メモ：

• この文書に記載されているドメインの関連付けの手順は、担当者の画面と 初期設定のヘルプセンター にのみ適用されます 。
  
• ワイルドカードや 外部ベンダー から購入したその他のSSL証明書は、Zoho Deskにはインストールできません。
• Webブラウザーで快適にサービスを利用するには、 外部サービスのクッキー （特に、Safari）を必ず有効にしてください。  詳細はこちら
  

利用条件

必要な権限
この機能を利用するには、 システム管理者の権限が必要です。
各プランの機能と制限を確認する

前提条件

1. サブドメインの追加：組織のドメイン（例：zylker.com）にサブドメイン（例：support.zylker.com）を追加します。このサブドメインは、Zoho Deskの担当者向けの画面（ポータル）とヘルプセンターのURLに使用するものです。サブドメインの追加方法については、利用中のドメイン管理サービスのWebサイトをご参照ください。
2. 追加したサブドメインの管理画面でCNAMEレコードを作成して、名前（ホスト／エイリアス）や値（参照先／宛先）としてZoho Deskのドメインの設定画面に表示されている情報を指定します。これにより、Zoho Deskの担当者向けの画面（ポータル）やヘルプセンターの別名のURLが作成されます。CNAMEレコードの作成方法の詳細については、下記の「CNAMEレコードの作成」をご参照ください。

CNAMEレコードの作成

1. ドメイン管理サービスの管理画面にサインインします。
   
2. DNSレコードを変更するには、 DNS管理の設定画面にアクセスします。DNS管理が見つからない場合は、［詳細設定］や［ネームサーバー管理］などのメニューを探します。
   
3. CNAME （または正規名）レコードを作成／編集して、「 desk.cs.zohohost.com 」を指定します。
   「desk.zoho.eu」でZoho Deskにアクセスしている場合は、CNAMEに「 desk.cs.zohohost.eu 」を指定します。
4. 「desk.zoho.in」でZoho Deskにアクセスしている場合は、CNAMEに「 desk.cs.zohohost.in 」を指定します。

ドメインアドレスの設定

1. ドメインアドレスの 追加
   
2. ドメイン所有権の 認証
   
3. ドメインの 適用
   

最初の手順は、Zoho Deskで設定したいドメインアドレスを指定します。 

上記の手順でCNAMEエントリーを作成し、Zoho Deskを指定するまで、この手順は続行しないでください。

1. 管理者 権限で、Zoho Deskにサインインします。
   
2. 画面上部のメニューで （設定）アイコンをクリックし、［一般］の欄にある［ブランド表示設定］をクリックします。
3. 画面左側のメニューで［ブランド表示設定］ の欄にある［ドメインの関連付け］ をクリックします。
   
4. ［ドメインの関連付け］ ページで ［ドメインを関連付ける］ をクリックします。
   これにより、ドメインを関連付けるための ［設定ウィザード］ が起動します。
   
   
   
   
5. カスタマーサポート用の ［ドメインURL］ を入力します（例：support.bayandco.com）。
   注：ドメインURLの全体の長さの上限は、46文字です。
6. ［次へ］ をクリックします。
   

• CNAMEによる認証
  
• HTMLによる認証
  

CNAMEによる認証では、Zoho Deskに表示された一意のコードを、利用中のDNS管理サービスに追加する必要があります。CNAMEレコードを追加したら、Zoho Deskの設定ウィザードで認証ボタンをクリックします。

    

1. 利用中のドメイン管理サービスにサインインし、DNS管理ページを開きます。ヘルプについては、利用中のドメイン管理サービスに直接お問い合わせください。
   
2. 次の詳細を入力して、新しい ［CNAMEレコード］ を作成します：
   
• ［Name/ホスト/エイリアス/CNAME］ 項目に、Zoho Deskで作成したコード（例：zb********）を追加します。
  
• ［値/指定先/宛先］ 項目で、「desk.cs.zohohost.com」を追加します。EUでホストされているアカウントの場合は、「desk.cs.zohohost.eu」を追加します。
  インドでホストされているアカウントの場合は、「desk.cs.zohohost.in」を追加します。
3. 保存ボタンまたは レコードの追加ボタンをクリックして、CNAMEレコードを保存します。
   
