ビジネスメッセンジャーの経路での自動ガイドボットの利用

Zoho Deskの標準のインスタントメッセージ機能である「ビジネスメッセンジャー」の経路に自動ガイドボットを関連付けると、ビジネスメッセンジャー上で自動応答メッセージ（チャット）による24時間体制のサポート対応を提供できるようになります。

これにより、利用者からの問い合わせに対する回答にかかる時間を短縮することが可能です。顧客満足度の向上に役立ちます。

自動ガイドボットの作成方法も簡単です。組織の要件に合わせて自動ガイドボットをすばやく作成することができます。定型的な問い合わせやよくある質問への対応は自動ガイドボットに任せて、複雑で重要な問い合わせの対応にサポート担当者を割り当てることが可能です。

ボットを作成、編集、削除するには、自動ガイドボットの機能を有効にする必要があります。

設定手順

最初のボットを作成するには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。

2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。

3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。

4.表示された各種設定のページで、［ボット］タブに移動します。
5.［利用を開始する］をクリックします。

6.ボットのプラットフォームの選択欄で、［自動ガイドボット］を選択します。
7.［次へ］をクリックします。

8.既存の自動ガイドボットを関連付ける場合は、関連付ける対象を選択します。新規の自動ガイドボットを作成して関連付ける場合は、［ボットを作成する］をクリックします。

9.新規の自動ガイドボットを作成する場合は、［自動ガイドボットのウィジェットを作成する］をクリックします。自動ガイドボットの作成ページで、基本情報、アクセス権限、自動応答メッセージを設定し、内容を保存します。自動ガイドボットの作成手順に関する詳細については、こちらの記事をご参照ください。

10.関連付ける自動ガイドボットを選択し、［次へ］をクリックします。

11.ボットに対して対象のビジネスメッセンジャーの経路を関連付けます。設定済みの経路の一覧から、該当の経路を選択します。
12.［送信する］をクリックします。

連携用の経路をまだ作成してない場合は、まず経路を作成してください。なお、ビジネスメッセンジャーの経路の作成方法に関する詳細については、該当のヘルプ記事をご参照ください。

13.［対象者］の欄で、この機能を利用できる顧客の範囲を指定します（初期設定は［すべての訪問者］です）。

［対応有無］の欄で、自動ガイドボットによるサービスの提供時間を選択します。通常、［常に］を選択します。

なお、設定にあたっては、対象者に対して必ず1つのボットのみが割り当てられるようにします。これにより、顧客が同じボットから同様の回答を何度も受信しないようにすることができます。

ボットをさらに追加するには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。
3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
4.表示された各種設定のページで、［ボット］タブに移動します。

5.［ボットを追加する］をクリックします。この記事の「最初のボットを作成するには」（上記）の手順9～13を実施します。

経路と自動ガイドボットとの関連付けを解除するには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。

2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
4.表示された各種設定のページで、［ボット］タブに移動します。

5.関連付けを解除する自動ガイドボットの欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［関連付けを解除する］を選択します。

6.確認画面で［はい、関連付けを解除します］をクリックすると、関連付けが解除されます。

設定済みのビジネスメッセンジャーの経路を削除するには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.インスタントメッセージの一覧ページで［ビジネスメッセンジャー］をクリックします。ビジネスメッセンジャーの経路の一覧が表示されます。
4.削除する経路の欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［経路を削除する］を選択します。
5.確認画面で［はい、削除します］をクリックすると、経路が削除されます。

経路を削除すると、該当の経路でメッセージの送受信ができなくなります。既存のメッセージについては、表示のみ可能です（返信、転送、ブロックなどの操作はできません）。削除された経路に関して設定されていたボットについては、該当の経路との関連付けが解除されます。必要に応じて該当のボットを別の経路で再設定することは可能です。なお、該当のボットに関連付けられていた経路IDの情報は削除されます。

自動ガイドボットを無効にするには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。

2.［自己解決］の欄にある［自動ガイドボット］をクリックします。

3.画面左側のメニューで［自動ガイドボット］の下にある［自動ガイドボットのウィジェット］をクリックします。作成した自動ガイドボットの一覧が表示されます。

4.無効にする自動ガイドボットの欄で切り替えボタンをクリックして、無効にします。

自動ガイドボットの設定ページでボットを無効にすると、インスタントメッセージ連携のボットの一覧ページでも、該当のボットが無効になります。なお、インスタントメッセージ連携のボットの一覧ページからボットの無効化を確認するには、画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］→［各種設定］→［ボット］の順に移動します。