Components of Guided Conversations
自動ガイドボットのフローとは
自動ガイドボットのフローとは、チャットの利用者とのやりとりにおける、自動ガイドボットによる処理の流れを表したものです。それに対して、フロー内の各ブロックは、その流れにおける1つ1つの処理を設定するための部品です。フローにブロックを追加することで、チャットでのやりとりにおいてどのようなメッセージや質問を表示し、どのような情報を受け取るかを設定することが可能です。自動ガイドボットのフローを作成することによるメリット顧客の問い合わせにいつでもすばやく対応できます。 ...
自動ガイドボットのウィジェットとは
自動ガイドボットのウィジェットとは、自動ガイドボットとのやりとりを行うためのチャット画面です。利用者（サポート担当者や顧客）が自動ガイドボットのウィジェットを開くと、ウィジェットに関連付けられているフロー（流れ図）に従って、メッセージや質問が表示されたり、処理が実行されたりします。利用者は、チャット画面で自動ガイドボットの案内に従って操作を行うことで、必要な情報を確認したり、手続きを行ったりすることが可能です。 ...
自動ガイドボットのブロックの利用方法
ブロックとはブロックは、ボットによる処理の流れであるフローを組み立てる上での基本的な要素（部品）です。自動ガイドボットのフローの設定画面では、ブロックを追加して、顧客に表示するメッセージや質問や、顧客から受け取る情報を設定できます。また、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づく条件分岐を作成したりできます。設定画面で追加可能なブロックの一覧：自動ガイドボットのブロックの活用例 ...