ワークフロー
ワークフロールールによるZoho Cliq、Slack、Microsoft Teams、Google Chatを通じた通知の送信設定
顧客サポート業務において顧客満足度の向上を目指すには、サービスの品質を維持しながら解決時間をできるだけ短縮することが求められます。その手助けとなるのが、チャット通知機能です。 ...
ワークフロールールにおけるZiaの処理の設定
重要なお知らせ ワークフローにおけるZiaの処理は、エンタープライズプランでのみ設定可能です。 対応しているデータセンター：米国（US）、カナダ（CA）、ヨーロッパ（EU）、インド（IN）、オーストラリア（AU） メールの自動返信と内容の生成の機能は、現在、早期アクセスを申請することによって利用可能です。早期アクセスをご希望の場合は、こちらのフォームから申請をご送信ください。 ワークフローでのZiaの処理の設定に関する重要性 ...
ワークフローにおけるカスタム処理の管理
Zoho Deskには、顧客サポート業務の 自動化 や 他のシステム／サービスとの連携 に役立つ機能がたくさんあります。たとえば、自社独自の処理や他のシステムとの連携の処理を設定するのに役立つカスタム関数やWebhookなどの機能です。これらの機能は大変便利ですが、設定には、いろいろ制約があり、前提知識も必要です。 ...
ワークフローによる自動化
ワークフローでは、設定した条件が満たされたときに処理を自動で実行するように設定できます。メールの送信、タスクの割り当て、データの特定の項目の更新などの一連の処理を自動化できます。ワークフローの自動化で設定する内容は次のとおりです： ワークフローのルール：処理を実行する条件です。 ワークフローの通知：ワークフローのルールに合致する時に送信する通知メールです。 ワークフローのタスク：ワークフローのルールに合致する時にユーザーに割り当てるタスクです。 ...
満足度評価の自動化
サポートやカスタマーサクセス担当者による問い合わせ対応の評価の質問と回答のリンクを含んだ差し込み項目「${Cases.Customer Happiness Rating}」を利用することで、顧客満足度を計測できます。差し込み項目をメールテンプレートに挿入すると、Zoho Deskで自動化の機能を利用して、顧客に送信できます。たとえば、ワークフローや時間基準を利用して評価を得ることができます。 これらの自動化ルールを活用することで、サポートやカスタマーサクセスを向上するヒントが得やすくなります。 ...