固定の種類 

1. ［表示対象：すべての担当者］：コメントやスレッドを［会話］タブの上部に固定して、すべての担当者に表示できます。この固定方法では、対象のコメントやスレッドにオレンジのピンが表示されます。
   
2.  ［表示対象：自分のみ］：  コメントやスレッドを［会話］タブの上部に固定して、自分のみに表示できます。この固定方法では、対象のコメントやスレッドにグレーのピンが表示されます。  
   

メモ：固定できるコメント／スレッドの件数の上限は、問い合わせごとに6件（自分のみに対する固定3件、すべての担当者に対する固定3件）です。

コメントやスレッドを固定するには 

1. Zoho DeskのiOSアプリを開きます。
   
2. 対象の問い合わせの詳細ページに移動します。
   
3. 対象のコメントまたはスレッドで、アイコンをタップします。
   
4. メニューの一覧から［固定する］をタップします。
   
5. 表示設定を選択します（自分のみに表示する／すべての担当者に表示する）
   
6. 確認画面で［固定する］をタップします。

メモ：担当者に対してコメントやスレッドの固定／固定解除の操作を許可するには、管理者はZoho DeskのWebアプリですべての担当者に対して固定の操作に関する権限を有効にする必要があります。

コメントやスレッドの固定を解除するには 

1. Zoho DeskのiOSアプリを開きます。
   
2. 対象の問い合わせの画面に移動します。
   
3. 対象のコメントまたはスレッドで、アイコンをタップします。
   
4. メニューの一覧から［固定を解除する］をタップします。

対象のコメントやスレッドで（固定解除）アイコンをタップして、固定を解除することもできます。

メモ：自分のみに対して固定したコメント／スレッドを、他のユーザーがすべての担当者に対して固定した場合、コメント／スレッドはオレンジとグレーの両方のピンによって固定されます。