組織の設定
顧客満足度評価の設定
Zoho Deskでは、顧客満足度評価を有効にすることで、顧客の意見を聞くことができます。顧客満足度評価では、各返信の最後、または、問い合わせの完了時に、顧客が受けたサポートについてどう感じたかを知ることができます。また、レポート機能を使用すると、さまざまな期間で担当者が受け取った評価や、連絡先や取引先が残した評価を把握できます。メモ：顧客満足度評価の機能は、スタンダードプラン以上のプランでのみ利用可能です。必要な権限この機能を利用するには、［顧客満足度の評価］の管理者権限が必要です。 ...
商品の追加と管理
Zoho Deskでは、組織全体で顧客に販売している商品や提供しているサービスを、商品として管理できます。担当者は、自分が所属している部門のプロセスに応じて、商品タブを効果的に利用できます。ヘルプデスクに追加された商品は、問い合わせ、連絡先、取引先などの他のタブと関連付けることができます。通常、商品の詳細ページには、商品名、商品の担当者、製造者名、商品コード、価格などが表示されます。必要な権限この機能を利用するには、［問い合わせの権限］の管理者権限が必要です。各プランの機能と制限を確認する ...
営業時間と休日の設定
Zoho Deskでは、営業時間と休日リストを設定し、営業日の営業時間のみを対象として時間基準の自動処理（エスカレーションやブループリント）を実行したり、返信時間や解決時間の計測を行ったりすることが可能です。営業時間や休日リストは、複数設定することができます。そのため、サポート担当者が複数のタイムゾーンや時間帯で勤務している場合にも、それぞれに応じた営業時間を設定し、適用することが可能です。利用条件必要な権限営業時間と休日リストの設定には、管理者権限が必要です。 ...
組織情報の追加
組織情報のページでは、組織／会社に関する基本的な情報（例：名前、メールアドレス、電話番号、従業員数など）をサポート担当者向けに登録しておくことができます。これにより、サポート担当者は、顧客から尋ねられた際など、必要なときにすぐに自分の組織／会社の情報を確認できます。組織情報のページには以下の情報を登録できます。組織名従業員数説明（業種や事業内容など）電話番号携帯電話番号 FAX Webサイトメインの連絡先（特権管理者）：Zoho ...
部門の追加と管理
「部門」は、組織内のさまざまな事業部/部署のことです。部門は、商品、地理的な場所、チームに基づいて分類できます。Zoho ...
独自ドメインからのカスタマーサポート
Zoho Deskを使用して、自分のドメインからカスタマーサポートを提供できます。初期設定では、ヘルプセンターのWebアドレスが「 desk.zoho.com/portal/ <mycompany>」のような、Zoho Deskのサブドメインとなります。ただし、これをカスタマイズして、顧客が「support.mycompany.com」などのサブドメインから問い合わせを送信できるようにすることができます。この機能は、ドメイン/ホストの関連付けと呼ばれます。使用例を挙げてみます。Bay & ...
Zoho Deskのブランド表示設定
Zoho Deskのブランド表示設定では、担当者向けの画面や顧客向けのヘルプセンターのロゴやURLをカスタマイズできます。このような設定は、ブランドイメージを浸透させたり、統一感を出したりするのに役立ちます。具体的には、以下のようなカスタマイズが可能です。組織の独自のロゴを設定できます（ロゴをクリックした際の移動先URLや、お気に入りアイコンのカスタマイズも可能です）。 Zoho Deskの担当者向けの画面やヘルプセンターのURLに組織名を反映できます。 ...