Zoho Desk | Response And Resolution Times | ナレッジベース
Response and Resolution Times
返信時間と解決時間に関する用語集
担当者の返信：顧客の問い合わせに対する担当者の返信です。 営業時間：組織の営業時間です。この営業時間をもとに、各種活動の管理が行われます。 営業時間外：営業時間に該当しない時間です。この時間帯では、問い合わせへの対応は限定されるか、行われません。 終日の営業時間（24時間365日）：問い合わせへの対応を24時間365日行う組織が使用します。 カレンダー時間：営業時間と営業時間外を含む、1日の合計時間です。 ...