問い合わせを既読／未読に設定できます。 

問い合わせをフォローすると、その問い合わせの変更を把握できます。 

マクロとは、あらかじめ設定しておいた処理をまとめて実行できる機能です。たとえば、マクロを使用すると、問い合わせ内でのメールの送信、タスクの作成、特定の項目の更新といった操作を自動で実行することが可能です。毎日繰り返していたり、頻繁に実行していたりする操作がある場合に便利です。マクロに関する詳細については、こちらをご参照ください。

他の担当者を問い合わせのフォロワーとして追加し、問い合わせの対応状況を共有できます。フォロワーとして追加された担当者に対しては、問い合わせの更新情報に関する通知が送信されます。

タグとは、キーワードによって問い合わせをグループ化するための機能です。 

ZohoのAIアシスタント機能のZiaを通じて、問い合わせにタグを自動で追加できます。Ziaによって問い合わせの返信内容からキーワードが抽出されます。このようなキーワードがグループ化されてタグとなり、問い合わせに追加されます。

問い合わせを他の部門に共有したり、他の担当者に問い合わせのURLを共有したりできます。問い合わせに共同で対応することが可能です。 

問い合わせをスパムとして設定できます。不正な問い合わせをブロックすることが可能です。 

問い合わせを削除できます。 

マーケットプレイスには、Zoho Deskをより便利に利用するのに役立つ拡張機能の情報がまとめられています。
関連情報：マーケットプレイスの利用ガイド 

モバイルアプリに表示されている拡張機能を選択して、必要な処理を実行できます。 

Zoho Deskのモバイルアプリでは、カスタムボタンを使用して特定の処理を実行できます。たとえば、他のWebページやアプリに移動したり、フォームを入力したりすることが可能です。カスタムボタンを使用して、業務に合わせたワークフローを実行し、問い合わせを完了することもできます。 

モバイルアプリに表示されている拡張機能を選択して、必要な処理を実行できます。