iOSアプリでの各種機能タブの表示

iOSアプリでの各種機能タブの表示

このページでは、どこでもサポートのウィジェットに各種サポート機能をタブとして表示する手順について説明します。なお、どこでもサポートのウィジェットに表示できるのは、Zoho Deskの設定画面で有効になっているタブ（機能）のみです。また、利用中のZoho Deskのプランによっては、標準で有効になっているタブ（機能）が異なりますのでご注意ください。

どこでもサポートのダッシュボードの表示

アプリの利用者は、どこでもサポートのダッシュボードを通じて各種サポート機能の画面に移動することができます。ダッシュボード上に表示されているアイコンやボタンから、ナレッジベース、コミュニティ、サポート窓口、問い合わせの一覧、チャットなどの各画面に移動することが可能です。移動先の画面から必要な情報を参照したり、サポート担当者に問い合わせたり、自身の問い合わせ情報を確認したり、担当者とチャットを開始したりすることができます。
    •    どこでもサポートのウィジェットに［チャット］タブを表示する場合は、Zoho DeskのWebアプリの設定画面で［チャット］タブが有効になっていることを確認してください。
    •    特定の機能をダッシュボードには表示せずに、アプリ内の別の場所から起動することができます。
    •    各サポート機能を個別に起動することもできます。
どこでもサポートのダッシュボードを表示するには、以下のコードをいずれかのメソッドに追加します。

Swift

  1. import ZohoDeskPortalCore
    ...
    ZDPortalHome.show()

Objective-C

  1. @import ZohoDeskPortalCore;
    
...
    
[ZDPortalHome showWithTitle:<#(NSString * _Nullable)#> navigationMode:<#(enum ZDPNavigationMode)#>];

ダッシュボードの設定の上書き

    I ダッシュボード上に表示するサポート機能（タブ）の指定

どこでもサポートのダッシュボードを表示するにあたって、ダッシュボード上に表示する各種サポート機能（タブ）を指定できます。
初期設定では、すべてのサポート機能（タブ）が表示されます。特定のサポート機能（タブ）を表示しないようにするには、該当のコード内に「false」または「NO」と入力します。

ダッシュボードに表示するサポート機能（タブ）を指定するには、以下のコードを使用します（必要に応じて「true」を「false」に、または「YES」を「NO」に変更してください）。

Swift

  1. let config = ZDPHomeConfiguration()
    config.enableHelpCenter = true
    config.enableCommunity = true
    config.enableCreateTicket = true
    config.enableMyTicket = true
    config.enableAddTopic = true
    config.showChat = true
    config.showChatBot = true
    ZDPortalHome.updateConfiguration(with: config)
    ZDPortalHome.show()

Objective-C

  1. ZDPHomeConfiguration * config = [[ZDPHomeConfiguration alloc]init];
    config.enableHelpCenter = YES;
    config.enableCommunity = YES;
    config.enableCreateTicket = YES;
    config.enableMyTicket = YES;
    config.enableAddTopic = YES;
    config.showChat = YES;
    config.showChatBot = YES;
    [ZDPortalHome updateConfigurationWith:config];
    [ZDPortalHome showWithTitle:<#(NSString * _Nullable)#> navigationMode:<#(enum ZDPNavigationMode)#>];

    II ダッシュボードの非表示／個別のサポート機能（タブ）の表示

どこでもサポートのダッシュボードをアプリに表示せずに、個別のサポート機能をタブとして表示することができます。

以下では、各サポート機能（タブ）を個別に表示する手順について説明します。

［チャット］タブ 

［チャット］タブを表示することで、アプリの利用者はサポート担当者とチャットを通じてやりとりを行うことができます。

［チャット］タブを表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. import ZohoDeskPortalChat
    ...
    ZDPortalChat.show()

Objective-C

  1. @import ZohoDeskPortalChat;
    ...
    [ZDPortalChat show];

［ナレッジベース］タブ 

［ナレッジベース］タブを表示することで、アプリの利用者は自身でヘルプ記事を検索したり、参照したりすることができます。

Swift

  1. import ZohoDeskPortalKB

Objective-C

  1. @import ZohoDeskPortalKB;

    (ii) ［ナレッジベース］タブを表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. ZDPortakKB.show()

Objective-C

  1. [ZDPortalKB showWithTitle:<#(NSString * _Nullable)#> navigationMode:<#(enum ZDPNavigationMode)#>];

