組織の設定
顧客満足度評価の設定
Zoho Deskでは、顧客満足度評価を有効にすることで、顧客の意見を聞くことができます。顧客満足度評価では、各返信の最後、または、問い合わせの完了時に、顧客が受けたサポートについてどう感じたかを知ることができます。また、レポート機能を使用すると、さまざまな期間で担当者が受け取った評価や、連絡先や取引先が残した評価を把握できます。メモ：顧客満足度評価の機能は、スタンダードプラン以上のプランでのみ利用可能です。必要な権限この機能を利用するには、［顧客満足度の評価］の管理者権限が必要です。 ...
商品の追加と管理
Zoho Deskでは、組織全体で顧客に販売している商品や提供しているサービスを、商品として管理できます。担当者は、自分が所属している部門のプロセスに応じて、商品タブを効果的に利用できます。ヘルプデスクに追加された商品は、問い合わせ、連絡先、取引先などの他のタブと関連付けることができます。通常、商品の詳細ページには、商品名、商品の担当者、製造者名、商品コード、価格などが表示されます。必要な権限この機能を利用するには、［問い合わせの権限］の管理者権限が必要です。各プランの機能と制限を確認する ...
営業時間と休日の設定
Zoho Deskでは、営業時間と休日リストを設定し、営業日の営業時間のみを対象として時間基準の自動処理（エスカレーションやブループリント）を実行したり、返信時間や解決時間の計測を行ったりすることが可能です。営業時間や休日リストは、複数設定することができます。そのため、サポート担当者が複数のタイムゾーンや時間帯で勤務している場合にも、それぞれに応じた営業時間を設定し、適用することが可能です。利用条件必要な権限営業時間と休日リストの設定には、管理者権限が必要です。 ...
組織情報の追加
組織情報のページでは、組織／会社に関する基本的な情報（例：名前、メールアドレス、電話番号、従業員数など）をサポート担当者向けに登録しておくことができます。これにより、サポート担当者は、顧客から尋ねられた際など、必要なときにすぐに自分の組織／会社の情報を確認できます。組織情報のページには以下の情報を登録できます。組織名ロゴ従業員数説明（業種や事業内容など）電話番号携帯電話番号 FAX Webサイトメインの連絡先（特権管理者）：Zoho ...
部門の追加と管理
「部門」は、組織内のさまざまな事業部/部署のことです。部門は、商品、地理的な場所、チームに基づいて分類できます。Zoho ...
独自ドメインからのカスタマーサポート
Zoho Deskでは、担当者向けの画面（ポータル）と初期設定のヘルプセンターのURLをカスタマイズし、独自ドメインを使用したURLへと変更することが可能です。たとえば、ヘルプセンターのWebアドレスは、初期設定ではZoho Deskのサブドメインを使用したアドレスです（例：desk.zoho.com/portal/ <mycompany>）。このアドレスをカスタマイズして「support.<mycompany>.com」に変更することが可能です。この機能は、ドメインの関連付けと呼ばれます。 ...
Zoho Deskのブランド表示設定
Zoho Deskのブランド表示設定では、担当者向けの画面や顧客向けのヘルプセンターのロゴやURLをカスタマイズできます。このような設定は、ブランドイメージを浸透させたり、統一感を出したりするのに役立ちます。具体的には、以下のようなカスタマイズが可能です。組織の独自のロゴを設定できます（ロゴをクリックした際の移動先URLや、お気に入りアイコンのカスタマイズも可能です）。 Zoho Deskの担当者向けの画面やヘルプセンターのURLに組織名を反映できます。 ...