ヘルプデスクのタブのカスタマイズ

ヘルプデスクのタブのカスタマイズ

タブは、Zoho Deskで利用できる標準化されたパーツを表します。8件の 標準 タブがあり、それぞれに応じた機能を利用できます。Zoho Deskの画面は、顧客サポートやカスタマーサクセスの業務プロセスに応じてカスタマイズできます。これらのタブの設定は、組織全体に反映されます。管理者権限のあるユーザーのみがカスタマイズできます。

項目の並べ替え
タブの並べ替え機能を利用すると、組織に必要なタブだけを表示し、不要なタブを非表示にできます。未選択のタブは、権限に関わらず、すべてのユーザーの画面で表示されません。 [タブのリスト] で順序を変更することも可能です。
タブを並べ替えるには:
  1. 画面上部の 設定 アイコン( をクリックします。
  2. [設定] ページで、 [カスタマイズ] の下の [タブ] をクリックします。
  3. [タブの並べ替え] ページで、 [未選択のタブ] のリストから [選択済みのタブ] のリストにドラッグ&ドロップします。
    変更はすぐに保存されます。


メモ:
  • Zoho Deskでは  タブを1件以上  選択する必要があります。  
  • [活動]タブには、[タスク]、[予定]、[通話]があります。
  • [レポート]タブには、[ダッシュボード]があります。

タブの名前の変更
Zoho Deskでは、タブの名前を変更して任意の名前で利用できます。たとえば、「ナレッジベース」を「FAQ」や「よくある質問」という名前に変更できます。管理者権限を持つユーザーがタブの名前を変更できます。変更した内容は、カスタムのレポートやダッシュボード以外のすべての箇所に反映されます。

タブの名前を変更するには:
  1. 画面上部の 設定 アイコン(をクリックします。
  2. [設定]ページで、[カスタマイズ]の下の[タブ]をクリックします。
  3. [タブ]ページの[タブ名の変更]をクリックします。
  4. 名前を変更したいタブにマウスのカーソルを合わせます。
  5. 編集 アイコン(をクリックします。



  6. 該当のテキスト欄のタブ名の 単数形 複数形 の形式を入力してください(日本語の場合はどちらも同じで構いません)。
  7. [保存]をクリックします。




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