LINEとの連携でのボットの利用

ボットによる対応と人間の担当者による対応を組み合わせる方法やそのメリットについては、こちらのフォーラム投稿（英語）をご参照ください。

LINEの経路にボットを関連付けると、LINE上で自動応答メッセージ（チャット）による24時間体制のサポート対応を提供できるようになります。

これにより、利用者からの問い合わせに対する回答にかかる時間を短縮することが可能です。顧客満足度の向上に役立ちます。

ボットの作成方法も簡単です。組織の要件に合わせてボットをすばやく作成することができます。定型的な問い合わせやよくある質問への対応はボットに任せて、複雑で重要な問い合わせの対応にサポート担当者を割り当てることが可能です。

設定手順

最初のボットを作成するには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。

2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。

3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。

4. ［ボット］のタブをクリックします。
5. ［利用を開始する］ボタンをクリックします。

6. ボットの設定ページで、［自動ガイドボット］または［案内ボット］を選択します。
7. ［次へ］をクリックします。

8. 対象のボットを選択するか、新しいボットを作成します。

［自動ガイドボットのウィジェットを作成する］をクリックし、こちらのヘルプ記事内に示される手順に従って自動ガイドボットを作成します。または、［案内ボットを作成する］をクリックし、こちらのヘルプ記事内に示される手順に従って案内ボットを作成します。

9.［次へ］をクリックします。

10. インスタントメッセージ連携の経路を選択します。選択したら、［保存する］をクリックします。

LINE連携の経路を作成してない場合は、まず、LINE連携の設定を行い、経路を作成してください。なお、作成方法の詳細については、こちらの記事をご参照ください。

11. ［対象者］として、この機能を利用できる顧客の範囲を指定します（現在は、［すべての訪問者］のみを選択可能です）。

12. ［対応有無］として、ボットによるサービスの提供時間を選択します（現在は、［常に］のみを選択可能です）。

なお、設定にあたっては、対象者に対して必ず1つのボットのみが割り当てられるようにします。これにより、顧客が同じボットから同様の回答を何度も受信しないようにすることができます。

LINE連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類

自動ガイドボットの機能を用いることで、LINEを通じて送信された問い合わせに対して、ボットを通じてさまざまなメッセージを自動で表示し、必要な情報を入力してもらうことができます。LINE連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類についてはこちらの記事をご参照ください。

経路とボットとの関連付けを解除するには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。

2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
4.表示された各種設定のページで、［ボット］タブに移動します。

5.関連付けを解除するボットの欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［関連付けを解除する］を選択します。

6.確認画面で［はい、関連付けを解除します］をクリックすると、関連付けが解除されます。

設定済みのLINEの経路を削除するには

1.画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.インスタントメッセージの一覧ページで［LINE］をクリックします。LINEの経路の一覧が表示されます。
4.削除する経路の欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［経路を削除する］を選択します。
5.確認画面で［はい、削除します］をクリックすると、経路が削除されます。

経路を削除すると、該当の経路でメッセージの送受信ができなくなります。既存のメッセージについては、表示のみ可能です（返信、転送、ブロックなどの操作はできません）。削除された経路に関して設定されていたボットについては、該当の経路との関連付けが解除されます。必要に応じて該当のボットを別の経路で再設定することは可能です。なお、該当のボットに関連付けられていた経路IDの情報は削除されます。