項目の権限の設定

項目の権限の設定

データのセキュリティは、ヘルプデスクソフトウェアにおいて最も求められている機能です。組織と顧客のビジネス上の機密情報を扱うことを考えれば、 タブ内の特定の項目への 担当者の アクセスを制限する場合もあるでしょう。たとえば、連絡先タブ内に顧客のクレジットカード情報などの機密情報が含まれる場合、特定の権限に対してこれらの項目を非表示にできます。あるいは、該当の情報の編集を制限したい場合は、表示専用の権限を付与することもできます。項目レベルのセキュリティ対策として、さまざまな権限に対して、ヘルプデスク項目へのアクセス権限を設定できます。この機能を使用すると、ユーザーの業務上の必要性に合わせて、項目へのアクセス権限を許可できるため、項目レベルのセキュリティを容易に確保できます。必要に応じて、必須項目以外のすべての項目の表示/編集権限を、有効化/無効化できます。 

[項目の権限] セクションで、選択した権限に対する特定の項目の権限を編集できます。項目の作成時に、権限を定義できます。

      

項目レベルのアクセス権限を管理するには:
  1. 上部バーにある [設定] アイコン  をクリックします。
  2. [設定] ページで、 [カスタマイズ] の下の [レイアウト&項目] をクリックします。
  3. [レイアウトと項目] メニューで、 [項目の権限] をクリックします。
  4. [項目の権限] ページで、次の手順を実行します:
    • ドロップダウンリストから、 タブ  を選択します。
    • ドロップダウンリストから、 権限  を選択します。
      選択したタブのすべての項目が一覧表示されます。
  5. 必要に応じて、対象の項目の権限を以下のいずれかに編集します:
    • 表示/編集 - 項目を表示、編集できる権限です。 
    • 表示のみ  - 項目を表示のみできる権限です。
    • 表示しない  - ユーザーは項目を表示も編集もできません。
  6. [保存] をクリックします。
メモ:
  • 制限付き担当者権限のユーザーには、項目の表示/編集権限を設定できません。
  • システムの必須項目および時間基準の項目の一部は、表示のみアクセスに制限されています。
  • 項目の権限は、プロフェッショナルプランまたは エンタープライズプランでのみ利用できます。




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