4. Zoho Deskアカウントの［設定ウィザード］画面に戻ります。
   
5. 認証方法として［CNAME］が選択されていることを確認し、［認証する］ をクリックします。

メモ：

• サブドメインで ［Cloudflare］ が有効になっている場合、Zoho DeskはCNAMEを検証できません。Zoho Deskでドメインを認証するまで、Cloudflare（ ）を無効にすることをお勧めします。認証後、再度有効にして（ ）、セキュリティ保護を続行できます。
  

HTMLによる認証

   

1. Zoho Deskの設定ウィザードページで、認証方法として［HTML］を選択します。
   
2. 認証ファイルをダウンロードするには、ウィザード内で「 zoho-domain-verification.html 」ファイルをクリックします。
   
3. ファイルを、ドメインのWebサイトのルートフォルダー（最上位フォルダー）にアップロードします。例： http://bayandco.com/zoho-domain-verification.html
   
4. ブラウザーのウィンドウを開き、Webサイト上のアップロードしたファイルのアドレスに移動します。ファイルが正しくアップロードされている場合、Webページにアップロードした文字列が表示されます。
   
5. Zoho Deskアカウントの設定ウィザードページに戻ります。
   
6. 認証方法として［HTML］が選択されていることを確認し、［認証する］ をクリックします。認証ボタンをクリックすると、Zoho Deskでは、対象のWebサイトでHTMLファイルの有無が確認されます。ファイルが見つかると、ドメインは認証済みとして更新されます。

Zohoを通じて、ドメインのSSL証明書をインストールする必要があります。証明書は、ブラウザーとサーバー間の安全な暗号化接続を構築するのに使用されます。インストールは、Zoho側で無償で実施されます。これには 3営業日かかる場合があります。SSL証明書を取得するには、ウィザード内の ［SSLを設定する］ をクリックします。

1. ドメインの関連付けのページで、適用する認証済みドメインの ［ドメインを適用する］ をクリックします。
   
   
   
   
2. 設定ウィザードで ［適用する］ をクリックします。
   新しいドメインがZoho Deskに関連付けられます。
3. 新しいタブでドメインを開くには、 ［ドメインを表示する］ をクリックします。
   
    
   
   
4. すべて問題がなければ、元のタブで ［もう一度読み込む］ をクリックします。
   これで、新しいドメインでZoho Deskにアクセスできます。

ドメインのリセット

1. 画面上部のメニューで （設定）アイコンをクリックし、［一般］の欄にある［ブランド表示設定］をクリックします。
2. 画面左側のメニューで［ブランド表示設定］の欄にある［ドメインの関連付け］ をクリックします。
   
3. ［ドメインの関連付け］ ページで、適用したドメインにカーソルを合わせ、 （リセット）アイコンをクリックします。 
   
4. 確認画面で ［リセットする］ をクリックします。
   

メモ：

• 複数ブランドのヘルプセンターに関連付けられているドメインはリセットできません。
  

ドメインの削除

1. 画面上部のメニューで  （設定）アイコンをクリックし、［一般］ の欄にある［ブランド表示設定］ をクリックします。
2. 画面左側のメニューで［ブランド表示設定］ の欄にある  ［ドメインの関連付け］ をクリックします。
   
3. ［ドメインの関連付け］ ページで、ドメインにカーソルを合わせ、 （削除）アイコンをクリックします。 
   
4. 確認画面で ［削除する］ をクリックします。

メモ：

• Zoho Deskに適用されているドメインは、リセットするまで削除できません。
  
• 複数ブランドのヘルプセンターに関連付けられているドメインは、ドメインの関連付けを解除するか、ヘルプセンターを削除するまで削除できません。 
  

よくある質問（FAQ）