Webhookブロック
Webhookブロックを使用すると、自動ガイドボットの処理をZoho Deskや他のサービス（他のZohoサービスや外部サービス）の処理と連携できます。たとえば、連携している処理やサービスから取得したデータを自動ガイドボットの内容に反映したり、自動ガイドボットを通じて取得した顧客情報を他のサービスに登録したりすることが可能です。Webhookブロックによるデータ連携は、APIを通じて行われます。そのため、APIを通じてアクセスできるデータや、APIを利用して実行される処理であれば、Webhookブロックを通じて自動ガイドボットと連携させることができます。
Webhookブロックの概要については、こちらをご参照ください。
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Webhookブロックを使用するメリット
Webhookブロックを使用することで、外部サービスと連携してさまざまな処理を実行できます。Webhookブロックを使用する主なメリットは、以下のとおりです。
1.外部サービスとのリアルタイムでのデータ連携
- 外部サービス（例：Zoho CRM、データベース、API）とのデータ連携をリアルタイムで実施できます。データを外部サービスに手動で登録する手間を省くことができます。
- 外部サービスから取得したデータをチャットの利用者に対して表示できます。
2.外部サービスのデータに応じたメッセージの作成
- 外部サービスのデータに基づいて、チャットの利用者に対して表示するメッセージを柔軟に変更できます。
3.複雑な自動化処理の設定
- 他の外部サービスでの自動化処理の実行など、複雑な連携処理を設定できます。
- 外部サービスとのデータ連携を実施することで、自動ガイドボットを通じてさまざまな処理を行うことができます。
4.機能の拡張
- 自動ガイドボットの機能を拡張することが可能です。また、Zoho Deskや自動ガイドボットにデータを保存せずに、自動ガイドボットで各種処理を行うことができます。
- 複数の外部サービスとの連携を設定し、データを同期できます。
5.業務フローの自動化
- Zoho CRMのデータの更新、通知の送信、支払い処理の実行など、組織の業務を自動化できます。
6.迅速な対応
- 自動ガイドボットと外部サービスを連携することで、チャットの利用者に対して外部サービスの情報をすばやく提供できます。問い合わせの対応時間を短縮することが可能です。
7.エラーや例外に対する処理
- エラーが発生した際に、自動ガイドボットを通じてエラーに関するメッセージを表示したり、エラーの対処を実施したりできます。エラーが発生した場合でもチャットの利用者が安心できるように対応することが可能です。
8.条件に基づいた処理の実行
- 特定の処理が実行された際に、Webhookを通じて他の処理を実行することができます。
- チャットの利用者によって操作が行われた際に通知を送信したり、情報を更新したりできます。
利用例
電化製品を扱うオンラインストアがあるとします。この組織では、Webサイトのチャットを通じて顧客からの問い合わせに対応しています。ある顧客から、購入したタブレット端末の画面が破損しているため交換に関する問い合わせを受け付けました。この場合、Webhookブロックを使用することで、APIを実行し、データベースから顧客情報（例：名前、メールアドレス）を取得することができます。また、Webhookブロックを通じてZoho Deskと連携し、顧客の情報をもとにZoho Deskで問い合わせや連絡先を作成することも可能です。このように、Webhookブロックを使用することで、他のサービスと円滑に連携することが可能です。
Webhookブロックの概要については、こちらをご参照ください。
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