サポート担当者が直面する課題  

1. 感情の理解：テキストだけで顧客の感情の状態を把握することは困難です。感情を適切に理解できないと、不適切な対応につながる可能性があります。
   
2. 膨大なデータの理解：顧客との間では、長文のメッセージがやりとりされることがあります。このような場合、主要な問題点を迅速に特定することは困難です。
   
3. 効率的な時間管理：複数の顧客と同時にやりとりすることは、負担になります。特に同様の内容の問い合わせが多い場合、すべての問い合わせに個別に対応すると手間がかかります。
   
4. 対応の一貫性の確保：顧客サポート用のソフトウェアなどを利用しない場合、サポート担当者の対応を統一することは困難です。対応に矛盾が生じると、顧客の不満につながる可能性があります。
   

フィルターを使用すると、指定した期間のやりとりをもとに要約を生成できます。

インスタントメッセージ機能でZiaの機能を利用するメリット：  

返信時間の短縮：

顧客満足度の向上：

一貫性と正確さ：

効率の向上：

顧客に応じたやりとり：

インスタントメッセージ機能におけるZia  

感情とトーンの分析  

1. 目的：顧客の感情をすばやく把握し、感情に応じて対応を調整できるようにする。
   
2. 機能の概要：
   
1. 感情が絵文字で表示されます。顧客の感情を一目で理解できます。
   
2. 例：
   
1. 😊（肯定的）：素晴らしいサービスをありがとうございました。
   
2. 😐（中立的）：サービスの詳細を教えてください。
   
3. 😡（否定的）：返金がまだ完了していないようです。
   

会話の要約  

1. 目的：担当者がこれまでのやりとりをすべて読まなくても、顧客の抱えている問題をすばやく理解できるようにする。
   
2. 機能：
   
1. 会話の要約は、リアルタイムで更新されます。過去1時間、過去24時間、今日などの期間を指定して要約を再生成できます。
   
2. 最新の情報に基づいて、必要なやりとりのみを要約することが可能です。
   

返信の候補（ナレッジベースに基づく）  

1. 目的：正確かつ効率的な対応を行う。
   
2. 機能の概要：
   
1. 顧客の感情やトーンに基づいて返信の候補が生成されます。
   
2. 返信の候補は、メッセージの返信欄にワンクリックで挿入できます。
   

よくある質問

感情はどのように表示されますか？

期間を指定して、やりとりを要約することはできますか？

返信の候補はどのように機能しますか？

返信の候補が正確かどうかは、どうすれば分かりますか？

返信の候補を編集してから挿入することはできますか？

トラブルシューティングのヒント

1. 感情やトーンが誤って識別された場合：感情分析の結果が正しくない場合、実際の感情やトーンに基づいて対応を調整してください。
   
2. 要約が最新でない場合：受信トレイの同期が正常に行われているかどうかをご確認ください。問題が解決しない場合は、ページを再読み込みするか、キャッシュをクリアしてください。
   
3. 適切な返信の候補がない場合：返信を一から作成するか、ナレッジベースの更新を行ってください。