固定の種類 

1. すべての担当者に表示する（公開）：コメントやスレッドを［会話］タブの上部に固定して、すべての担当者に表示できます。オレンジの固定ピンが設定されます。
   
2.  自分のみに表示する（非公開）： コメントやスレッドを［会話］タブの上部に固定して、自分のみに表示できます。グレーの固定ピンが設定されます。  
   

メモ：固定できるコメント／スレッドの件数の上限は、問い合わせごとに6件（自分のみに対する固定3件、すべての担当者に対する固定3件）です。

コメントやスレッドを固定するには 

1. Zoho DeskのAndroid用アプリを開きます。
   
2. 対象の問い合わせの詳細ページに移動します。
   
3. コメントやスレッド欄の右上にある（その他の操作）アイコンをタップします。
   
4. メニューの一覧から［固定する］をタップします。
   
5. 表示設定を選択します（自分のみに表示する／すべての担当者に表示する）
   
6. ［固定する］をタップして、操作を確定します。
   

メモ：固定／固定の解除を利用するには、管理者が事前にZoho DeskのWebアプリで、すべての担当者に対して会話（コメント／スレッド）の固定機能を有効にする必要があります。

 

 コメントやスレッドの固定を解除するには 

1. Zoho DeskのAndroid用アプリを開きます。
   
2. 対象の問い合わせの詳細ページに移動します。
   
3. コメントやスレッド欄の右上にある（その他の操作）アイコンをタップします。
   
4. メニューの一覧から［固定を解除する］をタップします。
   

代わりに、固定されたコメント／スレッドをタップして、（固定を解除する）アイコンをタップすることも可能です。

メモ：自分のみに対して固定したコメント／スレッドを、他のユーザーがすべての担当者に対して固定した場合、コメント／スレッドにはオレンジとグレーの両方のピンが表示されます。