Swift

  1. ZDPortalKB.showCategory(withPermalink: <#String#>)

Objective-C

  1. [ZDPortalKB showCategoryWithPermalink:<#(NSString * _Nonnull)#> withTitle:<#(NSString * _Nullable)#>];
専用リンクには、対象のナレッジベースのカテゴリーのURLを指定します。



たとえば、上記の画像のURLの場合、「/kb/」に続く部分が対象のカテゴリーの専用リンクです。カテゴリー、サブカテゴリーのパス（経路）として、上記の部分を指定できます。

    (iv) ヘルプ記事と専用リンクを直接表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. ZDPortalKB.showArticle(withPermalink : <#String#>)

Objective-C

  1. [[ZDPortalKB showArticleWithPermalink:<#(NSString * _Nonnull)#> withTitle:<#(NSString * _Nullable)#>];
専用リンクには、対象のナレッジベースのカテゴリーのURLを指定します。



たとえば、上記の画像のURLの場合、「/articles/」に続く部分が対象のヘルプ記事の専用リンクです。

［問い合わせ］タブ

［問い合わせ］タブでは、アプリの利用者は問い合わせを送信したり、自分の問い合わせを管理したりできます。

［問い合わせ］タブに関するメソッドの呼び出しには、以下のimport文を使用します。

Swift

  1. import ZohoDeskPortalTicket

Objective-C

  1. @import ZohoDeskPortalTicket;

問い合わせの送信 

問い合わせを送信するための画面です。アプリの利用者は、質問や要望を問い合わせとして送信できます。担当者は、問い合わせを表示したり、優先度を設定したり、問い合わせに返信したりすることが可能です。

問い合わせの送信画面を表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. ZDPortalSubmitTicket.show()

Objective-C

  1. [ZDPortalSubmitTicket showWithTitle:<#(NSString * _Nullable)#> navigationMode:<#(enum ZDPNavigationMode)#>];

自分の問い合わせ 

顧客が自身の問い合わせを管理するための画面です。問い合わせを確認したり、問い合わせの内容を編集したりできます。

自分の問い合わせの画面を表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. ZDPortalTicket.show()

Objective-C

  1. [ZDPortalTicket showWithTitle:<#(NSString * _Nullable)#> navigationMode:<#(enum ZDPNavigationMode)#>];

［コミュニティ］タブ 

［コミュニティ］タブでは、アプリの利用者は商品やサービスに関するフォーラム（掲示板）にアクセスし、他の利用者やサポート担当者と交流できます。

Swift

  1. import ZohoDeskPortalCommunity

Objective-C

  1. @import ZohoDeskPortalCommunity;

    (ii) ［コミュニティ］を表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. ZDPortalCommunity.show()

Objective-C

  1. [ZDPortalCommunity showWithTitle:<#(NSString * _Nullable)#> navigationMode:<#(enum ZDPNavigationMode)#>];

    (iii) 特定のトピックを表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. ZDPortalCommunity.showTopic(withID: <#String#>)

Objective-C

  1. [ZDPortalCommunity showTopicWithID:<#(NSString * _Nonnull)#> withTitle:<#(NSString * _Nullable)#>];

［自動ガイドボット］タブ 

自動ガイドボットとは、担当者からのサポートを受けずに、利用者が自力で問題を解決するのに役立つ機能です。自動応答によるやりとりを通じて、利用者の求めている内容を絞り込みながら、適切な解決策や手続きを提示できます。この機能を提供するには、チャットのフロー（流れ）の事前設定が必要です。

Swift

  1. import ZohoDeskPortalLiveChat

Objective-C

  1. @import ZohoDeskPortalLiveChat;

    (ii) ［自動ガイドボット］タブを表示するには、以下のメソッドを使用します。

Swift

  1. ZDPortalLiveChat.show()

Objective-C

  1. [ZDPortalLiveChat show];
［自動ガイドボット］と［Zia］のタブを有効にすると、以下の画像のようにチャットの要素が表示されます。



自動ガイドボットとZiaを同時に有効にすると、初期設定では自動ガイドボットが読み込まれます。必要に応じて、Ziaによるチャットに切り替えることもできます。なお、自動ガイドボットのフローの実行中はZiaと自動ガイドボットを切り替えることはできませんので、ご注意ください。切り替えを行うには、会話を再開するメニューをクリックしてフローをリセットする必要があります。