合わせは未割り当ての状態に設定されます。
- 有効な担当者のデータのみ保持されます。
OwnerExtId(担当者ID) 任意 担当者のファイルが別途用意されている場合、こちらの値を基に担当者のデータが登録されます。 ProductExtId(商品ID) Product_1 任意 問い合わせと商品との関連付けに使用する、重複しないIDです。 Phone(電話番号) 任意 Category(カテゴリー) PickList(選択リスト) 任意 Sub Category(サブカテゴリー) PickList(選択リスト) 任意 Resolution(解決方法) 任意 Channel(チャネル) PickList(選択リスト) 任意 初期値:Phone(電話番号)
列 例 必須/任意 コメント ThreadExtId(スレッドID) Thread_1 必須 TicketExtId(問い合わせ番号) Ticket_1 必須 Content(本文) 必須 SendDateTime(送信日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 必須 ReceivedTime(受信日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 必須 Sender Email(差出人メールアドレス) 任意
- 初期値:インポート時にデータに割り当てられているユーザーが、スレッドの担当者として登録されます。
- 指定した値は登録対象の担当者の値と一致するか検証され、一致する場合に割り当てられます。
- 有効な担当者のみ担当者として割り当てることができます。
Direction(送受信の種類) In(受信) | Out(送信) 任意 初期値:In(受信) isPrivate(非公開) True(真) | False(偽) 任意 初期値:False(偽) FromEmailAddress(送信元メールアドレス) 任意 To(宛先) 任意 CC 任意
- 複数のメールアドレスを指定する場合は、セミコロン(;)で区切る必要があります。
- 宛先とCCの値が指定されていない場合、チャネルはCustomer Portal(顧客ポータル)として設定されます。
BCC 任意 Channel(チャネル) Email(メール) | Customer Portal(顧客ポータル) 任意
列 例 必須/任意 コメント CommentExtId(コメントID) Comment_1 必須 TicketExtId(問い合わせ番号) Ticket_1 必須 Content(本文) 必須 Commenter Email(コメントしたユーザーのメールアドレス) 任意
- 初期値:インポート時にデータに割り当てられているユーザーが、コメントの担当者として登録されます。
- 指定した値は登録対象の担当者の値と一致するか検証され、一致する場合に割り当てられます。
- 有効な担当者のみ担当者として割り当てることができます。
Commented Time(コメント日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 値が指定されていない場合、現在時刻が作成日時として追加されます。 isPublic(公開) True(真) | False(偽) 任意 初期値:False(偽)
列 例 必須/任意 コメント ProductExtId(商品ID) Product_1 必須 Product Name(商品名) Desk 必須 Product Code(商品コード) 任意 Product Category(商品のカテゴリー) 任意 Manufacturer(製造者) 任意 Description(説明) 任意 Created Time(作成日時) 任意 初期値:現在時刻
列 例 必須/任意 コメント TaskExtId(タスクID) Task_1 必須 Subject(件名) Sample Task 必須 ContactExtId(連絡先ID) Contact_1 任意 TicketExtId(問い合わせ番号) Ticket_12 任意 値が指定されていない場合、タスクは問い合わせに関連付けられません。 Status(ステータス) PickList(選択リスト) 任意 初期値:Open(未対応) Due Date(期限) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 初期値:null Created Time(作成日時) YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.000Z 任意 初期値:現在時刻 Priority(優先度) PickList(選択リスト) 任意 Completed Time(完了日時) 任意 初期値:現在時刻 Description(説明) 任意
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