Androidアプリでの各種機能タブの表示
このページでは、どこでもサポートのウィジェットに各種サポート機能をタブとして表示する手順について説明します。なお、どこでもサポートのウィジェットに表示できるのは、Zoho Deskの設定画面で有効になっているタブ（機能）のみです。また、利用中のZoho Deskのプランによっては、標準で有効になっているタブ（機能）が異なりますのでご注意ください。
どこでもサポートのダッシュボードの表示
アプリの利用者は、どこでもサポートのダッシュボードを通じて各種サポート機能の画面に移動することができます。ダッシュボード上に表示されているアイコンやボタンから、ナレッジベース、コミュニティ、サポート窓口、問い合わせの一覧、チャットなどの各画面に移動することが可能です。移動先の画面から必要な情報を参照したり、サポート担当者に問い合わせたり、自身の問い合わせ情報を確認したり、担当者とチャットを開始したりすることができます。
初期設定では、どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）の［チャット］タブは無効になっています。利用するには、はじめにZoho Deskの設定ページからチャット機能を有効にする必要があります。
どこでもサポートのダッシュボードを表示するには、以下のコードをメソッドに追加します。
- ZDPortalHome.show(MainActivity.this);
ダッシュボードの設定の上書き
I ダッシュボード上に表示するサポート機能（タブ）の指定
どこでもサポートのダッシュボードを表示するにあたって、ダッシュボード上に表示する各種サポート機能（タブ）を指定できます。
初期設定では、すべてのサポート機能（タブ）が表示されます。特定のサポート機能（タブ）を表示しないようにするには、該当のコード内に「false」と入力します。
初期設定では、すべてのサポート機能（タブ）が表示されます。特定のサポート機能（タブ）を表示しないようにするには、該当のコード内に「false」と入力します。
ダッシュボードに表示するサポート機能（タブ）を指定するには、以下のコードを使用します（必要に応じて「true」を「false」に変更してください）。
ZDPHomeConfiguration config = new ZDPHomeConfiguration.Builder()
.isKBEnabled(true)
.isCommunityEnabled(true)
.isLiveChatEnabled(true)
.isMyTicketsEnabled(true).build();
ZDPortalHome.setConfiguration(config);
ZDPortalHome.show(activity);
II ダッシュボードの非表示／個別のサポート機能（タブ）の表示
どこでもサポートのダッシュボードをアプリに表示せずに、個別のサポート機能をタブとして表示することができます。
以下では、各サポート機能（タブ）を個別に表示する手順について説明します。
［チャット］タブ
［チャット］タブを表示することで、アプリの利用者はサポート担当者とチャットを通じてやりとりを行うことができます。
［チャット］タブを表示するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalChat.show(activity);
「activity」は、［チャット］タブを表示するためのインスタンスです。
［ナレッジベース］タブ
［ナレッジベース］タブを表示することで、アプリの利用者は自身でヘルプ記事を検索したり、参照したりすることができます。
［ナレッジベース］タブを表示するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalKB.show(activity);
「activity」は、［ナレッジベース］タブを表示するためのインスタンスです。
問い合わせの送信
問い合わせを送信するための画面です。アプリの利用者は、質問や要望を問い合わせとして送信できます。担当者は、問い合わせを表示したり、優先度を設定したり、問い合わせに返信したりすることが可能です。
問い合わせの送信画面を表示するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalSubmitTicket.show(activity);
「Activity」は、問い合わせの送信画面を表示するためのインスタンスです。
自分の問い合わせ
顧客が自身の問い合わせを管理するための画面です。問い合わせを確認したり、問い合わせの内容を編集したりできます。
自分の問い合わせ画面を表示するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalTickets.show(activity);
「Activity」は、自分の問い合わせ画面を表示するためのインスタンスです。
［コミュニティ］タブ
［コミュニティ］タブでは、アプリの利用者は商品やサービスに関するフォーラム（掲示板）にアクセスし、他の利用者やサポート担当者と交流できます。
［コミュニティ］タブを表示するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalCommunity.show(activity);
「activity」は、［コミュニティ］タブを表示するためのインスタンスです。
［自動ガイドボット］タブ
自動ガイドボットとは、担当者からのサポートを受けずに、利用者が自力で問題を解決するのに役立つ機能です。自動応答によるやりとりを通じて、利用者の求めている内容を絞り込みながら、適切な解決策や手続きを提示できます。この機能を提供するには、チャットのフロー（流れ）の事前設定が必要です。
［自動ガイドボット］タブを表示するには、以下のメソッドを使用します。
- ZDPortalLiveChat.show(<activity>);
また、自動ガイドボットのフローは、フラグメントのコンポーネントとしても設計されているため、以下のメソッドによっても表示できます。
- ZDPortalLiveChat.getChatFragment()
［自動ガイドボット］と［Zia］のタブを有効にすると、以下の画像のようにチャットの要素が表示されます。
自動ガイドボットとZiaを同時に有効にすると、初期設定では自動ガイドボットが読み込まれます。必要に応じて、Ziaによるチャットに切り替えることもできます。なお、自動ガイドボットのフローの実行中はZiaと自動ガイドボットを切り替えることはできませんので、ご注意ください。切り替えを行うには、会話を再開するメニューをクリックしてフローをリセットする必要があります。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
Android向けのどこでもサポートSDKの概要
はじめに Android向けのどこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）を利用すると、Androidアプリ内にZoho Deskのサポート機能を埋め込むことができます。アプリの利用者は、アプリ内からサポート窓口に問い合わせたり、ナレッジベースを参照したりすることが可能です。 このページでは、Android向けのどこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）の概要について説明します。 どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）とは Zoho ...