インスタントメッセージの翻訳
概要
Zoho Deskでは、インスタントメッセージを送信する際にメッセージの本文を他の言語に翻訳できます。顧客とのやりとりをより円滑に行うことが可能です。メッセージの翻訳は、ZohoのAIアシスタント機能であるZiaを通じて行われます。
この機能を通じて担当者が行える操作は、以下のとおりです。
- インスタントメッセージを送信する前に、入力したメッセージの本文を翻訳する
- 定型メッセージを他の言語に翻訳する
この機能を利用することで、メッセージを他の言語にすばやく翻訳し、さまざまな言語を通じて顧客に対応できます。また、他の翻訳ツールを利用する手間を省くことが可能です。
対応言語
現在、Ziaによるメッセージの翻訳に対応している言語は以下の15種類です。
対応言語
- アラビア語
- デンマーク語
- オランダ語
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- ヘブライ語
- ヒンディー語
- イタリア語
- ポルトガル語
- ロシア語
- スペイン語
- スウェーデン語
- ポーランド語
- トルコ語
メッセージの作成画面で言語を選択してすばやく翻訳できます。
作成画面でメッセージを翻訳するには
- メッセージを入力します。
- 翻訳の精度を高めるため、メッセージは簡潔にわかりやすく入力してください。
- メッセージの作成画面で［メッセージを翻訳する］をクリックします。
- 対応言語の一覧から対象の言語を選択します。
- Ziaによってメッセージが翻訳されます。翻訳されたメッセージの内容を確認します。
- 必要に応じて、メッセージを編集します。
- 顧客名、注文番号、商品名などの主要な情報が正しく記載されているかどうかを確認します。
- 完了後、［送信する］をクリックしてメッセージを送信します。
定型メッセージの翻訳
Ziaの機能を通じて定型メッセージを別の言語に翻訳することもできます。
定型メッセージを翻訳するには
- メッセージの作成画面で定型メッセージのセクションを開きます。
- 使用する保存済みの定型メッセージを選択します。
- ［メッセージを翻訳する］をクリックし、対象の言語を選択します。Ziaによって定型メッセージが翻訳されます。
- 翻訳後のメッセージを確認し、必要に応じてメッセージを編集します。
- メッセージを送信します。
定型メッセージを翻訳して送信することで、よくある問い合わせに対する回答をさまざまな言語ですばやく送信することが可能です。
メッセージの送信に関する注意事項
- 翻訳の精度を高めるため、略語、専門用語、複雑な表現を使用しないようにすることをお勧めします。
- 翻訳後のメッセージ内において、顧客名、注文番号、商品の詳細などの情報が保持されていることをご確認ください。
- 言語によっては、敬語表現が複数存在する場合があります。翻訳後のメッセージの敬語表現が適切かどうかをご確認ください。
- 翻訳後のメッセージをよく利用する場合は、保存することをお勧めします。
- 統一感を出すため、一般的な言い回しやフレーズは同じものを使用することをお勧めします。
トラブルシューティングのヒント
翻訳が正確でない／誤解につながる可能性がある
メッセージを送信する前に、翻訳後のメッセージを確認し、必要に応じて編集してください。専門用語が使用されている場合、内容が適切に翻訳されない場合があります。
翻訳語のメッセージのトーンが違う
トーンや表現形式が適切かどうかを確認し、必要に応じて編集してください。
メッセージの段落が一部変更されている
読みやすさを考慮して、段落が変更される場合があります。内容を確認し、必要に応じて段落を手動で変更してください。
顧客名、注文番号、商品の詳細などの情報が変更されている
通常、Ziaによる翻訳時にはこれらの主要な情報は保持されますが、送信前に必ずご確認ください。
メッセージの翻訳が行われない
翻訳対象のテキストの文字数が適切か確認してから、もう一度お試しください。文字数が不足している場合、適切に翻訳されない場合があります。
定型メッセージの翻訳が適切に行われない
使用頻度の高い定型メッセージの場合、事前に手動で翻訳することをお勧めします。
よくある質問（FAQ）
Ziaによって翻訳されたメッセージを手動で編集できますか？
はい。メッセージを送信するに前に、Ziaによって翻訳されたメッセージを確認、編集できます。
翻訳が適切でない場合はどうすればいいですか？
Ziaによって翻訳されたメッセージが適切でない場合は、送信する前にメッセージを編集してください。
メッセージの一部のみを翻訳することはできますか？
はい。すべてのメッセージを翻訳するだけでなく、一部のメッセージのみを翻訳することもできます。
定型メッセージを翻訳できますか？
はい。定型メッセージを他の言語に翻訳して送信できます。
Ziaの翻訳時に顧客名や他の主要な詳細は変更されますか？
いいえ。顧客名や注文番号などの主要な情報は保持されます。ただし、送信前にはこれらの情報が正しいかどうかを必ずご確認ください。
翻訳機能を利用するにあたって、事前に有効にしなければならない設定はありますか？
はい。翻訳機能を利用するには、Ziaの設定を有効にしておく必要があります。有効にすると、メッセージの作成画面で翻訳機能を利用できるようになります。
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