問い合わせの詳細ページ下部にある（返信）アイコンを使用して、問い合わせに返信できます。このアイコンをタップして、問い合わせを転送したり、全員に返信したりすることもできます。スレッドの（その他）アイコンから返信することもできます。［返信］をタップすると、作成画面が表示されます。 

［送信］を選択すると、担当者は作成画面からそれぞれの連絡先に対してすぐに返信できます。［返信の予約］を選択すると、顧客の都合に合わせて、後から返信メッセージを送信するように設定できます。［送信して完了］を選択すると、返信すると同時に問い合わせを完了できます。［送信してステータスを更新］を選択すると、返信と同時に問い合わせのステータスを更新できます。更新後のステータスは、返信時に選択します。後で編集を続ける場合は、返信を下書きとして保存することもできます。 

問い合わせの連絡先に対して直接返信できます。 

返信時に、サブの連絡先のメールアドレスが［CC］の項目に自動で追加されます。これにより、該当の会話に関わるすべての関係者に返信メッセージを送信できます。返信時に［CC］の項目からサブの連絡先のメールアドレスを削除した場合でも、該当の連絡先は、ヘルプセンターを通じて、問い合わせのすべての内容を確認できます（追加された返信内容を含む）。該当の連絡先は、［サブの連絡先（CC）］項目から削除された場合のみ、問い合わせを確認できなくなります。  

会話に参加していない受信者と問い合わせを共有できます。これにより、他のチームを会話に追加しなくても、該当のチームに問題解決への協力を依頼できます。

複数の部門やチームによる対応が必要な場合、該当の問い合わせを分割して、別の部門やチームに割り当てることができます。これにより、それぞれの部門で同時に対応できるようになり、問題解決の時間を短縮できます。