ヘルプセンターのホームページのカスタマイズ

ヘルプセンターのホームページのカスタマイズ

Zoho Deskのヘルプセンターのコンテンツの並び順は、ドラッグ&ドロップ操作で簡単にカスタマイズできます。カスタムウィジェットを追加して、タブを表示/非表示にし、外観をカスタマイズして、顧客が適切な場所で適切なコンテンツを利用できるようにします。

ウィジェット

ウィジェットは、ヘルプセンター内のさまざまなページに関連付けられている追加コンポーネントです。Zoho Deskに予め用意されている標準ウィジェットを使用するか、独自のカスタムウィジェットを作成できます。標準ウィジェットは、次のとおりです:
  • お知らせ
  • コミュニティのカテゴリー
  • 顧客満足度評価
  • ナレッジベースのカテゴリー
  • タブ
  • 最も議論されているトピック
  • 参加者
  • 人気の記事
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標準ウィジェットにアクセスするには:
  1. 上部のバーにある設定アイコン()をクリックします。
  2. [チャネル]メニュー内の[ヘルプセンター]をクリックします。
  3. HTMLをカスタマイズするヘルプセンターーを選択します。
  4. [ヘルプセンター]サブメニューで、左パネルから[ヘルプセンターのカスタマイズ]をクリックします。
    [テーマのリスト]ページが表示されます。
  5. 公開したテーマの横にある[カスタマイズ]をクリックします。



  6. ページの上部から[ウィジェット]をクリックします。
  7. 標準ウィジェットのリストが表示されます。

カスタムウィジェットの追加

ヘルプセンターの様々なページに、カスタムウィジェットを追加できます。

カスタムウィジェットを追加するには:
  1. 上部のバーにある設定アイコン()をクリックします。
  2. [チャネル]メニュー内の[ヘルプセンター]をクリックします。
  3. HTMLをカスタマイズするヘルプセンターーを選択します。
  4. [ヘルプセンター]サブメニューで、左パネルから[ヘルプセンターのカスタマイズ]をクリックします。
    [テーマのリスト]ページが表示されます。
  5. 公開したテーマの横にある[カスタマイズ]をクリックします。
  6. ページの上部から[ウィジェット]をクリックします。 
  7. 左パネルから[カスタムウィジェット]をクリックします。
  8. 新しいカスタムウィジェットを追加するには、画面上部からプラスアイコン()をクリックします。



  9. [ウィジェットの追加]画面で、次の手順を実行します:
    1. 新しいウィジェットの名前説明escription を入力します。
    2. ウィジェットを表示する部門を選択します。
      初期設定では、
      [すべての部門]が選択されています。
    3. ウィジェット内に表示するコンテンツを入力します。
    4. [保存]をクリックします。
  10. カスタムウィジェットの追加が完了しました。

編集アイコン()をクリックして、ウィジェットに変更を加えられます。ウィジェットが不要になった場合は、削除アイコン()をクリックして、[削除済みのウィジェット]セクションに移動できます。

メモ:
  • 標準ウィジェットとカスタムウィジェットは、どちらも削除できます。
  • 削除したウィジェットは、いつでもごみ箱から復元 (アイコンをクリック)できます。 
  • すべてのテーマですべての標準ウィジェットが利用できるわけではありません。

ページ
ページは、ヘルプセンター内のデータを表示し、整理するための主な方法です。また、標準ウィジェットや作成したカスタムウィジェットにエンドユーザーがアクセスする場所がページです。ページ内にコンテンツや新しいウィジェットををドラッグするだけで、ページをカスタマイズできます。



Zoho Deskでは、7種類のページを利用して、多様なコンテンツを作成できます。7種類のページは次の通りです:
  1. ヘルプセンター/部門のホームページ
    エンドユーザーがヘルプセンターに訪問した際に最初に見るページです。一般的に、ヘルプセンターのroot URLです。
  2. ナレッジベースのホームページ
    エンドユーザーがヘルプセンター内のナレッジベースタブをクリックした時に開く最初のページです。
  3. 記事のリストページ
    ナレッジベース記事の概要リストを表示するページです。
  4. 記事の詳細ページ
    ナレッジベース記事の詳細を参照するページです。
  5. コミュニティのホームページ
    エンドユーザーがヘルプセンター内のコミュニティタブをクリックした際に開く最初のページです。
  6. トピックのリストページ
    コミュニティ投稿の概要リストを表示するページです。
  7. トピックの詳細ページ
    コミュニティトピックの詳細を参照するページです。

これらのページは、標準ウィジェットにインストールされていますのでご注意ください。新しいウィジェットを追加したり、ウィジェットを削除したりすることで、エンドユーザーが利用できるウィジェットを制御できます。手順は次のとおりです。

メモ:
  1. すべてのテーマですべてのページが利用できるわけではありません。たとえば、マテリアルテーマではヘルプセンターのホームページは利用できません。
  2. ヘルプセンターのコミュニティタグを表示するよう選択した場合のみ、コミュニティページが表示されます。[タブのカスタマイズ]セクションをご参照ください。

