Response and Resolution Times
返信時間の計算（計算ルール、例、注意事項）
返信時間の概要 返信時間とは、問い合わせの作成から担当者が返信するまでにかかった時間です。 顧客が担当者の返信を待っている時間を表します。サポートチーム全体の対応スピードを把握するのに役立ちます。また、特定の期間におけるサービス品質を評価する際にも利用できます。 Zoho Deskにおける返信時間の特徴 サポートチームでどれだけ迅速に顧客に返信しているかを把握できます。 顧客の待ち時間を確認することが可能です。 問い合わせ全体の対応状況を継続的に確認できます。 ...
解決時間の計算（計算ルール、例、注意事項）
解決時間の概要 解決時間とは、問い合わせの作成から完了までにかかった時間です。この指標で、問い合わせ対応の効率を確認できます。 サポートチーム全体の対応効率を把握する際に使用します。顧客対応の開始から完了までにかかった合計時間を確認できます。また、特定の期間におけるサービス品質を分析するためにも利用することが可能です。 Zoho Deskにおける解決時間の特徴 問い合わせの解決または完了までにかかった時間を確認できます。 問い合わせの作成から完了までの合計時間を把握することが可能です。 ...
返信時間と解決時間に関する用語集
担当者の返信：顧客の問い合わせに対する担当者の返信です。 営業時間：組織の営業時間です。この営業時間をもとに、各種活動の管理が行われます。 営業時間外：営業時間に該当しない時間です。この時間帯では、問い合わせへの対応は限定されるか、行われません。 終日の営業時間（24時間365日）：問い合わせへの対応を24時間365日行う組織が使用します。 カレンダー時間：営業時間と営業時間外を含む、1日の合計時間です。 ...