前提条件

1. ［設定］→［自動化］→［ワークフロー］→［ルール］の順に移動します。
2. ［ルールを作成する］をクリックします。
3. ［基本情報］の欄で、以下の操作を実行します。
1. タブを選択します。
2. ルール名と説明を入力します。
3. ［有効］のチェックボックスにチェックを入れます。
4. ［実行タイミング］の欄で、ルールの実行条件となる処理を選択します。
5. ［次へ］をクリックします。
6. 条件を設定します（例：優先度／次の値と等しい／高）
7. ［次へ］をクリックします。
8. ［処理］の欄で、条件が満たされた際に実行する処理を選択します。 
1. Slackを通じて通知を送信する場合、以下の手順を実行します。
1. 対象のSlackのワークスペースを選択します。
2. 通知の送信先となるSlackのチャンネルを選択します。
3. 通知の見出しを入力するか、通知の見出しに差し込み項目を選択します。例：問い合わせ（番号： ${Ticket Id}、件名： ${Subject}）のステータスが「 ${Status}」に設定されました。この内容は、通知の見出し（ヘッダー）として表示されます。
4. 通知のサブの見出しを入力するか、差し込み項目を選択します。この内容は、通知のメッセージの説明として表示されます。
5. Zoho Deskの標準タブのデータをもとに、通知の本文が自動で出力されます。なお、メッセージを手動で入力することも可能です。 
   
   
2. Microsoft Teamsを通じて通知を送信する場合、以下の手順を実行します。
1. 対象の部門においてMicrosoft Teamsのチャネルが設定されていない場合、Microsoft Teams連携の設定で対象の部門とチャネルを指定する必要があります。設定の完了後、ワークフロールールでMicrosoft Teamsを通じたチャット通知を設定できるようになります。
2. 連携設定において対象の部門に関連付けられているMicrosoft Teamsのチャネルが自動で出力されます。
3. 通知の見出しを入力するか、差し込み項目を選択します。この内容は、通知の見出し（ヘッダー）として表示されます。
4. 通知のサブの見出しを入力するか、差し込み項目を選択します。この内容は、メッセージの説明として表示されます。
5. Zoho Deskの標準タブのデータをもとに、通知の本文が自動で出力されます。
   
   
3. Google Chatを通じて通知を送信する場合、以下の手順を実行します。
1. 対象の部門においてGoogle Chatのスペースが設定されていない場合、Microsoft Teams連携の設定で対象の部門とスペースを指定する必要があります。設定の完了後、ワークフロールールでGoogle Chatを通じたチャット通知を設定できるようになります。
2. 連携設定において対象の部門に関連付けられているGoogle Chatのスペースが自動で出力されます。
3. 通知の見出しを入力するか、通知の見出しに差し込み項目を追加します。この内容は、メッセージの見出しとして表示されます。
4. 通知のサブの見出しを入力します。差し込み項目を追加することもできます。この内容は、通知メッセージの説明として表示されます。
5. 標準タブの項目とその値をもとに、通知の本文が出力されます。必要に応じて本文を編集することもできます。
   
   
4. Zoho Cliqを通じて通知を送信する場合、以下の手順を実行します。
1. Zoho Cliqを通じた通知の送信設定の画面で、Zoho Cliqのチャンネルを選択します。
2. 通知の見出しを入力するか、通知の見出しに差し込み項目を追加します。この内容は、メッセージのキャプション（見出し）として表示されます。
3. 通知のサブの見出しを入力します。差し込み項目を追加することもできます。この内容は、通知メッセージの説明として表示されます。
4. 標準タブの項目とその値をもとに、通知の本文が出力されます。必要に応じて本文を編集することもできます。
   
   
9. ［保存する］をクリックします。
10. ［保存する］をクリックしてワークフロールールを保存します。