問い合わせの自動送信
どこでもサポートでは、利用者に対して自動による問い合わせの送信を許可できます。許可した場合は、アプリ内で特定のエラーなどが発生した場合に、どこでもサポートの機能を通じて自動で問い合わせが送信されるように設定することも可能です。たとえば、利用者がアプリを利用中に特定の画面を読み込めなかった場合に、その情報を踏まえて読み込みの失敗に関する問い合わせが自動で送信されるように設定することができます。これにより、利用者が手動で問い合わせを送信する手間を省くことが可能です。
問い合わせの自動送信を有効にするには、アプリのコードに以下のメソッドを追加します。
ZDPortalTicketsAPI.createTicket(new CreateTicketCallback() {
@Override
public void onTicketCreated(Ticket ticket) {
}
@Override
public void onException(ZDPortalException exception) {
}
}, ticketData, params);
「ticketData」は、HashMap<String, Object>のキーと値のインスタンスを表します。
「ticketData」のキーは、「TicketField」のAPI名と同じにする必要があります。
問い合わせの項目は、以下の「getTicketFields」のAPIを通じて取得できます。
「email」、「subject」、「departmentId」の各キーは、「ticketData」において必須のパラメーターです。
部門のIDを取得するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalAPI.getDepartments(new ZDPortalCallback.DepartmensCallback() {
@Override
public void onDepartmentsDownloaded(DepartmentsList response) {
}
@Override
public void onException(ZDPortalException exception) {
}
});
ポータルのレイアウトのIDを取得するには、以下のメソッドを使用します。
- HashMap<String, String> params = new HashMap<>();
params.put("departmentId", departmentId);
ZDPortalAPI.getLayouts(new ZDPortalCallback.LayoutsCallback() {
@Override
public void onLayoutsDownloaded(Layouts layouts) {
//layout fetch succeed
}
@Override
public void onException(ZDPortalException e) {
//layout fetch failed
}
}, params);
部門の商品の情報を取得するには、以下のメソッドを使用します。
- HashMap<String, String> options = new HashMap<>();
options.put("from", String.valueOf(1));
options.put("limit", String.valueOf(100));
options.put("departmentId", departmentId);
ZDPortalAPI.getProductsList(new ZDPortalCallback.ProductsCallback() {
@Override
public void onProductsDownloaded(ProductsList productsList) {
productsMap.put(departmentId, productsList.getData());
responseLiveData.setValue(productsList.getData());
}
@Override
public void onException(ZDPortalException exception) {
}
}, options);
部門の問い合わせ用のレイアウトに含まれる項目の情報を取得するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalTicketsAPI.getTicketFields(new TicketFieldsCallback() {
@Override
public void onTicketFieldsDownloaded(TicketFieldsList ticketFieldsList) {
}
@Override
public void onException(ZDPortalException exception) {
}
}, fieldsParams, "apiName");
問い合わせに添付ファイルを含めるには、以下のメソッドを使用します。
ZDPortalTicketsAPI.uploadAttachment(new UploadAttachmentCallback() {
@Override
public void onAttachmentUploaded(ASAPAttachmentUploadResponse response) {
}
@Override
public void onException(ZDPortalException exception) {
}
}, fileTobeUploaded, null);
ユーザー情報の更新
Zoho Deskに追加されたユーザーの詳細を更新するには、以下のAPIを使用します。
- HashMap<String, String> params = new HashMap<>();
params.put("timeZone", "asia/kolkatta");
ZDPortalAPI.updateProfileDetails(new ZDPortalCallback.UserDetailsCallback() {
@Override
public void onUserDetailsSuccess(DeskUserProfile userProfile) {
}
@Override
public void onException(ZDPortalException exception) {
}
}, params);
パラメーター
HashMap <String, String> - キーと値のペアです。使用できるキーは、次のとおりです：X、phone、Facebook、name、displayName、mobile、countryLocale、timeZone