ページのカスタマイズ
ページをカスタマイズする際は、ヘルプセンターの活動や要件に目を通すことから始める必要があります。これらの活動や要件は、カスタマイズしたページ内に反映されます。たとえば、カスタマーサービスイベントを実施するよう決定した際に、ヘルプセンターからの登録を承認できる、イベントへの登録フォームを作成できます。イベント詳細とともにカスタムウィジェットを作成して、ヘルプセンターのホームページに追加するだけです。

ウィジェットをドラッグ&ドロップして、ページを簡単にカスタマイズできます。手順を見ていきましょう。

ページをカスタマイズするには:
  1. 上部のバーにある設定アイコン()をクリックします。
  2. [チャネル]メニュー内の[ヘルプセンター]をクリックします。
  3. HTMLをカスタマイズするヘルプセンターーを選択します。
  4. [ヘルプセンター]サブメニューで、左パネルから[ヘルプセンターのカスタマイズ]をクリックします。
    [テーマのリスト]ページが表示されます。
  5. 公開したテーマの横にある[カスタマイズ]をクリックします。
  6. ページの上部から[ウィジェット]をクリックして、左パネルから[ページ]をクリックします。



  7. 左パネルから、カスタマイズ対象のページを選択し、以下の手順を実行します:
    1. 右枠からページへ、標準ウィジェットをドラッグ&ドロップします。
    2. 右枠の[カスタムウィジェット]セクションからページへ、カスタムウィジェットをドラッグ&ドロップします。
    3. ドラッグ&ドロップ操作で、ウィジェットの表示順を変更します。
    4. ページから削除するウィジェットの横にある削除アイコン()をクリックします。
      メモ: ウィジェットには、ヘッダーやフッターなど、削除できないものもあります。

  8. [プレビュー]をクリックして、行った変更内容を確認します。
  9. [公開]をクリックします。

タブのカスタマイズ
ホームページは、ページ上部に表示されるタブで構成されています。表示するタブやその表示順をカスタマイズできます。ヘルプセンターで利用できる標準タブは、次のとおりです:
  1. ホーム
  2. 問い合わせ
  3. ナレッジベース
  4. コミュニティ
関連タブのみ表示し、不要なタブは隠せます。たとえば、顧客をまだ獲得していない小規模企業には、Zoho Desk のコミュニティタブは不要です。したがって、タブを隠せます。

タブをカスタマイズするには:
  1. 上部のバーにある設定アイコン()をクリックします。
  2. [チャネル]メニュー内の[ヘルプセンター]をクリックします。
  3. HTMLをカスタマイズするヘルプセンターーを選択します。
  4. [ヘルプセンター]サブメニューで、左パネルから[ヘルプセンターのカスタマイズ]をクリックします。
    [テーマのリスト]ページが表示されます。
  5. 公開したテーマの横にある[カスタマイズ]をクリックします。
  6. ページの上部から[タブ]をクリックします。



  7. [タブ]ページで、次の手順を実行します:
    1. タブにマウスのカーソルを合わせて、編集アイコン()をクリックします。
    2. タブの表示名を入力します。
      表示名は、初期名よりも優先されます。
    3. ヘルプセンターでこのタブを初期設定タブにする場合は、[初期設定にする]オプションを有効にします。
      タブはいくつでも初期設定に設定できます。
    4. [表示設定]オプションを有効にして、ヘルプセンターにタブを表示します。
    5. 画面内の[保存]をクリックします。
  8. [公開]をクリックすると、行った変更内容が反映されます。
リスト内でタブをドラッグ&ドロップして、上や下に移動できます。タブの並べ替えが完了したら、忘れずに[公開]をクリックします。

メモ:
  1. ヘルプセンターには、1件以上のタブを表示する必要があります。
  2. HTMLをすでにカスタマイズしている場合は、タブのカスタマイズは利用できません。

外観のカスタマイズ

Zoho Deskでは、カスタムフォント/色や背景画像など、ヘルプセンターの外観をカスタマイズするための幅広いオプションを利用できます。このように、自社のブランディングにマッチするようヘルプセンターをカスタマイズできます。外観をカスタマイズ可能な要素は、次のとおりです:
  1. フォント - Lato(初期設定)、Ariel、Georgia、Helvetica

    1. ボディ
    2. ヘッダー
    3. タブ
    4. ナビゲーション
    5. ぱんくず
    6. リンク
    7. ボタン
    8. フッター

外観をカスタマイズするには:
  1. 上部のバーにある設定アイコン()をクリックします。
  2. [チャネル]メニュー内の[ヘルプセンター]をクリックします。
  3. HTMLをカスタマイズするヘルプセンターーを選択します。
  4. [ヘルプセンター]サブメニューで、左パネルから[ヘルプセンターのカスタマイズ]をクリックします。
    [テーマのリスト]ページが表示されます。
  5. 公開したテーマの横にある[カスタマイズ]をクリックします。
  6. [外観]ページで、ボディやヘッダー、タブなどのフォント、色を選択します。
    メモ: 必要な色がパレット上にない場合、HEXコードを直接入力できます。
  7. [プレビュー]をクリックして、行った変更内容を確認します。
  8. [公開]をクリックします。





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