Zoho DeskのGoogle Play Reviews拡張機能
優れたアプリを構築するには、顧客からフィードバックを受け取り、対応していくことが必要不可欠です。フィードバックにより、現状を把握し、改善点を特定することができます。担当者がフィードバックに対して行う業務は、これだけではありません。フィードバックを単に顧客から受け取るだけでなく、フィードバックを重要視していて送っていただいたことへの感謝を伝えるやりとりを行う必要があります。送信したフィードバックが高く評価されたと感じた顧客は、より積極的にサービスを利用し、アプリに対して親近感を持ってくれるようになります。
この拡張機能を使用することで、顧客から得たフィードバックを管理できます。Zoho Desk内から直接、Google Playアプリのレビューに対して簡単に表示や返信といった操作を行うことができます。ユーザーのレビューから問い合わせを作成し、通常の問い合わせ対応と同様に返答することができます。問い合わせで行った返信は、Playストア内のアプリのレビューへの返答として追加されます。
主な機能
- Zoho Desk内の部門をPlayストアの関連アプリに関連付けることで、アプリのレビューを関連チームに送信できます。
- 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応したり、レビューごとに問い合わせを作成したりできます。
- Zoho Deskの問い合わせチャネル内からPlayストアへ接続が行われます。これにより、自動化の設定、レポートの作成など、さまざまな操作が可能です。
拡張機能のインストール
Google Play Reviews拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。
拡張機能をインストールするには：
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- ［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
- 画面右側の検索欄で［Google Play Store Reviews］を検索します。
- ［Google Play Store Reviews］拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
- インストールの確認画面で、［Install］（インストール）をクリックします。
一般設定画面が表示されます。 - 一般設定画面で、以下の手順を実施します：
- ユーザーレビューから作成した問い合わせを割り当てる［部門］を選択します。
- チャネルの種類を選択します。または、問い合わせを割り当てる新しいチャネルを入力します。
- この拡張機能を利用する担当者の［権限］を指定します。
- 利用規約の同意にチェックを入れます。
- ［インストール］をクリックします。
- 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
- ［承認する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
- ポップアップ表示される画面で。もう一度［認証］をクリックします。
認証画面がポップアップ表示されます。 - Google Play Consoleから、Client ID（クライアントID）、Client Secret（クライアントシークレット）を入力します。
ID、シークレットの作成方法の詳細については、以下のセクションをご参照ください。 - 画面内の［保存］をクリックします。
- Googleアカウントの認証情報を入力します。
- ［許可］をクリックして、zoho.comに対してGoogle Playデベロッパーアカウントを表示、管理する権限を付与します。
- ［許可］を再度クリックして、認証画面を閉じます。
各種設定画面が表示されます。 - ［各種設定］画面で、以下の手順を実施します：
- 検索欄に対象のAndroidアプリのパッケージ名を入力し、［Enter］を押下します。
アプリの設定パネルが表示されます。 - 該当のアプリから作成した問い合わせを割り当てる［部門］を選択します。
- 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応する場合は［App as Ticket］（アプリごとに問い合わせ対応）を選択します。レビューごとに問い合わせを作成する場合は［Reviews as Tickets］（レビューごとに問い合わせ対応）を選択します。
- ［Save］（保存）をクリックします。
- 以上でZoho Deskからアプリのレビューを問い合わせとして管理する準備ができました。
クライアントIDとクライアントシークレットの作成
拡張機能をインストールにあたって、Google Play ConsoleからクライアントIDとクライアントシークレットを入力する必要があります。クライアントIDとクライアントシークレットを作成し、Zoho Deskで設定するには、以下の手順を実施します。
クライアントIDとクライアントシークレットを作成するには：
- Googleアカウントを使用して、Google Cloud Platform Consoleにサインインします。
- ダッシュボード画面で、画面上部のメニューからプロジェクトを選択します。
- 左上の
アイコンをクリックします。左側に画面が表示されます。
- ［APIとサービス］を選択します。
- APIとサービス画面で、左側のパネルにある［OAuth 同意画面］をクリックします。
- OAuth同意画面で、以下の手順を実施します：
- ［承認済みドメイン］の項目にzoho.comと入力し、［Enter］キーを押下して追加します。
- ［Google APIのスコープ］の項目で、［スコープを追加］をクリックします。
表示される画面に、Cloud Platformで有効にしたAPIのスコープが表示されます。 - リストから［Google Play Android Developer API］を選択して、［追加］をクリックします。
- ［APIとサービス］画面で、左側のパネルにある［認証情報］をクリックします。
- こちらの画面で、［認証情報を作成］ボタンをクリックし、［OAuthクライアントID］をクリックします。
- アプリケーションの種類の一覧からウェブアプリケーションを選択します。OAuthクライアントIDの名前を入力します。
- 承認済みのJavaScript生成元にhttps://flow.zoho.comを追加します。
- 承認済みのリダイレクトURlにhttps://flow.zoho.com/oAuth/callBackを追加します。
- ［作成］をクリックして、クライアントIDとクライアントシークレットを作成します。
拡張機能の設定画面で、認証を完了する際にこれらの認証情報を入力する必要があります。
次に、サービスアカウントをGoogle Playデベロッパーアカウントに関連付けます。
関連付けを行うには、以下の手順を実施します：
- Google Playデベロッパーアカウントにアクセスして、［設定］、［APIアクセス］の順にクリックします。
Google Cloud Platform Consoleに作成したプロジェクトが表示されます。 - 対象のプロジェクトに表示される［リンク］をクリックして、Google Playデベロッパーコンソールに関連付けます。
拡張機能のアンインストール
いつでもGoogle Play Reviews拡張機能をアンインストールできます。アンインストール後、担当者はZoho Desk内からアプリのレビューを追跡できなくなります。
拡張機能をアンインストールするには：
- 上部のバーの設定アイコン（
- 設定画面から、［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から、［Google Play Reviews for Zoho Desk］を選択します。
- Google Play Reviews拡張機能の設定画面で、画面右上の［その他の操作］アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
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