注
項目名 |
差し込み項目
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説明
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作成者
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${deskPlaceHolders.tickets.createdBy}
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問い合わせを作成した担当者のID
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更新者
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${deskPlaceHolders.tickets.modifiedBy}
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最後に問い合わせを編集/更新した担当者のID
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部門
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${deskPlaceHolders.tickets.assignee.associatedDepartmentIds}
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担当者が所属する部門のID
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概要
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${deskPlaceHolders.tickets.assignee.aboutInfo}
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担当者に関する追加情報
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担当者ID
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${deskPlaceHolders.tickets.contacts.ownerId}
${deskPlaceHolders.tickets.products.ownerId}
${deskPlaceHolders.tickets.accounts.ownerId}
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問い合わせに関連付けられている連絡先の担当者のID
問い合わせに関連付けられている商品の担当者のID
問い合わせに関連付けられている取引先の担当者のID
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担当者
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${deskPlaceHolders.tickets.assignee.firstName}
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担当者の名前
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インスタントメッセージでの自動返信処理を設定するには:
[設定]→[自動化]→[ワークフロー] に移動します。
[ワークフロールール]のページで、画面右上にある [ワークフロールールを作成する] をクリックします。
新しいワークフロー
のページで、[基本情報]、[実行タイミング]、[条件]を設定します。
ワークフロールールの作成方法に関する詳細は、
こちら
をご参照ください。
[処理]の設定欄で 追加 アイコン(+)をクリックし、ドロップダウンから [インスタントメッセージで返信する] を選択します。
インスタントメッセージでの返信 に関する設定ページで、 [処理の名前] を入力します。
[インスタントメッセンジャーアカウント] の欄で対象のインスタントメッセンジャーを選択します。
返信に使用したいテンプレートを選択します。
データID
の項目には、問い合わせIDが自動入力されます。
[保存する]
をクリックします。
[設定]→[自動化]→[ワークフロー] に移動します。
[ワークフロールール]のページで、画面右上にある [ワークフロールールを作成する] をクリックします。
新しいワークフロー
のページで、[基本情報]、[実行タイミング]、[条件]を設定します。
ワークフロールールの作成方法に関する詳細は、
こちら
をご参照ください。
[処理]の設定欄で 追加 アイコン(+)をクリックし、ドロップダウンから [インスタントメッセージで通知する] を選択します。
インスタントメッセージでの通知 に関する設定ページで、 [処理の名前] を入力します。
[インスタントメッセンジャーアカウント] の欄で対象のインスタントメッセンジャーを選択します。
通知に使用したいテンプレートを選択します。
データID
の項目には、問い合わせIDが自動入力されます。
[保存する]
をクリックします。
ワークフロールールに関連付けられている カスタム処理を削除することもできます。
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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