担当者は、問い合わせを完了するまでの対応内容を［解決方法］タブに追加できます。同様の問い合わせを担当する他の担当者が、対応時にこの情報を参照できるようになります。追加した解決方法の編集や削除も可能です。また、解決方法の追加を顧客に通知することもできます。 

ある問い合わせを親とし、それに類似、関連する問い合わせを子として、親子関係を設定することで、関連する問い合わせを参照しやすくなります。情報をかんたんに参照し、複数の問い合わせを一度に解決することで、時間を節約できます。
関連情報：iOS用Zoho Deskアプリにおける問い合わせの親子関係の設定

［工数］の子タブは、問い合わせや活動に費やした時間を管理するのに役立ちます。問い合わせの受信から、確認、解決までの所要時間を把握できます。さらにZoho Deskでは、工数に基づいて適切な請求額を計算することが可能です。この機能を利用するには、担当者、権限、問い合わせごとに、管理者が請求単価を設定する必要があります（要件にあわせて請求単価の設定方法を選択できます）。設定後、該当の工数に対する請求額が計算されます。 
関連情報：工数の記録の設定

写真、ファイル、音声メモ、手書きメモなどのデータを問い合わせに添付できます。これにより、情報をかんたんに共有できます。

［活動］の子タブでは、タスク、通話、予定を作成して追跡することが可能です。活動の担当者、開始日時、期間、優先度、ステータスなどを設定することで、各活動を適切に管理できます。
関連情報：iOS用Zoho Deskアプリにおける活動タブの利用 

問い合わせへの対応を行うにあたって、管理者や上司の承認が必要な場合があります。Zoho Deskの［承認］タブでは、これらの承認手続きを設定、管理することが可能です。担当者は、管理者や上司に対して問い合わせを承認用に送信できます。

担当者は、問い合わせの履歴を閲覧できます。コメント、解決方法、添付ファイル、工数データの追加など、操作ごとに表示することも可能です。 

独自の業務要件に合わせて情報を管理するために、カスタムタブを作成できます。
関連情報：Zoho Deskでのカスタムタブの作成

カスタムタブが作成されている場合は、必要なカスタムタブを選択して情報を確認できます。 

関連情報：iOS向けのZoho Deskアプリでのカスタムタブや関連タブに関する操作

マーケットプレイスには、Zoho Deskをより便利に利用するのに役立つ拡張機能の情報がまとめられています。
関連情報：マーケットプレイスの利用ガイド 

モバイルアプリに表示されている拡張機能を選択して、必要な処理を実行できます。