ヘルプセンターの利用
ヘルプセンターでは、ナレッジベースを参照したり、利用者向けのコミュニティを利用したりできます。また、問い合わせを送信することも可能です。
ナレッジベースの参照
ナレッジベースでは、商品／サービスについてのヘルプ記事（利用ガイド、よくある質問、活用事例、トラブルシューティングガイドなど）を参照し、問題の解決策を見つけたり、疑問に対する回答を探したりできます。
コミュニティ
コミュニティでは、商品やサービスに関するフォーラム（掲示板）にアクセスし、お知らせを確認したり、他の利用者やサポート担当者と交流したりできます。
コミュニティでの投稿
コミュニティでは、質問を投稿できます。
また、議題やアイデアを投稿することも可能です。投稿には、ファイルを添付できます。投稿前であれば投稿のプレビューを表示したり、投稿を下書きとして保存したりすることも可能です。
問い合わせの送信
問い合わせフォームから問い合わせを送信し、サポートを依頼できます。また、問い合わせにはファイルを添付することも可能です。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho Campaigns Resources
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
問い合わせ対応の画面設定（返信ボタンや標準のコメントの種類）のカスタマイズ
Zoho Deskで画面右上のプロフィールアイコン→［各種設定］→［問い合わせ対応の画面設定］をクリックすると、問い合わせの詳細ページなどでの返信／転送ボタン（［返信する］／［全員に返信する］／［転送する］）の表示方法や、標準のコメントの種類（非公開／公開）をカスタマイズできます。利用状況に応じて設定をカスタマイズすることで問い合わせの対応時間を短縮し、生産性を向上できます。 このカスタマイズのメリット ...ナレッジベースでの公開コメントの有効化
商品やサービスに関するヘルプやよくある質問の記事へのフィードバック（質問、意見、要望、問題など）は、記事の内容だけでなく、商品やサービスの改善にも役立つものです。フィードバックを集め、その内容を活かすような仕組みを用意することが重要です。さらに、フィードバックとそれに対する回答を、他の顧客からも表示できる環境を整えると、自己解決率や顧客満足度の向上につながります。 Zoho ...レイアウトとレイアウトルールの利用
レイアウトの作成 レイアウトとは、データの入力画面における項目の配置をカスタマイズするための機能です。レイアウト機能を利用すると、データの入力画面にどの項目を、どの順番で配置するかを指定できます。レイアウトには標準レイアウトと独自のレイアウトがあります。 各タブでは、部門ごとに標準レイアウトが1件あらかじめ用意されています。これに加えて、1つのタブで複数の種類のデータを登録、管理したい場合などには、独自のレイアウトを作成すると便利です。 ...ヘルプセンターの問い合わせ管理
ヘルプセンターで、顧客（利用者）は［問い合わせ］タブにアクセスすることで、問い合わせを管理できます。すべての問い合わせを一覧で表示して、問い合わせに関するさまざまな操作を実行できます。［問い合わせ］タブで実行できる操作は、以下のとおりです。 未完了の問い合わせ／完了した問い合わせの表示 新しい問い合わせの送信 返信の送信 問い合わせの編集 コメントの追加／編集 問い合わせの完了／印刷 問い合わせの再開 さまざまな経路から送信した問い合わせの参照 利用条件 必要な権限 ...ヘルプセンターでJWTによるユーザー認証（外部サービスを通じた認証）を有効にするための設定
この機能は、現在、一部のアカウントでのみ利用できます。今後、段階的に利用可能になります。なお、先行アクセスを希望する場合は、 こちらのフォームからご申請ください。 さまざまなクラウドサービスを連携して利用する際、ユーザー認証を適切に行うことが重要です。サービス間でユーザー情報をやりとりして認証を適切に行うためには、安全性の高い仕組みが必要になります。 ...