Zoho DeskのSurveyGizmo拡張機能
SurveyGizmo拡張機能では、Zoho Deskから直接アンケートの回答を表示することで、顧客のフィードバックにすばやく対応することができます。SurveyGizmo拡張機能を使用すると、問い合わせの詳細画面から直接顧客にアンケートを送信できます。また、Zoho Desk内から顧客が返信したアンケートの回答を表示することもできます。
機能
- Zoho DeskからSurveyGizmoのアンケートを送信できます。
- 顧客に送信したアンケートのプレビューを表示できます。
- 顧客からの回答を表示できます。
インストール要件
- Zoho Deskアカウント
- SurveyGizmoアカウント
SurveyGizmo拡張機能のインストールと設定
SurveyGizmo拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。
以下の手順で、Zoho DeskアカウントからSurveyGizmo拡張機能をインストールできます：
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のメニューバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- 設定画面で、［マーケットプレイス］欄から［すべて］をクリックします。
- 検索欄で［SurveyGizmo］を検索します。
- ［Buy Now］（今すぐ購入）をクリックします。支払い画面に移動します。購入後、拡張機能のインストール画面が表示されます。
- ［今すぐインストール］をクリックします。
- SurveyGizmoのインストール設定画面で、
- Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意にチェックを入れます。
- ［インストール］をクリックします。
拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみ利用できるようになります。 - SurveyGizmoのAPIキーを入力して［保存］をクリックし、SurveyGizmoアカウントを設定します。
インストール後、拡張機能の詳細画面の右側から、この拡張機能にアクセスできます。SurveyGizmo拡張機能には、問い合わせの詳細画面の右側のパネルからアクセスできます。
SurveyGizmoのAPIキーとシークレットキーを取得するには：
- SurveyGizmoアカウントにログインします。
- ページ上部にある［Accounts］（アカウント）タブをクリックします。
- ［Integrations］（連携）をクリックします。
- ［Manage API］（APIの管理）をクリックします。
- 表示されるポップアップ画面で、［Create an API］（APIの作成）をクリックします。
- 作成したAPIキーとAPIシークレットキーをコピーして、設定に使用します。
Zoho DeskからSurveyGizmoのアンケートを送信するには：
- メニューバーの［問い合わせ］をクリックして、問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（
）をクリックします。
右側のパネルにSurveyGizmoのウィジェットが表示されます。 - ［Send Survey］（アンケートの送信）をクリックして、メニューからアンケートを選択します。
設定したSurveyGizmoアカウントのすべてのアンケートが表示されます。 - ［Preview］（プレビュー）をクリックして、顧客に送信するアンケートのプレビューを表示します。SurveyGizmoにリダイレクトされ、アンケートのプレビューが表示されます。
［Description］（説明）欄にメッセージを追加できます。追加しない場合、初期設定のメッセージが使用されます。 - ［Send］（送信）をクリックします。
問い合わせに関連付けられたメールアドレスにアンケートが送信されます。
Zoho DeskからSurveyGizmoのアンケート回答を表示するには：
- メニューバーの［問い合わせ］をクリックして、問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細画面の右側にある拡張機能アイコン（
右側のパネルにSurveyGizmoのウィジェットが表示されます。 - ［View Responses］（回答の表示）タブをクリックします。
アイコンをクリックして回答を表示します。
SurveyGizmoにリダイレクトされ、回答が表示されます。
拡張機能のアンインストール
拡張機能をアンインストールすると、作成したすべてのウィジェットが削除されます。
拡張機能をアンインストールするには：
- 上部のバーの設定アイコン（
- 「「設定画面で、［マーケットプレイス］欄から［すべて］をクリックします。
- ［インストール済みの拡張機能］をクリックします。
- 拡張機能の一覧から［SurveyGizmo］を選択します。
- SurveyGizmo拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
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