通知の確認と設定
Zoho Deskでは、顧客や担当者への通知を自動的に送信する機能が用意されています。どのような通知を自動送信するか、通知ルールを設定することが可能です。ただし、モバイルアプリでは、通知メッセージの受信と表示のみが可能です。モバイルアプリから通知ルールを設定することはできません。通知ルールの設定は、ブラウザーからアクセスするWeb版で可能です。通知ルールの設定の詳細についてはこちらをご参照ください。通知できる内容の例は以下のとおりです。
- 問い合わせ／タスクでのメンション（@記号による通知）
- 新しい問い合わせの作成
- 問い合わせ／タスクの割り当て
- 問い合わせの編集
- 問い合わせへのコメントの追加
- 問い合わせに関する返信の受信
- 新しい部門への問い合わせの移動
プッシュ通知の有効化
プッシュ通知を有効にするには
1. ホーム画面の左上にある［］（メニュー）アイコンをタップします。
2. 設定画面を開き、プッシュ通知の設定を有効にします。
3. 必要に応じて、通知の詳細設定のメニューから、新しい問い合わせに関する通知を受け取る対象の部門を選択します。
通知メッセージの確認
通知メッセージを確認するには
1. いずれかの問い合わせのページに移動します。
2. 画面右上にある
（通知）アイコンをタップします。
3. 最新の通知メッセージが表示されます。すべての通知メッセージを表示するには、通知数の欄をタップします。
なお、問い合わせに関する通知メッセージをタップすると、該当の問い合わせの詳細を確認できます。
モバイルアプリの通知設定
モバイルアプリの通知設定を変更するには、画面右上にある
（通知設定）アイコンをタップします。設定画面から、通知に関する設定を変更できます。
- 通知設定
どのような内容の通知を受け取るかを設定できます。どのようなデータに関してどのような操作が行われた時に通知を受け取るかを選択することが可能です。
- プッシュ通知
プッシュ通知を有効にするか無効にするかを選択できます。
- 通知の詳細設定
新しい問い合わせが作成された時の通知の詳細を設定できます。どの部門の問い合わせに関する通知を有効にするかを指定することも可能です。また、タスクのリマインダーの対象部門に関する設定も同様に行うことができます。対象の部門を選択すると、該当の部門に対して通知が有効になります。
なお、通知の受信を有効にするためには、デバイスの通知設定を有効にする必要があります。
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