チャットの自動終了機能
この記事では、チャットの自動終了機能についてご紹介します。Zoho Deskのインスタントメッセージ連携では、チャットの自動終了機能を有効にすることで、顧客から一定時間返信がないチャットを自動で完了できます。
これにより、顧客サポートチームのチャット対応業務を簡単に効率化することが可能です。
これにより、顧客サポートチームのチャット対応業務を簡単に効率化することが可能です。
チャットの自動終了機能の概要とメリット
・ 一定時間、顧客からの返信がないチャットを自動で完了できます。
・ 自動終了機能は、サポート担当者によるチャット（有人チャット）だけでなく、自動ガイドボットによるチャット（無人チャット）にも設定可能です。
・ サポート担当者は、チャットの確認や整理にかかる手間や時間を少なくし、対応が必要なチャットにのみ集中できるようになります。
・ 自動終了機能は、サポート担当者によるチャット（有人チャット）だけでなく、自動ガイドボットによるチャット（無人チャット）にも設定可能です。
・ サポート担当者は、チャットの確認や整理にかかる手間や時間を少なくし、対応が必要なチャットにのみ集中できるようになります。
自動終了したチャットの挙動
自動終了機能によって自動で終了したチャットは、［完了］の一覧に移動します。
たとえば、自動終了までの時間を2時間として設定すると、顧客から2時間返信がないチャットは自動で終了し、［完了］の一覧に移動します。
なお、以上の挙動は、サポート担当者によるチャットだけでなく、ボットによるチャットにおいても同様です。
チャットの自動終了機能の設定
チャットの自動終了機能を設定するには：
1. 画面右上に表示されている
（設定）アイコンをクリックします。
1. 画面右上に表示されている
2. ［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。
3. 画面左側のメニューで［各種設定］をクリックします。
4. ［チャットのルール］をクリックします。
5. ［チャットの自動終了］をクリックし、機能を有効にしたい経路を選択します。
3. 画面左側のメニューで［各種設定］をクリックします。
4. ［チャットのルール］をクリックします。
5. ［チャットの自動終了］をクリックし、機能を有効にしたい経路を選択します。
6. 以下のいずれかの設定欄に移動します。
・ ［担当者のタイマー］：サポート担当者によるチャット
［ボットのタイマー］：ボットによるチャット
・ ［担当者のタイマー］：サポート担当者によるチャット
［ボットのタイマー］：ボットによるチャット
7. チャットを自動終了するまでの時間を指定します。
8. 設定が完了すると、ポップアップ通知が表示されます。
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