概要  

チャットの自動完了タイマーのメリット  

1. 多数の顧客にチャットで対応する企業で、チャットを効率的に管理するのに役立ちます。
   
2. 返信のないチャットが担当者の対応待ちとして滞留しないようにすることができます。
   
3. 返信のある顧客に対する対応に集中できます。
   
4. 作業の負担を減らし、余分な手間を削減できます。
   
5. 返信時間の基準を順守できます。
   
6. 完了したチャットや、返信のないチャットを効率的に管理できます。
   

1. チャットの完了前に通知を受信できます。
   
2. 必要なときに、いつでもチャットを再開できます。
   
3. チャットに返信していないことを把握できます。
   
4. LINE連携、WhatsApp連携、Telegram連携、WeChat連携、Facebook Messenger連携、Instagram連携の各経路のチャットを同様のルールに基づいて管理できます。
   

チャットの自動完了タイマーの設定  

1. 顧客からの返信のない時間が、指定の時間に達した。
   
2. チャットのステータスが［顧客の対応待ち］または［保留中］である。
   

チャットの自動完了タイマーを設定するには：  

1. 画面右上に表示されている（設定）アイコンをクリックします。
   
2. ［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。
   
3. 画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
   
4. ［チャットのルール］をクリックします。
   
5. ［会話の自動完了］をクリックし、機能を有効にしたい経路を選択します。
   
6. タイマーの種類：
   
1. 担当者のタイマー：担当者が対応しているチャットで、顧客からの返信のない時間が指定の時間に達した場合にチャットを自動で終了します。
   
2. ボットのタイマー：ボットによる自動対応が行われているチャットで、顧客からの返信のない時間が指定の時間に達した場合にチャットを自動で終了します。
   
7. チャットを自動で完了するまでの時間を指定します。
   
8. 設定が完了すると、ポップアップ通知が表示されます。
   

担当者によるチャット用のタイマーについての注意事項  

1. チャットは自動的に再開され、すべての担当者に通知が送信されます。
   
2. チャットは、新しい担当者に割り当てられるまで、割り当て待ちの状態になります。
   
3. 自動で完了されたチャットは、完了フォルダーに移動しますが、表示することが可能です。
   

ボットによるチャット用のタイマーの仕組み  

1. ボットのメッセージに対して、顧客からの返信のない時間が指定の時間に達した場合に、チャットが自動で完了されます。
   
2. ボットによるチャット用のタイマーには、担当者によるチャット用のタイマーと比較してより短い時間のみを設定できます。
   

ボットによるチャット用のタイマーの設定  

1. 設定可能時間：5分または10分のいずれかを選択できます。［なし］に設定すると、自動完了タイマーが無効になります。
   
2. 顧客からの返信のない時間が設定時間に達した場合：
   
1. チャットが自動で完了されます。
   
1. 自動完了後に顧客が返信した場合、ボットによるチャットが再開されます。
   
2. 完了したチャットは完了フォルダーに移動します。
   
3. ボットによる問題解決が困難な場合、人間の担当者へのエスカレーションが可能です。
   

チャットの自動完了の流れ  

自動完了タイマーの場合別の挙動  

1. 対応可能な時間のみを計測するため、自動完了タイマーが一時停止します。
   
2. チャットは翌営業日まで未完了の状態のままとなり、その後は自動完了タイマーの設定に従って処理されます。 

1. 対応可能な時間のみを計測するため、自動完了タイマーが一時停止します。
   
2. オフライン時のメッセージが送信されます。
   

1. 自動完了タイマーは開始しません。
   
2. 自動完了タイマーは、担当者がメッセージを送信した時点で開始されます。
   

連携サービス別の制限事項  

WhatsApp連携   

1. WhatsAppでは、営業時間内に返信することが義務付けられています。
   
2. チャットは、顧客からの返信がない場合、24時間以内に自動で完了する必要があります。
   

Telegram連携  

1. 48時間を超えてからメッセージを送信すると送信エラーが生じる可能性があります。
   
2. 自動完了タイマーの時間は、Telegramの推奨事項に基づいて設定してください。
   

LINE連携  

1. Messaging APIの制限により、自動完了後にチャットを再開できない場合があります。
   
2. その場合、チャットを再開するには、企業側から新しいメッセージを送信する必要があります。
   

WeChat連携  

1. チャットは、セッションごとに管理されます。48時間を超えて返信のないチャットは、自動で完了されます。
   
2. 自動完了タイマーの時間は、WeChatのセッションの有効期限に関するルールに基づいて設定する必要があります。
   

Facebook Messenger連携とInstagram連携  

1. 完了後7日が経過すると、顧客からの返信によるチャットの再開はできなくなります。ただし、企業側からスポンサーメッセージが送信された場合は、この限りではありません。
   
2. 自動完了タイマーは、Facebookの再エンゲージメントのルールに基づいて設定する必要があります。
   

トラブルシューティングのヒント  

問題：チャットの自動完了が早すぎます。

問題：顧客によって返信が送信されたにもかかわらず、システムによるメッセージの検出に遅延が生じたため、チャットが完了してしまいました。

問題：チャットが自動で完了されません。

問題：経路が削除されたか、無効になっているため、完了したチャットを顧客が再開できません。

よくある質問（FAQ）  

自動で完了したチャットを顧客は再開できますか？  

チャットの担当者がオフラインの場合はどうなりますか？  

自動完了タイマーを無効にすることはできますか？