Zoho Deskで顧客満足度のアンケート機能を有効にすることで、顧客の意見を聞くことができます。顧客満足度のアンケートは、各返信の最後や問い合わせの完了時に、顧客が受けたサポートについてどう感じたかを知るのに役立ちます。また、Zoho Analyticsとの連携機能により、担当者が顧客から受信した評価データをまとめて管理し、分析できます。

顧客満足度とは、商品、サービス、ブランドの購入や利用を通じて顧客が抱いた全体的な満足度のことです。これには、商品やサービスに対して顧客が抱いている感情的な結びつきも含まれます。顧客満足度は、多くの場合、顧客満足度、フィードバック、リピート購入率などを調査することによって測定されます。顧客満足度は、顧客との継続的な関係を構築する上で非常に重要な要素です。 満足度の高い顧客は、優良顧客になり、ブランドを支持して組織の売上向上に貢献する可能性が高くなります。

インスタントメッセージ連携の経路を使用すると、顧客満足度（CSAT）スコアとも呼ばれる顧客満足度の評価を大幅に向上できます。通常、チャットによるサポートを利用した顧客は、メールや電話によるサポートを利用した顧客よりも、満足度が高くなります。顧客はリアルタイムで回答を得ることができるため、より信頼感が高まり、顧客満足度（CSAT）スコアの向上につながります。

5.インスタントメッセージ連携の経路では、チャットの終了時に顧客に対して顧客満足度のアンケートへの回答依頼が送信されます。これに対して、顧客は回答を行い、回答内容を送信できます。

各連携サービスの経路において、顧客満足度のアンケートは以下のように表示されます。