ポイントの購入方法

ポイントの購入手順：  

1. 画面右上にある設定アイコンをクリックします。
   
2. ［経路］の欄の［インスタントメッセージ］を選択します。
   
3. ［インスタントメッセージ］の設定画面で、［ポイントを購入する］をクリックします。
   
4. 購入するポイント数を指定します。ポイント数に応じた料金が適用されます。また、合計金額に対して税が適用されます。
   
5. ［決済する］をクリックすると、決済処理が行われます。
   

WhatsApp連携用のポイントの購入費用  

WhatsApp連携を利用することによって消費されるポイント  

企業側が開始する会話  

顧客側が開始する会話  

1. ポイントは、企業側が会話を開始する場合と、顧客側が開始する会話に対して24時間を超えてから返信する場合に差し引かれます。
   

WhatsApp連携用のポイント管理に関する推奨事項

最適なタイミングに会話する  

1. 顧客側が開始する会話の促進：最初に顧客側からメッセージが送信され、それに対して企業が24時間以内に返信した場合、料金は発生しません。
   
2. 迅速な返信：顧客とのやりとりを無料の時間枠内に収めることで、有料のテンプレートメッセージを使用せずに済みます。
   

ユーティリティのメッセージ（無料）の有効活用：  

1. 2025年4月1日から、顧客のメッセージに対して24時間以内に送信されたユーティリティのメッセージには料金が発生しなくなりました。
   
2. 24時間が経過してからユーティリティのメッセージが送信された場合、WhatsAppの価格体系に基づき、ユーティリティのメッセージの送信料金が発生します。
   

ポイントの利用状況の確認と最適化：  

1. 利用可能なポイントの残高を定期的に確認します。これにより、残高不足によってメッセージのやりとりが中断されるのを防ぐことができます。
   
2. メッセージ送信にかかるコストを分析することで、支出を最適化できます。
   

WhatsApp誘導広告の利用による無料のメッセージ送信  

1. 顧客がWhatsApp誘導広告をクリックして、企業にWhatsAppメッセージを送信すると、72時間は無料でメッセージをやりとりできます。
   
2. 企業は、WhatsApp誘導広告を活用することで、やりとりの費用対効果を高めることができます。
   

トラブルシューティングのヒント  

購入したポイントが反映されない  

1. 問題：決済が完了したのに、購入したポイントがアカウントに反映されません。
   
2. 解決方法：
   
1. 請求情報を確認し、決済が完了しているかどうかをご確認ください。
   
2. ページを再読み込みするか、サインアウトしてからもう一度サインインしてください。
   
3. 問題が解決しない場合は、サポート窓口にお問い合わせください。
   

決済できない  

1. 問題：ポイントを購入しようとしましたが、決済できません。
   
2. 解決方法：
   
1. 決済方法の詳細をご確認ください。
   
2. 決済用の口座に十分な資金があることをご確認ください。
   
3. 別の決済方法をお試しください。
   
4. 利用中の銀行や決済サービスにおいて制限が適用されていないかどうかをご確認ください。
   

利用していない分のポイントが差し引かれている  

1. 問題：利用していない分のポイントが差し引かれているようです。
   
2. 解決方法：
   
1. 会話のカテゴリー（マーケティング、認証、ユーティリティ）を確認し、適用される料金を確認します。
   
2. 請求履歴を確認します。
   
3. 利用額と請求額が一致しない場合は、サポート窓口にお問い合わせください。
   

ポイントの残高が十分あるにもかかわらずメッセージを送信できない  

1. 問題：利用可能なポイントが十分に残っているのに、メッセージを送信できません。
   
2. 解決方法：
   
1. WhatsApp連携用の電話番号が有効になっていることをご確認ください。
   
2. 受信者によって電話番号がブロックされていないかどうかをご確認ください。
   
3. アカウントに制限が適用されていないかどうかを確認します。また、コンプライアンス上の問題がないかどうかを確認します。
   

ポイントの自動更新を有効にしたい  

1. 問題：ポイントがなくなると、ポイントの残高が不足し、メッセージを送信できなくなってしまいます。
   
2. 解決方法：
   
1. インスタントメッセージ機能の設定画面に移動します。
   
2. ［ポイントを購入する］をクリックします。
   
3. ［自動チャージ設定］をクリックします。
   
4. 自動チャージを有効にし、チャージ額を選択します。
   
5. 決済方法を確認します。
   

よくある質問（FAQ）  

ポイントの残高がゼロになった場合はどうなりますか？  

購入したポイントは払い戻しできますか？  

ポイントの残高の確認方法は？  

無料の会話のみを行う場合にもポイントを購入する必要はありますか？  

ポイントに有効期限はありますか？  

ポイントの残高と利用料金の確認方法  

1. ポイントの残高については、Zoho Desk内で［設定］→［経路］→［インスタントメッセージ］→［各種設定］に移動し、［利用可能なポイント］の欄をご確認ください。
   
2. WhatsAppの国別の会話料金については、WhatsAppの公式ページをご確認ください。