Google Workspace（旧：G Suite）向けのZoho Deskの設定
Google Workspace（旧：G Suite）
を使用していますか？Google WorkspaceとZoho Deskを連携し、チームでの共同作業や情報共有をより簡単にできるようになりました。
メリット
-
Google WorkspaceからZoho Deskの連絡先タブへ、連絡先をインポートして、他のユーザーと共有できます。
-
Google WorkspaceのユーザーをZoho Deskに担当者として追加できます。
-
Google Workspaceの認証情報を使用して、GoogleのユニバーサルナビゲーションバーからZoho Deskにログインできます。
Google WorkspaceでのZoho Deskの有効化
Google WorkspaceとZoho Deskの連携機能は、Google Workspace
マーケットプレイス
から利用できます。特権管理者ユーザーの権限を持つGoogle Workspaceユーザーが、Google WorkspaceとZoho Deskの連携を有効にできます。
有効化：
-
Zoho Deskアカウント（プロフェッショナルプランまたはエンタープライズプラン）の場合、すべての機能にアクセスできます。
-
Zoho Deskアカウントを持っていない場合、初回利用時にエンタープライズプランの15日間の試用版に登録されます。試用期間が終了するまで、すべての機能にアクセスできます。
Google WorkspaceからZoho Deskを有効にするには、次の手順を実行します：
-
特権管理者の権限で
Google Workspace
にサインインします。
-
管理コンソール
ページで、
Marketplace アプリ
をクリックします。
追加したサービスが一覧表示されます。 -
サービスを追加
アイコンをクリックします。
-
マーケットプレイスアプリ
のリンクをクリックします。
-
Google Workspace Marketplace
で、
Zoho Desk
アプリケーションを検索します。
-
検索結果からZoho Deskを選択し、
今すぐ追加
をクリックします。
次に、利用規約に同意し、データアクセスを許可します。 -
利用規約に同意
ページで、内容を確認し、
同意
して
続ける
リンクをクリックします。
-
データへのアクセスを許可
するページで、GoogleデータAPIの一覧を確認し、
データへのアクセスを許可
するリンクをクリックします。
サービスが追加されます。
Google WorkspaceまたはZoho Deskの認証情報を使用して、GoogleのユニバーサルナビゲーションバーからZoho Deskにアクセスできます。
Zohoを初めて利用しますか？
初めて利用する場合、他のZohoサービス（Zoho Mailなど）にアクセスするために、Google Workspaceドメイン用のZohoアカウントを作成する必要があります。
Zohoアカウントを作成するには：
-
特権管理者の権限で
Google Workspace
にサインインします。
-
Google Workspaceダッシュボード、または、Googleユニバーサルナビゲーションで、
Zoho Desk
アプリをクリックします。
-
Zoho Deskアプリケーションを実行しているのと同じブラウザーウィンドウで、
新しいタブを開いて
ください。
-
新しいタブ
で、
zoho.com/jp/mail
に移動します。
-
Zoho Mail
ページで、Zohoアカウントの
ユーザー名
を入力します
。
ユーザー名は、Zohoであなたのメールアドレス（ username@zoho.com ）を作成するために使用されます。 -
メールアドレスを作成するには、
送信
をクリックします。
-
すべてのZohoセッションから
サインアウト
します。
メールアドレスの作成後、サインインする前にパスワードを設定する必要があります。
パスワードを作成するには：
-
zoho.com/jp/desk に移動します。
-
ページ右上の
サインイン
をクリックします。
-
サインイン
のページで、
パスワードを忘れた場合
をクリックします。
-
パスワードリセットの申請 ページで、上記の手順で作成したメールアドレスを入力します。
-
画像認証テキストを入力します。
-
申請 をクリックします。
**********
@gmail.com
メールアドレスにパスワードリセットのリンクが送信されます。パスワードを作成し、認証情報を使用してZoho Deskまたは他のZohoアプリケーションにサインインします。
メモ：
-
Google WorkspaceドメインのメールアドレスがZohoのメインのメールアドレスになります。
-
Zoho Deskアカウントには、Google WorkspaceまたはZohoの認証情報を使用してアクセスできます。
Zoho DeskへのGoogle Workspaceユーザーの追加
Zoho Deskアカウントの作成後、特権管理者の権限を持つユーザーが、Google WorkspaceからZoho Deskにユーザーを追加できます。初期設定では、CEOの役職と、担当者ユーザーの権限がユーザーに割り当てられます。担当者の役職と権限をZoho Deskに追加後、更新することをお勧めします。
Google Workspaceからユーザーを追加するには：
-
Google Workspaceで、
アプリ
アイコン（
)をクリックします。
-
その他
をクリックし、その後、「Zoho Desk」をクリックします。
Zoho Deskに移動します。 -
Zoho Deskで、上部のバーにある設定アイコン
(
) をクリックします。
-
設定
ページの
マーケットプレイス
で
Google
をクリックします。
-
ユーザーの追加
ページで、追加するユーザーを選択します。
-
OK
をクリックします。
選択したユーザーが、Zoho Deskアカウントに追加されます。
ユーザーには登録したメールアドレス宛てに招待メールが送信されます。招待を承諾すると、Zoho Deskアカウントにアクセスできます。
メモ：
-
Zoho Deskのライセンス数に応じて、ユーザーを追加できます。
-
プロフェッショナルプラン
と
エンタープライズプラン
を利用した場合、
15日間の試用期間終了後
、追加のライセンスを購入するまでは、無料プランの上限を超える数のユーザーは、無効になります。
-
追加のライセンスを購入後、
設定 > 組織 > 担当者 > 無効
のページで、無効になったユーザーを再招待できます。
-
インポートしたユーザーには、Zoho Deskで
CEO
の役職と
担当者
の権限が割り当てられます。
Zoho DeskへのGoogle Workspaceの連絡先の追加
顧客サポートに必要な多くの連絡先情報がGoogle Workspaceアカウントに保存されている場合があります。連絡先のインポート機能で、Google WorkspaceからZoho Deskへ連絡先をインポートすることができます。こうすることで、Googleアカウントにログインすることなく、Zoho DeskからGoogle連絡先の情報にアクセスできます。インポートされた連絡先については、Zoho Deskであなたが担当者として割り当てられます。
Google Workspaceから連絡先をインポートするには：
-
Google Workspaceで、
アプリ
アイコン（
)をクリックします。
-
その他
をクリックし、その後、「Zoho Desk」をクリックします。
Zoho Deskに移動します。 -
Zoho Deskで、上部のバーにある設定アイコン
(
-
設定
ページの
マーケットプレイス
で
Google
をクリックします。
-
Zoho DeskとGoogle Workspaceの連携
のページで、
連絡先
タブをクリックします。
-
連絡先のインポート
セクションで、インポートしたい連絡先を選択します。
-
OK
をクリックします。
-
項目の関連付け
ページで、ヘルプデスクの項目をGoogle Workspace項目に関連付けし、
次へ
をクリックします。
選択した連絡先がZoho Deskアカウントにインポートされます。
メモ：
-
初めて連絡先をインポートするときのみ、Google Workspaceにログインしている必要があります。
-
業務上必要な情報のみをインポートすることをおすすめします。
-
インポートの際、データの重複チェックは自動で行われます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
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